Zasady dotyczące zwrotów i rezygnacji

Zasady dotyczące zwrotów i rezygnacji

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów w przypadku jednorazowych zakupów w serwisie ClaimVetta dokonywanych za pośrednictwem platformy Paddle. Nie ogranicza ona żadnych obowiązkowych praw przysługujących użytkownikowi.

Kto zajmuje się Twoją sprawą

Firma ClaimVetta dostarcza oprogramowanie i zapewnia wsparcie techniczne. Paddle jest autoryzowanym dystrybutorem oraz podmiotem odpowiedzialnym za transakcję płatniczą: Paddle pobiera opłatę za pomocą wybranej metody płatności, wystawia potwierdzenie płatności oraz realizuje ewentualne zwroty środków. Firma ClaimVetta nie dokonuje zwrotów środków bezpośrednio ani nie wystawia konkurencyjnych faktur.

Kryteria kwalifikacyjne i prawa do odstąpienia od umowy

ClaimVetta oferuje pełny zwrot kosztów, jeśli złożysz wniosek w ciągu 14 dni kalendarzowych od dokonania jednorazowego zakupu, nawet jeśli skorzystałeś już z jednej analizy. Nie musisz podawać powodu. ClaimVetta zatwierdzi wniosek w ramach tej oferty i zorganizuje zwrot środków za pośrednictwem serwisu Paddle, który obsługuje płatności. Oferta ta stanowi uzupełnienie praw wynikających z przepisów i nie zastępuje dłuższych terminów ani innych środków prawnych wymaganych przez obowiązujące prawo. Po upływie 14 dni nadal obowiązują środki prawne wynikające z przepisów oraz obowiązująca polityka zwrotów serwisu Paddle.

Prawa konsumentów w EOG dotyczące odstąpienia od umowy

Konsumenci z EOG mają zasadniczo 14 dni od zawarcia umowy na odległość na odstąpienie od niej bez podania przyczyny. Przepisy prawne dotyczące usług cyfrowych i treści cyfrowych różnią się między sobą. Firma ClaimVetta nie uznaje rozpoczęcia lub przeprowadzenia analizy za zrzeczenie się prawa do 14-dniowej oferty zwrotu kosztów. Niezależnie od tej oferty nadal przysługują obowiązkowe środki prawne w przypadku niedostarczenia usługi lub braku zgodności. Można złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy; poniższy wzór sformułowania ma charakter opcjonalny.

Opcjonalne oświadczenie o wypłacie

Do firmy Paddle, sprzedawcy wskazanego na moim paragonie: Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej pakietu do analizy spraw ClaimVetta. Data zamówienia: [data]. Numer transakcji (jeśli jest dostępny): [ID]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres e-mail podany przy zakupie: [adres e-mail]. Adres: [adres, jeśli jest niezbędny do identyfikacji umowy]. Data: [data]. Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku oświadczenia w formie papierowej. Oświadczenie należy przesłać za pośrednictwem działu obsługi klienta Paddle lub korzystając z danych kontaktowych podanych na paragonie.

Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub wycofanie się

1. Skorzystaj z linku do zwrotu środków lub pomocy technicznej, który znajduje się na potwierdzeniu transakcji w serwisie Paddle.
2. Wejdź na stronę pomocy technicznej serwisu Paddle Buyer i wybierz opcję zwrotu pieniędzy.
3. Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub wniosek o zwrot kosztów, skorzystaj z powyższego formularza odstąpienia od umowy lub wyślij wiadomość e-mail do ClaimVetta. W przypadku naszej dobrowolnej oferty jako datę odniesienia przyjmujemy datę otrzymania zgłoszenia i realizujemy kwalifikujące się zwroty za pośrednictwem serwisu Paddle. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z serwisem Paddle, w tym w celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy wobec sprzedawcy.

Wymagane informacje

Podaj adres e-mail użyty podczas zakupu oraz identyfikator transakcji Paddle (jeśli jest dostępny), aby można było zidentyfikować zamówienie. W przypadku skorzystania z 14-dniowej oferty zwrotu kosztów lub ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie trzeba podawać powodu. W przypadku wady produktu wykraczającej poza zakres tej oferty opisz problem i podaj numer sprawy (jeśli jest dostępny). Nigdy nie przesyłaj pełnych danych karty, kodów zabezpieczających ani danych logowania do serwisu bankowego.

Wady produktu i niedostępność usługi

Skontaktuj się z ClaimVetta, jeśli płatna analiza nie została aktywowana, usługa była niedostępna lub oprogramowanie nie zapewniało funkcjonalności opisanej w momencie zakupu. Zbadamy sprawę i zapewnimy odpowiednie zadośćuczynienie, które może obejmować naprawę, przyznanie dostępu zastępczego, obniżenie ceny lub zwrot kosztów za pośrednictwem platformy Paddle. Nie musisz dawać nam możliwości usunięcia wady przed skorzystaniem z 14-dniowej możliwości zwrotu kosztów lub z jakiegokolwiek prawa umożliwiającego natychmiastowe odstąpienie od umowy lub jej wypowiedzenie.

Powielone lub nieautoryzowane płatności

W przypadku zduplikowanej lub nierozpoznanej opłaty Paddle należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta Paddle. Zachowujesz wszelkie prawa do zakwestionowania płatności w swoim banku lub u dostawcy usług płatniczych. Skontaktowanie się najpierw z Paddle może pomóc w szybszym zidentyfikowaniu lub rozwiązaniu problemu związanego z transakcją.

Wpływ na analizy uwzględnionych przypadków

Toczący się spór dotyczący zwrotu kosztów lub płatności może tymczasowo ograniczyć dostęp do niewykorzystanych analiz z danego zakupu. Pełny zwrot kosztów powoduje usunięcie niewykorzystanych analiz z tego zakupu. Częściowy zwrot kosztów lub obniżka ceny pozwala zachować pozostałe analizy, chyba że suma zatwierdzonych zwrotów kosztów pokrywa pełną cenę zakupu. Istniejące raporty nie są automatycznie usuwane; zasady ich przechowywania są zgodne z Informacją o ochronie prywatności. Nie ma to wpływu na prawa obowiązkowe.

Sposób i termin zwrotu środków

Zwroty środków realizowane są za pośrednictwem serwisu Paddle na pierwotną metodę płatności, o ile to możliwe. W przypadku naszej oferty 14-dniowej zapewnimy zwrot środków bez zbędnej zwłoki, w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku. W stosownych przypadkach obowiązują ustawowe terminy. Wyświetlenie kwoty zwrotu na koncie może zająć dodatkowy czas w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Oszustwa i nadużycia związane ze zwrotami

Paddle i ClaimVetta mogą badać przypadki podejrzeń oszustwa, podszywania się pod inne osoby lub nadużywania procedury zwrotu kosztów oraz mogą ograniczyć dostęp do zakupów objętych dochodzeniem na czas trwania postępowania. Nie pozbawia to konsumentów przysługujących im praw ani uprawnień wynikających z przepisów dotyczących sporów płatniczych.