Beleid inzake terugbetalingen en annuleringen

Beleid inzake terugbetalingen en annuleringen

In dit beleid wordt uitgelegd hoe terugbetalingen, wettelijke herroepingsrechten en productklachten werken bij eenmalige aankopen van ClaimVetta via Paddle. Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten waarop u aanspraak kunt maken.

Wie behandelt uw verzoek?

ClaimVetta levert en ondersteunt de software. Paddle is de geautoriseerde wederverkoper en de Merchant of Record voor de betalingstransactie: Paddle brengt het bedrag in rekening via de gekozen betaalmethode, stelt de ontvangstbon op en verwerkt eventuele terugbetalingen. ClaimVetta voert geen rechtstreekse terugbetalingen uit en stelt geen concurrerende factuur op.

Toelatingsvoorwaarden en herroepingsrechten

ClaimVetta biedt een volledige terugbetaling aan wanneer u hierom verzoekt binnen 14 kalenderdagen na uw eenmalige aankoop, ook als u al gebruik hebt gemaakt van een analyse. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. ClaimVetta zal het verzoek in het kader van deze aanbieding goedkeuren en de terugbetaling regelen via Paddle, dat de betaling verwerkt. Deze aanbieding geldt naast uw wettelijke rechten en vervangt geen langere termijnen of andere rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving worden vereist. Na 14 dagen blijven de verplichte rechtsmiddelen en het toepasselijke terugbetalingsbeleid van Paddle van kracht.

Herroepingsrechten van consumenten in de EER

Consumenten in de EER hebben over het algemeen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Voor digitale diensten en digitale inhoud gelden andere wettelijke regels. ClaimVetta beschouwt het starten of uitvoeren van een analyse niet als een afstand van haar aanbod tot terugbetaling binnen 14 dagen. Verplichte rechtsmiddelen bij niet-levering of gebrek aan conformiteit blijven ongeacht dit aanbod van kracht. U kunt gebruikmaken van een ondubbelzinnige herroepingsverklaring; de onderstaande modeltekst is facultatief.

Optionele opnameverklaring

Aan Paddle, de verkoper die op mijn aankoopbewijs staat vermeld: Hierbij trek ik mijn overeenkomst voor het ClaimVetta-casusanalysepakket in. Besteldatum: [datum]. Transactie-ID, indien beschikbaar: [ID]. Naam van de consument: [naam]. E-mailadres bij aankoop: [e-mail]. Adres: [adres, indien nodig om de overeenkomst te identificeren]. Datum: [datum]. Een handtekening is alleen vereist bij een schriftelijke verklaring. Stuur de verklaring via Paddle Buyer Support of via het contactkanaal dat op uw aankoopbewijs staat vermeld.

Hoe vraag je een terugbetaling of opname aan?

1. Gebruik de link voor terugbetaling of ondersteuning in het transactiebewijs van Paddle.
2. Ga naar de klantenservice van Paddle Buyer en kies de optie voor terugbetaling.
3. Gebruik het bovenstaande herroepingsformulier of stuur een e-mail naar ClaimVetta om een verzoek tot herroeping of terugbetaling in te dienen. Voor ons vrijwillige aanbod hanteren we de datum waarop we het verzoek ontvangen en regelen we in aanmerking komende terugbetalingen via Paddle. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Paddle, onder meer om je wettelijke herroepingsrecht ten opzichte van de wederverkoper uit te oefenen.

Te verstrekken informatie

Geef het e-mailadres van de aankoop en, indien beschikbaar, het Paddle-transactienummer op, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd. Voor de 14-daagse terugbetalingsregeling of het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven. Bij een productdefect dat buiten deze regeling valt, beschrijft u het probleem en vermeldt u, indien beschikbaar, het dossiernummer. Stuur nooit volledige kaartgegevens, veiligheidscodes of bankgegevens.

Productdefecten en niet-beschikbare diensten

Neem contact op met ClaimVetta als een betaalde analyse niet is geactiveerd, de dienst niet beschikbaar was of de software niet de functionaliteit bood die bij aankoop was beschreven. Wij zullen de zaak onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals een correctie, vervangende toegang, een prijsvermindering of een terugbetaling via Paddle. U hoeft ons geen gelegenheid te geven om een gebrek te verhelpen voordat u gebruikmaakt van de 14-daagse terugbetalingsregeling of enig recht dat onmiddellijke herroeping of beëindiging toestaat.

Dubbele of onrechtmatige betalingen

Neem bij een dubbele of onbekende afschrijving door Paddle onmiddellijk contact op met de klantenservice van Paddle. U behoudt het wettelijke recht om een betaling te betwisten bij uw bank of betalingsprovider. Door eerst contact op te nemen met Paddle kan de transactie wellicht sneller worden geïdentificeerd of opgelost.

Effect op de analyses van de opgenomen gevallen

Een lopende terugbetaling of een betalingsgeschil kan er tijdelijk toe leiden dat ongebruikte analyses uit de betreffende aankoop worden beperkt. Bij een volledige terugbetaling worden de ongebruikte analyses uit die aankoop verwijderd. Bij een gedeeltelijke terugbetaling of prijsvermindering blijven de resterende analyses behouden, tenzij de goedgekeurde terugbetalingen samen de volledige aankoopprijs teruggeven. Bestaande rapporten worden niet automatisch verwijderd; de bewaartermijn ervan is in overeenstemming met de privacyverklaring. Verplichte rechten blijven ongewijzigd.

Terugbetalingswijze en -termijn

Terugbetalingen worden, waar mogelijk, via Paddle uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Voor onze 14-dagen-aanbieding zullen wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek regelen. Waar van toepassing gelden de wettelijk voorgeschreven termijnen. Het kan enige tijd duren voordat het teruggestorte bedrag door uw bank of betalingsprovider wordt bijgeschreven.

Fraude en misbruik van terugbetalingen

Paddle en ClaimVetta kunnen aanwijzingen voor fraude, identiteitsfraude of misbruik van terugbetalingsprocedures onderzoeken en kunnen de betreffende aankopen beperken zolang het onderzoek loopt. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument of de wettelijke rechten met betrekking tot betalingsgeschillen.