返金・キャンセルに関する規定

返金・キャンセルに関する規定

本ポリシーでは、Paddleを通じて行われたClaimVettaの一回限りの購入について、返金、法定の解約権、および商品に関する苦情の取り扱いについて説明しています。本ポリシーは、お客様に適用される法的権利を一切制限するものではありません。

お客様のご依頼は誰が対応しますか

ClaimVettaはソフトウェアの提供およびサポートを行っています。Paddleは、決済取引に関する正規の販売代理店および決済取扱業者です。Paddleは、お支払い方法への請求、領収書の発行、および返金の処理を行います。ClaimVettaは、直接返金を行ったり、競合する請求書を発行したりすることはありません。

利用資格および解約権

ClaimVettaでは、1回限りの購入後14暦日以内に返金を請求された場合、分析をすでに利用済みの場合でも、全額返金いたします。 理由を明かす必要はありません。ClaimVettaは本オファーに基づきご請求を承認し、決済処理を行うPaddleを通じて返金の手配を行います。本オファーは法定の権利に追加されるものであり、適用される法律で定められたより長い期間やその他の救済措置に代わるものではありません。14日経過後も、法的に義務付けられた救済措置およびPaddleの適用される返金ポリシーは引き続き適用されます。

EEAにおける消費者の契約解除権

EEAの消費者は、一般的に、遠隔契約の締結後14日以内であれば、理由を明示することなく契約を解除することができます。デジタルサービスおよびデジタルコンテンツについては、法的規定が異なります。ClaimVettaは、分析の開始または実施を、14日間の返金オファーの放棄とみなすことはありません。 当該オファーの有無にかかわらず、不履行または不適合に対する強制的な救済措置は引き続き利用可能です。明確な解約の意思表示を行うことができます。以下の定型文は任意です。

任意の引出明細書

Paddle社、および私の領収書に記載されている販売者様へ：ここに、ClaimVettaケース分析パックの契約を解約いたします。注文日：[日付]。取引ID（ある場合）：[ID]。 消費者名：[氏名]。購入時のメールアドレス：[メールアドレス]。住所：[契約を特定するために必要な場合]。日付：[日付]。署名は紙の申告書の場合にのみ必要です。申告書は、Paddleバイヤーサポート、または領収書に記載されている連絡先を通じて送付してください。

返金または解約の申請方法

1. Paddleの取引領収書に記載されている「返金」または「サポート」のリンクをご利用ください。
2. 「Paddle Buyer サポート」にアクセスし、返金オプションを選択してください。
3. 上記の解約申請フォームをご利用いただくか、ClaimVetta までメールにてご連絡いただき、解約または返金のご依頼をお手続きください。当社の自主的な返金オファーについては、申請を受領した日付を基準とし、Paddle を通じて返金手続きを行います。また、販売業者に対する法定の解約権を行使する場合を含め、Paddle に直接お問い合わせいただくことも可能です。

提出すべき情報

注文を特定できるよう、購入時のメールおよびPaddleの取引ID（お持ちの場合）をご提示ください。14日間の返金保証や法定の契約解除については、理由の提示は不要です。これらの対象外となる製品の欠陥については、問題の内容を説明し、可能であればケースIDも併せてご提示ください。クレジットカードの詳細情報、セキュリティコード、銀行口座情報などは絶対に送信しないでください。

製品の欠陥および利用できないサービス

有料の分析サービスが有効化されなかった場合、サービスが利用できなかった場合、またはソフトウェアが購入時に説明された機能を提供しなかった場合は、ClaimVettaまでご連絡ください。弊社で調査を行い、適切な是正措置を講じます。是正措置には、修正、代替アクセス権の提供、価格の減額、またはPaddleを通じた返金が含まれる場合があります。 14日間の返金保証、または即時解約・終了を認める権利を行使するにあたり、当社に不具合の修正の機会を与える必要はありません。

重複した支払いまたは不正な支払い

Paddleからの請求が重複していたり、不明なものである場合は、速やかにPaddleのバイヤーサポートにご連絡ください。お客様には、ご利用の銀行や決済事業者に対して支払いに異議を申し立てる法的権利が留保されています。まずPaddleにご連絡いただければ、当該取引の特定や解決がより迅速に進む可能性があります。

対象症例分析への影響

返金の処理中または支払いの紛争がある場合、当該購入に含まれる未使用の分析機能が一時的に制限されることがあります。全額返金が行われると、その購入に含まれる未使用の分析機能は削除されます。一部返金または価格減額の場合、承認された返金の合計額が購入価格の全額に相当しない限り、残りの分析機能は維持されます。既存のレポートは自動的に削除されることはありません。その保管については、プライバシーに関する通知に従います。法的権利には影響がありません。

返金方法と時期

返金は、可能な限りPaddleを通じて、元の支払い方法へ行われます。14日間の返金保証については、ご請求を受けてから14日以内に、不当な遅延なく返金手続きを行います。該当する場合は、法定の期限が適用されます。銀行や決済事業者によっては、返金処理が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。

不正行為および返金制度の悪用

PaddleおよびClaimVettaは、詐欺、なりすまし、または返金濫用の証拠について調査を行う場合があり、調査が行われている間は、当該購入取引の利用を制限することがあります。ただし、これにより、消費者に認められた法的権利や、支払いに関する紛争を解決するための正当な権利が失われることはありません。