Conditions d'utilisation

Accord et champ d'application

Les présentes Conditions régissent l'accès à ClaimVetta et son utilisation, et constituent un accord entre vous et l'exploitant de ClaimVetta. En créant ou en accédant à un dossier, en utilisant le Service ou en achetant un produit ClaimVetta, vous acceptez la version qui vous est présentée. Les Conditions d'achat de Paddle régissent séparément votre transaction d'achat avec Paddle. La Politique de confidentialité et la Politique de remboursement et de rétractation sont intégrées aux présentes dans la mesure où elles s’appliquent.

Opérateur de services

ClaimVetta est gérée par LIALICHEV VLADYSLAV (ЛЯЛІЧЕВ ВЛАДИСЛАВ), une entreprise individuelle enregistrée à l'adresse Ukraine. ClaimVetta est le fournisseur du produit et le prestataire de services d'assistance ; elle n'est pas le commerçant de référence pour les achats effectués via Paddle. L'identité légale complète, l'adresse et les coordonnées sont publiées sur la page « Contact et mentions légales ».

Conditions d'éligibilité et compétences

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat. Un parent ou un tuteur légal peut utiliser ClaimVetta via son propre compte et accepter les présentes Conditions générales afin de traiter une affaire légitime concernant un mineur. Si vous utilisez ClaimVetta pour le compte d’une organisation ou dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous confirmez que vous disposez de l’autorité nécessaire pour engager cette organisation et que vous êtes considéré comme un utilisateur professionnel le cas échéant. Dans le cas contraire, vous pouvez être considéré comme un consommateur et bénéficier de toutes les protections obligatoires en matière de consommation qui s’appliquent à vous.

Définitions

Service

Le logiciel en libre-service ClaimVetta, son site web et les fonctionnalités associées qui permettent d'organiser les informations relatives aux dossiers de garantie et de générer des documents à l'aide de l'intelligence artificielle.

Cas

Un espace de travail dédié aux informations, aux dossiers, aux analyses et aux résultats relatifs à un produit ou à un problème de garantie.

Résultat

Résumés générés par l'IA ou par un logiciel, liens vers les sources, itinéraires possibles, listes de contrôle et projets de correspondance produits par le Service.

Droit

Un droit prépayé permettant d'attribuer la fonctionnalité d'analyse décrite lors de l'achat à un seul dossier, et comprenant uniquement les analyses indiquées pour ce produit.

Contenu utilisateur

Les informations, textes, fichiers, images, justificatifs, informations relatives au compte, instructions et autres éléments que vous transmettez au Service.

Acheteur

Toute personne ou organisation qui acquiert un produit ClaimVetta via Paddle, qu'elle agisse en tant que consommateur ou en tant qu'entreprise.

Ce que propose ClaimVetta

ClaimVetta est un logiciel d'intelligence artificielle en libre-service qui vous aide à organiser les faits et les preuves que vous fournissez, à trouver et à présenter des sources potentiellement pertinentes, à identifier les voies de recours possibles en matière de garantie ou de protection des consommateurs, et à préparer des projets de courrier que vous pourrez examiner. ClaimVetta ne procède pas au diagnostic, à l'entretien ou à la réparation d'appareils ; ne dépose pas de réclamations ; ne contacte pas les vendeurs et ne négocie pas avec eux ; ne fournit pas d'examen humain ni de réseau d'experts ; et n'agit pas en tant que cabinet d'avocats, avocat, représentant ou conseiller réglementé.

Accès invité, comptes et sécurité

Vous pouvez initialement accéder à un dossier via une session de navigation privée ou un lien d’accès au dossier. Les achats peuvent être associés à l’adresse e-mail fournie lors du paiement, et l’accès au compte peut s’effectuer via des liens « magiques » à durée limitée. Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre compte e-mail, de vos cookies de session et de vos liens d’accès ; ne les partagez pas avec des personnes non autorisées. Prévenez ClaimVetta sans délai si vous soupçonnez un accès non autorisé. La suppression des données du navigateur avant de vous connecter ou de récupérer un compte peut empêcher l’accès à un dossier en mode invité. Vous êtes responsable des activités effectuées à l’aide des identifiants sous votre contrôle, sauf dans la mesure où celles-ci sont causées par ClaimVetta ou prévue par une loi impérative.

Licence logicielle limitée et droits relatifs à ClaimVetta

Sous réserve des présentes Conditions, ClaimVetta vous accorde une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable vous permettant d’accéder au Service et de l’utiliser dans le cadre de vos propres besoins légitimes en tant que consommateur ou à des fins professionnelles internes. ClaimVetta et ses concédants de licence conservent tous les droits sur le Service, la marque, le logiciel, l’interface, les flux de travail et tout autre élément, à l’exception du Contenu utilisateur et des éléments provenant de tiers. Aucun droit n’est accordé pour vendre, concéder en sous-licence ou copier le logiciel, ni pour créer à partir de celui-ci un ensemble de données ou un service concurrent.

Utilisation autorisée des résultats

Sous réserve de la législation applicable et des droits des tiers, vous pouvez consulter, modifier, copier, télécharger et envoyer le Résultat dans le cadre de la Dossier légitime pour lequel il a été généré. Le Résultat peut ne pas être unique, et ClaimVetta ne garantit pas que des droits de propriété intellectuelle y soient attachés ni ne cède aucun droit sur les contenus de tiers cités ou liés. Ne présentez pas les Résultats comme une décision officielle, un conseil professionnel ou une déclaration rédigée ou approuvée par ClaimVetta, un avocat, une autorité de régulation, un vendeur ou un fabricant.

Votre contenu et vos autorisations

Vous conservez tous les droits que vous détenez sur le Contenu utilisateur. Vous accordez à ClaimVetta une licence mondiale, non exclusive et limitée lui permettant d’héberger, de copier, de transmettre, d’analyser et de traiter de toute autre manière le Contenu utilisateur uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du Service, à la fourniture d’une assistance, au respect de la loi et à l’application des présentes Conditions, y compris par l’intermédiaire des prestataires de services décrits dans la Politique de confidentialité. Vous confirmez que vous disposez des droits et de la base légale nécessaires pour soumettre ces éléments. Ne téléversez pas d’informations obtenues illégalement, de contenu portant atteinte aux droits d’autrui, ni d’informations sensibles non nécessaires concernant une autre personne. Masquez les données à caractère personnel non pertinentes lorsque cela est possible.

Conditions d'utilisation

Vous devez utiliser ClaimVetta conformément à la loi et de bonne foi. Vous ne devez pas utiliser ni tenter d'utiliser le Service pour :

• formuler une fausse déclaration, fabriquer ou falsifier des preuves, usurper l'identité d'une autre personne, dissimuler des faits importants ou faciliter une fraude, une tromperie ou un abus en matière de paiement ;
• porter atteinte à la vie privée, à la confidentialité, aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit, ou accéder à des données, les transmettre ou les divulguer sans autorisation ;
• harceler, menacer, diffamer ou faire preuve de discrimination illégale à l'encontre d'une autre personne, ou publier du contenu favorisant un préjudice ou un comportement illégal ;
• téléverser des logiciels malveillants ou du code nuisible, tester ou contourner les mesures de sécurité, perturber le Service, contourner les contrôles d'accès ou utiliser les identifiants d'une autre personne ;
• effectuer du scraping, du crawling, de la rétro-ingénierie, de la décompilation, des tests de performance pour un service concurrent, automatiser l'accès en dehors d'une interface autorisée, ou saturer ou contourner les limites techniques, d'utilisation ou budgétaires ;
• revendre, concéder en sous-licence, transférer ou exploiter commercialement l'accès, un droit d'accès ou le Service, ou l'utiliser pour fournir un service non déclaré de conseil juridique, de gestion des sinistres ou de réparation.

IA et limites des sources

Le Service utilise des systèmes automatisés, y compris des services d’intelligence artificielle tiers. Les résultats peuvent être incomplets, inexacts, obsolètes ou inapplicables à votre situation géographique ou aux faits qui vous concernent. Les sources, les politiques des vendeurs et la législation peuvent évoluer ou ne pas être disponibles. Les indicateurs de fiabilité et les liens vers les sources constituent des aides, et non des garanties. Aucune relation professionnel-client, avocat-client, fiduciaire ou de représentation n'est établie, et aucun remboursement, réparation, remplacement, succès d'une réclamation ou autre résultat n'est garanti. Les résultats décrivent des contacts et des informations sources possibles ; ils n'établissent pas de droit légal, de responsabilité, de validité d'une réclamation ou de délai exécutoire.

Votre décision

Avant de vous fier à un document généré ou de l'envoyer, vous devez vérifier et corriger les faits, les noms, les destinataires, les dates, les délais, la réparation demandée, les pièces jointes, les références et la formulation. C’est à vous de décider si et comment l’utiliser, et vous restez responsable des communications et des soumissions que vous effectuez. Demandez conseil à un professionnel qualifié lorsque l’affaire est d’une grande importance, complexe, urgente, contestée, implique une procédure judiciaire ou réglementaire, ou lorsque le non-respect d’une échéance est susceptible d’affecter de manière significative vos droits.

Achats ponctuels via Paddle

Paddle est le revendeur agréé et le « Merchant of Record » (commerçant de référence) pour les achats effectués auprès de ClaimVetta. Vous achetez le produit auprès de Paddle conformément aux Conditions générales d’achat de Paddle ; Paddle traite la commande et le paiement, calcule et affiche les taxes applicables, envoie le reçu de la transaction et gère les remboursements. ClaimVetta fournit le logiciel et assure son assistance. Les produits ClaimVetta font l'objet d'achats ponctuels, et non d'abonnements, et ne se renouvellent pas automatiquement. Avant de valider le paiement, la page de paiement Paddle affiche le produit sélectionné, la quantité et le montant total, et vous permet de vérifier ou de corriger la commande. L'accès n'est activé qu'après réception par le serveur de ClaimVetta d'une confirmation valide de la transaction Paddle.

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le commerçant de référence pour toutes nos commandes. Paddle assure le service client et gère les retours.

• Conditions générales d'achat de pagaies ↗
• Politique de remboursement des pagaies ↗
• Assistance à l'achat de pagaies ↗

Analyse de cas : droits et mise en œuvre

La description du produit et la page de paiement précisent le nombre d’analyses de dossier incluses. Chaque droit est incessible, ne peut être échangé contre de l’argent, ne constitue pas un crédit prépayé et ne peut être attribué qu’à un seul dossier. Un droit non utilisé n’expire pas simplement du fait du temps écoulé tant que le service reste proposé. L'affectation à un dossier entraîne l'utilisation du droit, y compris lorsque le dossier démarre automatiquement après un achat confirmé. Ce droit n'est pas rétabli si vous supprimez ce dossier. Les dossiers dont l'analyse a commencé n'ont pas de date d'expiration fixe tant que le service est proposé ; les dossiers non commencés sont supprimés après 90 jours. L’expiration de la session est distincte du stockage des dossiers : connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat afin de rétablir l’accès aux dossiers liés à votre compte. Chaque dossier attribué ne comprend que le nombre d’analyses et de cycles de suivi indiqué pour le produit acheté et imposé par le Service. Les remboursements, annulations et litiges de paiement peuvent suspendre ou supprimer les droits associés, comme décrit dans la Politique de remboursement et de retrait.

Remboursements, rétractation et droits obligatoires

ClaimVetta propose un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, y compris pour les analyses déjà utilisées. Envoyez votre demande via le formulaire de rétractation figurant dans notre Politique de remboursement et de rétractation, envoyez un e-mail à ClaimVetta ou contactez Paddle. ClaimVetta approuve les remboursements dans le cadre de son offre et organise leur traitement via Paddle. Cette offre s'ajoute au droit de rétractation légal et aux recours prévus en cas de produit ou service défectueux, indisponible ou dont la description est erronée ; les droits obligatoires ne sont pas affectés.

Assistance et réclamations

Contactez ClaimVetta via la page « Contact » pour toute question relative à l'accès à un dossier, au fonctionnement du service, à un défaut matériel d'un produit ou à une réclamation officielle. Indiquez le numéro de dossier ou l'identifiant de transaction Paddle si vous en disposez, mais n'envoyez jamais les détails complets de votre carte, les codes de sécurité, les mots de passe ou vos identifiants de banque en ligne. ClaimVetta s'efforce de vous envoyer une première réponse dans les délais d'assistance indiqués. Utilisez le service d'assistance aux acheteurs de Paddle pour toute question relative aux prélèvements, aux reçus et aux remboursements.

Disponibilité du service

ClaimVetta se réserve le droit de gérer, sécuriser, mettre à jour, corriger ou modifier le Service, ainsi que d’interrompre temporairement certaines fonctionnalités. ClaimVetta ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d’erreurs. Les modifications substantielles ne supprimeront pas intentionnellement l'avantage essentiel d'un droit déjà acheté et non utilisé sans offrir une possibilité raisonnable de l'utiliser ou un recours approprié via Paddle lorsque cela est nécessaire. ClaimVetta peut mettre fin au Service moyennant un préavis raisonnable lorsque cela est possible ; les droits obligatoires restent inchangés.

Suspension et résiliation

ClaimVetta peut restreindre ou suspendre l’accès lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour faire face à un risque de sécurité, une utilisation illégale ou interdite, une fraude, une violation grave ou répétée, un litige ou une annulation de paiement, une obligation légale, ou un risque pour les utilisateurs, Paddle ou le Service. Lorsque cela est approprié et légalement autorisé, ClaimVetta enverra un avis et accordera un délai raisonnable pour remédier à une violation pouvant être corrigée. Des mesures immédiates pourront être prises lorsque tout retard risquerait de causer un préjudice ou de compromettre une enquête. La résiliation n’entraîne pas la perte des droits acquis. Les droits payants non utilisés ne seront pas perdus pour des raisons de simple commodité ; leur traitement à la suite d’une violation, d’une interruption ou d’un remboursement est soumis à la législation applicable et à la procédure pertinente de Paddle.

Conformité des services numériques

Lorsque la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs exige que le Service soit conforme à sa description, qu’il soit fourni avec le soin raisonnable requis ou qu’il donne lieu à des recours spécifiques en cas de défaut de fourniture, ces exigences s’appliquent. Contactez ClaimVetta sans délai en fournissant suffisamment d’informations pour permettre l’ouverture d’une enquête. En fonction de la législation applicable et des circonstances, les recours disponibles peuvent inclure la correction, l’exécution à nouveau, l’accès à un produit de remplacement, une réduction de prix, la résiliation ou un remboursement traité par Paddle.

Mentions légales

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service et les Résultats sont fournis « en l’état », sans aucune garantie autre que celles expressément mentionnées dans la description du produit et dans les présentes Conditions. ClaimVetta ne garantit pas que toutes les sources, politiques ou voies juridiques pertinentes seront identifiées, que les Résultats seront acceptés par un tiers quelconque, ni que leur utilisation permettra d’obtenir un résultat particulier. Le présent paragraphe n’exclut pas les garanties ou recours qui ne peuvent être légalement exclus.

Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, de faute intentionnelle, de décès ou de préjudice corporel résultant d’une négligence lorsque cette responsabilité ne peut être limitée, de violation des droits obligatoires des consommateurs, ou de toute autre responsabilité que la loi applicable ne nous autorise pas à exclure ou à limiter. Pour les consommateurs, ClaimVetta reste responsable des pertes raisonnablement prévisibles causées par sa violation dans la mesure requise par la loi, mais pas des pertes causées par des informations inexactes que vous avez fournies, par votre défaut de vérification du résultat ou par une utilisation non conforme à l’usage prévu. Pour les utilisateurs professionnels uniquement, dans la mesure maximale autorisée par la loi, ClaimVetta n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’activité, de fonds de commerce ou de données, et sa responsabilité globale liée à un achat concerné est limitée au montant payé pour cet achat.

Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit ukrainien. Si vous êtes un Consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections obligatoires prévues dans le pays où vous résidez habituellement et ne vous empêche pas de recourir à toute procédure judiciaire ou de règlement des litiges prévue par le droit applicable. Les consommateurs et ClaimVetta doivent d'abord tenter de résoudre tout litige via la page « Contact ». Pour les utilisateurs professionnels, les tribunaux compétents d'Ukraine sont seuls compétents, sauf disposition contraire prévue par la loi impérative. Les présentes Conditions ne prévoient pas d'arbitrage obligatoire ni ne renoncent à un recours collectif légal.

Modifications apportées aux présentes Conditions générales

ClaimVetta se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions de manière prospective pour des raisons juridiques, de sécurité, opérationnelles ou liées aux produits. La date d'entrée en vigueur actuelle figure en haut de la page. Les modifications importantes seront communiquées via le Service, le compte ou par e-mail, selon le cas, et une nouvelle acceptation sera demandée si nécessaire. Les modifications n'affectent pas les droits acquis.

Dispositions générales

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques de ClaimVetta qui y sont intégrées, constituent l’accord relatif au Service ; les Conditions d’achat de Paddle régissent la transaction d’achat distincte. Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions continuent de s’appliquer et la disposition concernée n’est limitée que dans la mesure nécessaire. Un retard dans l’exercice d’un droit ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez ni céder ni transférer votre accès au Service ni vos Droits d’utilisation. ClaimVetta peut transférer le présent contrat dans le cadre d’une véritable réorganisation commerciale ou d’un transfert du Service, à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits impératifs. Les notifications peuvent être transmises via le Service, à l’adresse e-mail associée à votre compte ou via la page « Contact ».