Politique de remboursement et d'annulation

Politique de remboursement et d'annulation

La présente politique explique les modalités de remboursement, les droits de rétractation prévus par la loi et la procédure de réclamation concernant les achats ponctuels de ClaimVetta effectués via Paddle. Elle ne porte en rien atteinte aux droits obligatoires dont vous bénéficiez.

Qui traite votre demande ?

ClaimVetta fournit le logiciel et assure son assistance technique. Paddle est le revendeur agréé et le « Merchant of Record » (commerçant de référence) pour la transaction de paiement : Paddle débite le moyen de paiement, émet le reçu et traite tout remboursement. ClaimVetta n'effectue pas de remboursements directement et n'émet pas de facture concurrente.

Conditions d'éligibilité et droits de rétractation

ClaimVetta vous propose un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours calendaires suivant votre achat unique, même si vous avez déjà utilisé une analyse. Vous n’avez pas besoin de justifier votre demande. ClaimVetta approuvera la demande dans le cadre de cette offre et organisera le remboursement via Paddle, qui gère le paiement. Cette offre s’ajoute aux droits légaux et ne remplace pas les délais plus longs ou les autres recours prévus par la loi applicable. Passé ce délai de 14 jours, les recours obligatoires et la politique de remboursement applicable de Paddle restent en vigueur.

Droits de rétractation des consommateurs dans l'EEE

Les consommateurs de l'EEE disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat à distance pour se rétracter sans avoir à justifier leur décision. Les dispositions légales diffèrent selon qu'il s'agit de services numériques ou de contenus numériques. ClaimVetta ne considère pas le fait de lancer ou d'utiliser une analyse comme une renonciation à son offre de remboursement sous 14 jours. Les voies de recours obligatoires en cas de non-fourniture ou de défaut de conformité restent applicables indépendamment de cette offre. Vous pouvez utiliser une déclaration de rétractation sans équivoque ; le modèle de formulation ci-dessous est facultatif.

Déclaration facultative de retrait

À l'attention de Paddle, le vendeur mentionné sur mon reçu : Par la présente, je me rétracte du contrat relatif au pack d'analyse de cas ClaimVetta. Date de la commande : [date]. Référence de la transaction, le cas échéant : [référence]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse e-mail d'achat : [e-mail]. Adresse : [adresse, si nécessaire pour identifier le contrat]. Date : [date]. Une signature n'est requise que pour une déclaration sur papier. Envoyez la déclaration via le service d'assistance aux acheteurs de Paddle ou par le biais des coordonnées indiquées sur votre reçu.

Comment demander un remboursement ou un retrait

1. Utilisez le lien de remboursement ou d'assistance figurant sur le reçu de transaction Paddle.
2. Rendez-vous sur la page d'assistance de Paddle Buyer et sélectionnez l'option de remboursement.
3. Utilisez le formulaire de rétractation ci-dessus ou envoyez un e-mail à ClaimVetta pour enregistrer une demande de rétractation ou de remboursement. Dans le cadre de notre offre volontaire, nous prenons en compte la date de réception de votre demande et traitons les remboursements éligibles via Paddle. Vous pouvez également contacter Paddle directement, notamment pour exercer votre droit de rétractation légal à l'encontre du revendeur.

Informations à fournir

Veuillez fournir l'e-mail de confirmation d'achat et, le cas échéant, l'identifiant de transaction Paddle afin que la commande puisse être identifiée. Aucun motif n'est requis pour bénéficier de l'offre de remboursement sous 14 jours ou du droit de rétractation légal. En cas de défaut du produit ne relevant pas de cette offre, veuillez décrire le problème et indiquer le numéro de dossier, si vous en disposez. N'envoyez jamais les détails complets de votre carte bancaire, les codes de sécurité ou vos identifiants bancaires.

Défauts des produits et indisponibilité des services

Contactez ClaimVetta si une analyse payante n'a pas été activée, si le service n'était pas disponible ou si le logiciel n'offrait pas les fonctionnalités décrites lors de l'achat. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure une correction, un accès de remplacement, une réduction de prix ou un remboursement via Paddle. Vous n’êtes pas tenu de nous donner la possibilité de remédier à un défaut avant de faire valoir l’offre de remboursement de 14 jours ou tout autre droit vous permettant une résiliation ou une annulation immédiate.

Paiements en double ou non autorisés

En cas de prélèvement Paddle en double ou non identifié, contactez sans tarder le service client de Paddle. Vous conservez le droit légal de contester un paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Contacter Paddle en premier lieu peut permettre d’identifier ou de résoudre plus rapidement le problème lié à la transaction.

Incidence sur les analyses des cas pris en compte

Un litige en cours concernant un remboursement ou un paiement peut entraîner une restriction temporaire de l'accès aux analyses non utilisées issues de l'achat concerné. Un remboursement intégral entraîne la suppression des analyses non utilisées de cet achat. Un remboursement partiel ou une réduction de prix permet de conserver les analyses restantes, sauf si le montant total des remboursements approuvés correspond au prix d'achat total. Les rapports existants ne sont pas automatiquement supprimés ; leur conservation est régie par la Politique de confidentialité. Les droits obligatoires ne sont pas affectés.

Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués via Paddle, selon le mode de paiement initial dans la mesure du possible. Dans le cadre de notre offre de 14 jours, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Les délais légaux obligatoires s’appliquent le cas échéant. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Fraude et abus en matière de remboursement

Paddle et ClaimVetta peuvent mener des enquêtes sur des indices de fraude, d’usurpation d’identité ou d’abus en matière de remboursement, et peuvent restreindre les achats concernés pendant la durée de l’enquête. Cela n’affecte en rien les droits obligatoires des consommateurs ni leurs droits légaux en matière de litiges de paiement.