Palautus- ja peruutusehdot

Palautus- ja peruutusehdot

Tässä käytännössä selitetään, miten hyvitykset, lakisääteiset peruuttamisoikeudet ja tuotevalitukset toimivat Paddle-palvelun kautta tehtyjen kertaluonteisten ClaimVetta-ostosten yhteydessä. Tämä ei rajoita sinulle kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia.

Kuka käsittelee pyyntösi

ClaimVetta toimittaa ohjelmiston ja tarjoaa sille tukea. Paddle on valtuutettu jälleenmyyjä ja maksutapahtuman virallinen kauppias: Paddle veloittaa maksutavan, laatii kuitin ja käsittelee mahdolliset hyvitykset. ClaimVetta ei lähetä hyvityksiä suoraan eikä laadi kilpailevaa laskua.

Oikeudet ja peruuttamisoikeudet

ClaimVetta tarjoaa täyden hyvityksen, kun pyydät sitä 14 kalenteripäivän kuluessa kertaluonteisen ostoksesi tekemisestä, myös siinä tapauksessa, että olet jo käyttänyt analyysin. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä. ClaimVetta hyväksyy tämän tarjouksen mukaisen pyynnön ja järjestää hyvityksen Paddle-palvelun kautta, joka käsittelee maksun. Tämä tarjous täydentää lakisääteisiä oikeuksia eikä korvaa sovellettavan lain edellyttämiä pidempiä määräaikoja tai muita oikeussuojakeinoja. 14 päivän kuluttua sovelletaan edelleen lakisääteisiä oikeussuojakeinoja ja Paddle-palvelun voimassa olevaa hyvityskäytäntöä.

ETA-alueen kuluttajien peruuttamisoikeudet

ETA-alueen kuluttajilla on yleensä 14 päivää etäsopimuksen tekemisen jälkeen aikaa peruuttaa sopimus ilman perusteluja. Oikeudelliset säännöt poikkeavat toisistaan digitaalisten palveluiden ja digitaalisen sisällön osalta. ClaimVetta ei pidä analyysin aloittamista tai käyttöä luopumisena 14 päivän palautusoikeudesta. Pakolliset oikeussuojakeinot toimituksen laiminlyönnin tai sopimuksenvastaisuuden vuoksi ovat käytettävissä riippumatta kyseisestä tarjouksesta. Voit käyttää yksiselitteistä peruutusilmoitusta; alla oleva mallilauseke on vapaaehtoinen.

Valinnainen nostotodistus

Paddle-palvelulle, kuitissani mainitulle myyjälle: Peruutan täten ClaimVetta-tapausanalyysipakettia koskevan sopimukseni. Tilauspäivä: [päivämäärä]. Tapahtuman tunnus, jos saatavilla: [tunnus]. Kuluttajan nimi: [nimi]. Ostosähköpostiosoite: [sähköpostiosoite]. Osoite: [osoite, jos se tarvitaan sopimuksen tunnistamiseksi]. Päivämäärä: [päivämäärä]. Allekirjoitus vaaditaan vain paperisessa ilmoituksessa. Lähetä ilmoitus Paddle-ostajapalvelun kautta tai kuitissasi mainitun yhteydenottotavan mukaisesti.

Kuinka pyytää hyvitystä tai peruuttaa tilaus

1. Käytä Paddle-maksukuitissa olevaa hyvitys- tai tukilinkkiä.
2. Siirry Paddle Buyer -asiakastukeen ja valitse hyvitysvaihtoehto.
3. Käytä yllä olevaa peruutuslomaketta tai lähetä sähköpostia ClaimVettalle peruutus- tai hyvityspyynnön tekemistä varten. Vapaaehtoisen tarjouksemme osalta otamme huomioon pyynnön vastaanottopäivän ja hoidamme hyvitykset Paddle-palvelun kautta. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä Paddleen, esimerkiksi käyttääksesi lakisääteistä peruutusoikeutta jälleenmyyjää kohtaan.

Toimitettavat tiedot

Ilmoita ostosähköpostiosoite ja Paddle-tapahtuman tunnus, jos se on saatavilla, jotta tilaus voidaan tunnistaa. 14 päivän palautusoikeuden tai lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen ei tarvitse antaa syytä. Jos kyseessä on tuotteen vika, joka ei kuulu tämän tarjouksen piiriin, kuvaile ongelma ja ilmoita tapauksen tunnus, jos se on saatavilla. Älä koskaan lähetä kortin täydellisiä tietoja, turvakoodeja tai pankkitunnuksia.

Tuoteviat ja palvelun saatavuusongelmat

Ota yhteyttä ClaimVettaan, jos maksettua analyysia ei ole aktivoitu, palvelu ei ole ollut käytettävissä tai ohjelmisto ei ole tarjonnut ostovaiheessa kuvattuja toimintoja. Tutkimme asian ja tarjoamme asianmukaisen korjaustoimenpiteen, joka voi sisältää virheen korjaamisen, uuden käyttöoikeuden, hinnan alennuksen tai hyvityksen Paddle-palvelun kautta. Sinun ei tarvitse antaa meille mahdollisuutta korjata vikaa ennen kuin käytät 14 päivän palautusoikeutta tai muuta oikeutta, joka sallii välittömän peruuttamisen tai irtisanomisen.

Kaksinkertaiset tai luvattomat maksut

Jos maksusi on veloitettu kahdesti tai Paddle ei tunnista sitä, ota viipymättä yhteyttä Paddle-asiakastukeen. Sinulla on laillinen oikeus riitauttaa maksu pankissasi tai maksupalveluntarjoajasi kautta. Ottamalla ensin yhteyttä Paddleen saatat pystyä tunnistamaan tai selvittämään tapahtuman nopeammin.

Vaikutus mukana oleviin tapausanalyyseihin

Käsiteltävänä oleva hyvitys- tai maksukiista voi väliaikaisesti rajoittaa kyseisen ostoksen käyttämättömien analyysien käyttöä. Täysi hyvitys poistaa kyseisen ostoksen käyttämättömät analyysit. Osittainen hyvitys tai hinnan alennus säilyttää jäljellä olevat analyysit, elleivät hyväksytyt hyvitykset yhteensä kata koko ostohintaa. Olemassa olevia raportteja ei poisteta automaattisesti; niiden säilyttämistä koskevat tietosuojailmoituksen määräykset. Pakolliset oikeudet säilyvät ennallaan.

Palautustapa ja -ajankohta

Palautukset suoritetaan Paddle-palvelun kautta alkuperäiselle maksutavalle, mikäli mahdollista. 14 päivän tarjouksemme osalta järjestämme palautuksen ilman aiheetonta viivytystä ja 14 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Tarvittaessa sovelletaan lakisääteisiä määräaikoja. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näkyviin tulemiseen.

Petokset ja hyvitysten väärinkäyttö

Paddle ja ClaimVetta voivat tutkia petos-, identiteettivarkaus- tai hyvitysten väärinkäyttöä koskevia viitteitä ja rajoittaa kyseessä olevia ostoksia tutkinnan keston ajan. Tämä ei poista kuluttajille kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia tai laillisia oikeuksia maksuun liittyvissä riita-asioissa.