Chính sách hoàn tiền và hủy đăng ký

Chính sách hoàn tiền và hủy đăng ký

Chính sách này giải thích về quy trình hoàn tiền, quyền hủy bỏ theo quy định pháp luật và khiếu nại về sản phẩm đối với các giao dịch mua một lần trên ClaimVetta được thực hiện qua Paddle. Chính sách này không làm giảm bất kỳ quyền bắt buộc nào áp dụng cho bạn.

Ai sẽ xử lý yêu cầu của bạn?

ClaimVetta cung cấp và hỗ trợ phần mềm. Paddle là nhà phân phối ủy quyền và là đơn vị chịu trách nhiệm chính thức về giao dịch thanh toán: Paddle thực hiện việc thu tiền qua phương thức thanh toán, phát hành biên lai và xử lý mọi khoản hoàn tiền. ClaimVetta không trực tiếp thực hiện việc hoàn tiền cũng như không phát hành hóa đơn cạnh tranh.

Điều kiện tham gia và quyền rút lui

ClaimVetta sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày mua hàng một lần, kể cả khi bạn đã sử dụng dịch vụ phân tích. Bạn không cần phải nêu lý do. ClaimVetta sẽ chấp thuận yêu cầu theo ưu đãi này và tiến hành hoàn tiền thông qua Paddle, đơn vị xử lý thanh toán. Ưu đãi này là bổ sung cho các quyền theo quy định của pháp luật và không thay thế các khoảng thời gian dài hơn hoặc các biện pháp khắc phục khác theo quy định của pháp luật hiện hành. Sau 14 ngày, các biện pháp khắc phục bắt buộc và chính sách hoàn tiền áp dụng của Paddle vẫn có hiệu lực.

Quyền hủy hợp đồng của người tiêu dùng trong Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA)

Người tiêu dùng trong Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) thường có 14 ngày kể từ khi ký kết hợp đồng từ xa để hủy hợp đồng mà không cần nêu lý do. Các quy định pháp lý áp dụng cho dịch vụ kỹ thuật số và nội dung kỹ thuật số có sự khác biệt. ClaimVetta không coi việc bắt đầu hoặc tiến hành phân tích là sự từ bỏ quyền được hoàn tiền trong vòng 14 ngày. Các biện pháp khắc phục bắt buộc đối với trường hợp không cung cấp dịch vụ hoặc không tuân thủ các điều khoản vẫn được áp dụng bất kể chính sách hoàn tiền này. Quý khách có thể sử dụng một tuyên bố hủy hợp đồng rõ ràng; mẫu văn bản dưới đây chỉ mang tính tham khảo.

Tờ khai rút tiền (tùy chọn)

Gửi Paddle, người bán được ghi trên hóa đơn của tôi: Tôi xin thông báo rút khỏi hợp đồng mua gói phân tích trường hợp ClaimVetta. Ngày đặt hàng: [ngày]. Mã giao dịch (nếu có): [ID]. Tên người tiêu dùng: [tên]. Email mua hàng: [email]. Địa chỉ: [địa chỉ, nếu cần để xác định hợp đồng]. Ngày: [ngày]. Chỉ cần chữ ký khi gửi thông báo bằng văn bản. Vui lòng gửi thông báo này qua Bộ phận Hỗ trợ Người mua của Paddle hoặc theo kênh liên hệ được ghi trên hóa đơn của bạn.

Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc rút tiền

1. Hãy sử dụng liên kết hoàn tiền hoặc liên kết hỗ trợ trong biên lai giao dịch của Paddle.
2. Hãy truy cập trang Hỗ trợ khách hàng của Paddle và chọn tùy chọn hoàn tiền.
3. Vui lòng sử dụng mẫu đơn hủy giao dịch ở trên hoặc gửi email đến ClaimVetta để đăng ký yêu cầu hủy giao dịch hoặc hoàn tiền. Đối với chương trình hoàn tiền tự nguyện của chúng tôi, chúng tôi sẽ lấy ngày nhận được yêu cầu làm mốc thời gian và tiến hành hoàn tiền theo quy định thông qua Paddle. Quý khách cũng có thể liên hệ trực tiếp với Paddle, bao gồm cả việc thực hiện quyền hủy giao dịch theo quy định pháp luật đối với nhà phân phối.

Thông tin cần cung cấp

Vui lòng cung cấp email xác nhận mua hàng và mã giao dịch Paddle (nếu có) để chúng tôi có thể xác định đơn hàng. Không cần nêu lý do khi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày hoặc hủy đơn hàng theo quy định pháp luật. Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi ngoài phạm vi chính sách này, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp mã hồ sơ (nếu có). Tuyệt đối không gửi thông tin đầy đủ của thẻ, mã bảo mật hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.

Lỗi sản phẩm và dịch vụ không sẵn có

Vui lòng liên hệ với ClaimVetta nếu dịch vụ phân tích đã thanh toán chưa được kích hoạt, dịch vụ không khả dụng hoặc phần mềm không cung cấp các tính năng như đã mô tả tại thời điểm mua hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp, có thể bao gồm sửa lỗi, cấp quyền truy cập thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền qua Paddle. Bạn không cần phải cho chúng tôi cơ hội khắc phục lỗi trước khi sử dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 14 ngày hoặc bất kỳ quyền nào cho phép rút lại hoặc chấm dứt hợp đồng ngay lập tức.

Các khoản thanh toán trùng lặp hoặc không được phép

Trong trường hợp phát sinh khoản phí Paddle trùng lặp hoặc không được nhận diện, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Paddle. Quý khách vẫn giữ mọi quyền hợp pháp để khiếu nại khoản thanh toán này với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Việc liên hệ với Paddle trước tiên có thể giúp xác định hoặc giải quyết giao dịch đó nhanh chóng hơn.

Ảnh hưởng đối với các phân tích trường hợp được đưa vào

Một khoản hoàn tiền đang chờ xử lý hoặc tranh chấp thanh toán có thể tạm thời hạn chế việc sử dụng các phân tích chưa sử dụng từ giao dịch mua bị ảnh hưởng. Việc hoàn tiền toàn bộ sẽ xóa các phân tích chưa sử dụng trong giao dịch mua đó. Việc hoàn tiền một phần hoặc giảm giá sẽ giữ lại các phân tích còn lại, trừ khi tổng số tiền hoàn lại được phê duyệt tương đương với toàn bộ giá trị giao dịch mua. Các báo cáo hiện có sẽ không bị xóa tự động; việc lưu giữ các báo cáo này tuân theo Thông báo về Quyền riêng tư. Các quyền bắt buộc vẫn không bị ảnh hưởng.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện qua Paddle vào phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể. Đối với chương trình ưu đãi 14 ngày của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền mà không chậm trễ không cần thiết và trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu. Các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật sẽ được áp dụng nếu có liên quan. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của quý khách có thể cần thêm thời gian để cập nhật số tiền hoàn lại vào tài khoản.

Gian lận và lạm dụng chính sách hoàn tiền

Paddle và ClaimVetta có thể điều tra các bằng chứng về hành vi gian lận, mạo danh hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền, đồng thời có thể tạm hạn chế các giao dịch mua hàng liên quan trong thời gian tiến hành rà soát. Điều này không làm mất đi các quyền bắt buộc của người tiêu dùng cũng như các quyền hợp pháp trong việc khiếu nại tranh chấp thanh toán.