İade ve iptal politikası

İade ve iptal politikası

Bu politika, Paddle üzerinden gerçekleştirilen tek seferlik ClaimVetta satın alımlarında geri ödemelerin, yasal cayma haklarının ve ürün şikayetlerinin nasıl işlediğini açıklamaktadır. Bu politika, sizin için geçerli olan zorunlu haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz.

Talebinizle kim ilgileniyor?

ClaimVetta, yazılımı temin eder ve destek sağlar. Paddle, ödeme işlemi için yetkili satıcı ve kayıtlı satıcıdır: Paddle, ödeme yönteminden tahsilat yapar, makbuzu düzenler ve varsa para iadesini işler. ClaimVetta, doğrudan iade yapmaz veya rakip bir fatura düzenlemez.

Uygunluk ve cayma hakları

ClaimVetta, tek seferlik satın alma işleminizden sonraki 14 takvim günü içinde talepte bulunmanız halinde, bir analizi kullanmış olsanız bile tam geri ödeme sunar. Bunun için herhangi bir neden belirtmenize gerek yoktur. ClaimVetta, bu teklif kapsamında talebinizi onaylayacak ve ödemeyi işleyen Paddle aracılığıyla geri ödemeyi gerçekleştirecektir. Bu teklif, yasal haklara ek olarak sunulmaktadır ve ilgili yasaların öngördüğü daha uzun süreler veya diğer hukuk yollarının yerine geçmez. 14 günün ardından, zorunlu hukuk yolları ve Paddle’ın geçerli geri ödeme politikası hâlâ geçerlidir.

AEA tüketicilerinin cayma hakları

AEA tüketicileri, genellikle bir uzaktan sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Dijital hizmetler ve dijital içerikler için yasal kurallar farklılık gösterir. ClaimVetta, bir analizin başlatılması veya kullanılması durumunu, 14 günlük para iadesi teklifinden feragat olarak kabul etmez. Teslim edilmeme veya uygunsuzluk durumlarında zorunlu hukuk yolları, bu tekliften bağımsız olarak geçerliliğini korur. Kesin bir cayma beyanı kullanabilirsiniz; aşağıdaki örnek metin isteğe bağlıdır.

İsteğe bağlı para çekme beyanı

Paddle’a, faturamda belirtilen satıcıya: ClaimVetta vaka analiz paketi sözleşmemden bu vesileyle cayıyorum. Sipariş tarihi: [tarih]. Varsa işlem numarası: [numara]. Tüketici adı: [ad]. Satın alma e-postası: [e-posta]. Adres: [sözleşmeyi tanımlamak için gerekliyse adres]. Tarih: [tarih]. İmza yalnızca kağıt üzerinde yapılan bildirimler için gereklidir. Bildirimi, Paddle Alıcı Desteği aracılığıyla veya faturanızda belirtilen iletişim kanalları üzerinden gönderin.

Para iadesi veya para çekme talebinde bulunma

1. Paddle işlem makbuzundaki iade veya destek bağlantısını kullanın.
2. Paddle Müşteri Destek sayfasını ziyaret edin ve iade seçeneğini seçin.
3. Yukarıdaki cayma formunu kullanın veya ClaimVetta’ya e-posta göndererek cayma veya para iadesi talebinizi bildirin. Gönüllü teklifimiz kapsamında, talebin bize ulaştığı tarihi esas alır ve uygun para iadelerini Paddle aracılığıyla gerçekleştiririz. Ayrıca, satıcıya karşı yasal cayma hakkınızı kullanmak da dahil olmak üzere, Paddle ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Sağlanması gereken bilgiler

Siparişin tespit edilebilmesi için satın alma e-postasını ve varsa Paddle işlem numarasını belirtin. 14 günlük iade teklifi veya yasal cayma hakkı kapsamında herhangi bir gerekçe belirtilmesine gerek yoktur. Bu teklifin kapsamı dışındaki bir ürün kusuru söz konusuysa, sorunu açıklayın ve varsa vaka numarasını da ekleyin. Asla kart bilgilerinizi tam olarak, güvenlik kodlarınızı veya banka kimlik bilgilerinizi göndermeyin.

Ürün kusurları ve sunulamayan hizmetler

Ücretli bir analiz etkinleştirilmediyse, hizmet kullanılamıyorsa veya yazılım satın alma sırasında açıklanan işlevselliği sağlamıyorsa ClaimVetta ile iletişime geçin. Konuyu inceleyip uygun bir çözüm sunacağız; bu çözüm, düzeltme, erişim hakkının yenilenmesi, fiyat indirimi veya Paddle aracılığıyla para iadesi olabilir. 14 günlük para iadesi teklifinden veya derhal cayma ya da fesih hakkını sağlayan herhangi bir haktan yararlanmadan önce, bize bir kusuru giderme fırsatı vermeniz gerekmez.

Mükerrer veya yetkisiz ödemeler

Yinelenen veya tanınmayan bir Paddle ödemesi durumunda, derhal Paddle Müşteri Desteği ile iletişime geçiniz. Ödemeyi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza itiraz etme konusundaki yasal haklarınız saklıdır. Öncelikle Paddle ile iletişime geçmeniz, işlemin daha hızlı bir şekilde tespit edilmesine veya çözülmesine yardımcı olabilir.

Dahil edilen vaka analizleri üzerindeki etkisi

Beklemede olan bir geri ödeme veya ödeme anlaşmazlığı, ilgili satın alma işlemine ait kullanılmamış analizlerin kullanımını geçici olarak kısıtlayabilir. Tam bir geri ödeme yapıldığında, söz konusu satın alma işlemindeki kullanılmamış analizler kaldırılır. Kısmi bir geri ödeme veya fiyat indirimi durumunda, onaylanan geri ödemelerin toplamı satın alma bedelinin tamamını karşılamadıkça, kalan analizler korunur. Mevcut raporlar otomatik olarak silinmez; bu raporların saklanması Gizlilik Bildirimi’ne tabidir. Zorunlu haklar bundan etkilenmez.

Geri ödeme yöntemi ve zamanlaması

Geri ödemeler, mümkün olduğunda Paddle aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır. 14 günlük teklifimiz kapsamında, talebi aldıktan sonra gereksiz gecikme olmaksızın ve 14 gün içinde geri ödemeyi gerçekleştiririz. İlgili durumlarda, zorunlu yasal süreler geçerlidir. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız, iade tutarının hesabınızda görünmesi için ek süreye ihtiyaç duyabilir.

Dolandırıcılık ve iade suistimali

Paddle ve ClaimVetta, dolandırıcılık, kimlik sahtekarlığı veya iade suistimali ile ilgili kanıtları inceleyebilir ve inceleme devam ederken söz konusu satın alımlara kısıtlama getirebilir. Bu durum, tüketicilerin zorunlu haklarını veya yasal ödeme ihtilafı haklarını ortadan kaldırmaz.