Regler för återbetalning och avbokning

Regler för återbetalning och avbokning

I dessa villkor förklaras hur återbetalningar, lagstadgade ångerrätter och reklamationer fungerar vid engångsköp av ClaimVetta som görs via Paddle. Dessa villkor inskränker inte de lagstadgade rättigheter som gäller för dig.

Vem hanterar din förfrågan

ClaimVetta tillhandahåller och ger support för programvaran. Paddle är den auktoriserade återförsäljaren och den registrerade handlaren för betalningstransaktionen: Paddle debiterar betalningsmetoden, utfärdar kvittot och hanterar eventuella återbetalningar. ClaimVetta skickar inte ut återbetalningar direkt och utfärdar inte heller någon konkurrerande faktura.

Behörighet och ångerrätt

ClaimVetta erbjuder full återbetalning om du begär det inom 14 kalenderdagar efter ditt engångsköp, även om du redan har använt en analys. Du behöver inte ange någon anledning. ClaimVetta godkänner begäran enligt detta erbjudande och ordnar återbetalningen via Paddle, som hanterar betalningen. Detta erbjudande gäller utöver lagstadgade rättigheter och ersätter inte längre tidsfrister eller andra rättsmedel som krävs enligt tillämplig lag. Efter 14 dagar gäller fortfarande obligatoriska rättsmedel och Paddles tillämpliga återbetalningspolicy.

Konsumenters ångerrätt inom EES

Konsumenter inom EES har i allmänhet 14 dagar på sig efter ingåendet av ett distansavtal att ångra köpet utan att ange någon anledning. De rättsliga bestämmelserna skiljer sig åt för digitala tjänster och digitalt innehåll. ClaimVetta betraktar inte det faktum att en analys påbörjas eller används som ett avstående från sitt 14-dagars återbetalningserbjudande. Oavsett detta erbjudande gäller fortfarande de lagstadgade rättsmedlen vid utebliven leverans eller bristande överensstämmelse. Du kan använda en entydig återkallelseförklaring; modellformuleringen nedan är frivillig.

Valfri uttagsredovisning

Till Paddle, den säljare som anges på mitt kvitto: Jag ångrar härmed mitt köp av ClaimVetta-paketet för fallanalys. Beställningsdatum: [datum]. Transaktions-ID, om tillgängligt: [ID]. Kundens namn: [namn]. E-postadress vid köpet: [e-post]. Adress: [adress, om den behövs för att identifiera avtalet]. Datum: [datum]. En underskrift krävs endast för en skriftlig förklaring. Skicka förklaringen via Paddle Buyer Support eller via den kontaktväg som anges på ditt kvitto.

Så här begär du återbetalning eller uttag

1. Använd länken för återbetalning eller support i transaktionskvittot från Paddle.
2. Gå till Paddle Buyers kundtjänst och välj alternativet för återbetalning.
3. Använd återbudsformuläret ovan eller skicka ett e-postmeddelande till ClaimVetta för att lämna in en begäran om återbud eller återbetalning. När det gäller vårt frivilliga erbjudande utgår vi från det datum då vi mottar begäran och hanterar berättigade återbetalningar via Paddle. Du kan även kontakta Paddle direkt, bland annat för att utöva din lagstadgade rätt till återbud gentemot återförsäljaren.

Uppgifter som ska lämnas

Ange e-postadressen som användes vid köpet samt Paddle-transaktions-ID:t, om sådant finns, så att beställningen kan identifieras. Ingen anledning behöver anges för att utnyttja 14-dagars återbetalningsrätten eller den lagstadgade ångerrätten. Vid produktfel som inte omfattas av dessa villkor ska du beskriva problemet och ange ärende-ID, om sådant finns. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter, säkerhetskoder eller bankuppgifter.

Produktfel och tjänster som inte är tillgängliga

Kontakta ClaimVetta om en betald analys inte har aktiverats, tjänsten inte varit tillgänglig eller om programvaran inte har tillhandahållit den funktionalitet som beskrevs vid köpet. Vi kommer att utreda ärendet och erbjuda en lämplig lösning, vilket kan innefatta korrigering, ersättningsåtkomst, prisavdrag eller återbetalning via Paddle. Du behöver inte ge oss möjlighet att åtgärda ett fel innan du utnyttjar 14-dagars återbetalningsrätten eller någon rättighet som medger omedelbar ångerrätt eller uppsägning.

Dubbla eller obehöriga betalningar

Om du upptäcker en dubbeldebitering eller en okänd debitering från Paddle bör du omedelbart kontakta Paddle Buyer Support. Du har alltid rätt att bestrida en betalning hos din bank eller betalningsleverantör. Genom att först kontakta Paddle kan du eventuellt identifiera eller lösa problemet snabbare.

Inverkan på analyserna av de inkluderade fallen

En pågående återbetalning eller betalningstvist kan tillfälligt begränsa tillgången till outnyttjade analyser från det berörda köpet. En fullständig återbetalning innebär att de outnyttjade analyserna i det köpet tas bort. Vid en delvis återbetalning eller prisnedsättning behålls de återstående analyserna, såvida inte de godkända återbetalningarna tillsammans motsvarar hela köpeskillingen. Befintliga rapporter raderas inte automatiskt; lagringen av dessa regleras enligt integritetspolicyn. Obligatoriska rättigheter påverkas inte.

Återbetalningssätt och tidpunkt

Återbetalningar sker via Paddle till den ursprungliga betalningsmetoden i den mån det är möjligt. När det gäller vårt 14-dagarserbjudande kommer vi att ordna återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att vi mottagit begäran. Obligatoriska lagstadgade tidsfrister gäller i förekommande fall. Det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att redovisa återbetalningen.

Bedrägeri och missbruk av återbetalningar

Paddle och ClaimVetta kan utreda misstankar om bedrägeri, identitetsstöld eller missbruk av återbetalningar och kan begränsa berörda köp under tiden som en granskning pågår. Detta påverkar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter eller deras rätt att bestrida betalningar.