Podmienky vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy

Podmienky vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy

V týchto podmienkach je vysvetlené, ako fungujú vrátenie peňazí, zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a reklamácie tovaru v prípade jednorazových nákupov služby ClaimVetta realizovaných prostredníctvom platformy Paddle. Tieto podmienky nijako neobmedzujú žiadne vaše zákonné práva.

Kto vybavuje vašu žiadosť

Spoločnosť ClaimVetta dodáva a poskytuje podporu pre tento softvér. Spoločnosť Paddle je autorizovaným predajcom a registrovaným obchodníkom pre platobné transakcie: spoločnosť Paddle zaúčtuje platbu na zvolený spôsob platby, vystaví potvrdenie o platbe a spracuje prípadné vrátenie peňazí. Spoločnosť ClaimVetta neposiela vrátené platby priamo ani nevystavuje konkurenčnú faktúru.

Podmienky oprávnenosti a právo na odstúpenie od zmluvy

ClaimVetta ponúka plnú refundáciu, ak o ňu požiadate do 14 kalendárnych dní od jednorazového nákupu, a to aj v prípade, že ste už analýzu využili. Nie je potrebné uvádzať dôvod. ClaimVetta schválí žiadosť v rámci tejto ponuky a zabezpečí vrátenie peňazí prostredníctvom spoločnosti Paddle, ktorá spracováva platbu. Táto ponuka dopĺňa zákonné práva a nenahrádza dlhšie lehoty ani iné opravné prostriedky vyžadované platnými právnymi predpismi. Po uplynutí 14 dní naďalej platia povinné opravné prostriedky a príslušné zásady vrátenia peňazí spoločnosti Paddle.

Práva spotrebiteľov v EHP na odstúpenie od zmluvy

Spotrebitelia v EHP majú spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy uzatvorenej na diaľku na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právne predpisy sa líšia v prípade digitálnych služieb a digitálneho obsahu. Spoločnosť ClaimVetta nepovažuje začatie alebo využitie analýzy za vzdanie sa svojej ponuky na vrátenie peňazí do 14 dní. Bez ohľadu na túto ponuku zostávajú k dispozícii povinné opravné prostriedky v prípade nedodania alebo nezhody. Môžete použiť jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy; nižšie uvedené vzorové znenie je voliteľné.

Volebné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Spoločnosti Paddle, predajcovi uvedenému na mojej faktúre: Týmto odstupujem od zmluvy o kúpe balíčka na analýzu prípadov ClaimVetta. Dátum objednávky: [dátum]. ID transakcie (ak je k dispozícii): [ID]. Meno spotrebiteľa: [meno]. E-mailová adresa použitá pri nákupe: [e-mail]. Adresa: [adresa, ak je potrebná na identifikáciu zmluvy]. Dátum: [dátum]. Podpis je potrebný len v prípade písomného vyhlásenia. Vyhlásenie zašlite prostredníctvom zákazníckej podpory Paddle alebo kontaktným kanálom uvedeným na vašom potvrdení.

Ako požiadať o vrátenie peňazí alebo zrušenie transakcie

1. Použite odkaz na vrátenie peňazí alebo na podporu, ktorý nájdete v potvrdení o transakcii od spoločnosti Paddle.
2. Navštívte stránku podpory Paddle Buyer a vyberte možnosť vrátenia peňazí.
3. Na podanie žiadosti o odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie peňazí použite formulár na odstúpenie uvedený vyššie alebo pošlite e-mail spoločnosti ClaimVetta. V rámci našej dobrovoľnej ponuky sa riadime dátumom prijatia žiadosti a oprávnené vrátenia peňazí vybavujeme prostredníctvom služby Paddle. Môžete sa tiež obrátiť priamo na službu Paddle, a to aj v prípade, že chcete uplatniť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy voči predajcovi.

Informácie, ktoré je potrebné poskytnúť

Uveďte e-mail s potvrdením nákupu a identifikačné číslo transakcie v systéme Paddle (ak je k dispozícii), aby bolo možné objednávku identifikovať. V prípade 14-dňovej ponuky na vrátenie peňazí alebo zákonného odstúpenia od zmluvy nie je potrebné uvádzať dôvod. Ak ide o vadu výrobku, na ktorú sa táto ponuka nevzťahuje, opíšte problém a uveďte identifikačné číslo prípadu (ak je k dispozícii). Nikdy neposielajte úplné údaje o karte, bezpečnostné kódy ani bankové prihlasovacie údaje.

Vady výrobkov a nedostupnosť služieb

Obráťte sa na spoločnosť ClaimVetta, ak nebola aktivovaná platená analýza, služba nebola dostupná alebo softvér neposkytoval funkcie popísané pri nákupe. Prípad prešetríme a poskytneme primerané nápravné opatrenie, ktoré môže zahŕňať opravu, náhradný prístup, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí prostredníctvom služby Paddle. Pred využitím 14-dňovej ponuky na vrátenie peňazí alebo akéhokoľvek práva, ktoré umožňuje okamžité odstúpenie od zmluvy alebo jej ukončenie, nám nemusíte poskytnúť možnosť odstrániť vadu.

Duplicitné alebo neoprávnené platby

V prípade duplicitnej alebo neidentifikovanej platby prostredníctvom služby Paddle sa bezodkladne obráťte na zákaznícku podporu Paddle. Zachovávate si všetky zákonné práva na spochybnenie platby vo vašej banke alebo u poskytovateľa platobných služieb. Ak sa najskôr obrátite na Paddle, môže to pomôcť rýchlejšie identifikovať alebo vyriešiť danú transakciu.

Vplyv na analýzy zahrnutých prípadov

Prebiehajúci spor týkajúci sa vrátenia peňazí alebo platby môže dočasne obmedziť prístup k nevyužitým analýzam z príslušného nákupu. Úplné vrátenie peňazí odstráni nevyužité analýzy z daného nákupu. Čiastočné vrátenie peňazí alebo zníženie ceny zachová zostávajúce analýzy, pokiaľ súhrn schválených vrátení peňazí nedosiahne celkovú nákupnú cenu. Existujúce správy sa automaticky nemazajú; ich uchovávanie sa riadi Oznámením o ochrane osobných údajov. Povinné práva zostávajú nedotknuté.

Spôsob a termín vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje prostredníctvom služby Paddle na pôvodný spôsob platby, pokiaľ je to možné. V prípade našej 14-dňovej ponuky zabezpečíme vrátenie peňazí bez zbytočného odkladu a do 14 dní od prijatia žiadosti. V príslušných prípadoch platia povinné zákonné lehoty. Vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať dodatočný čas na pripísanie sumy na váš účet.

Podvody a zneužitie náhrady

Spoločnosti Paddle a ClaimVetta môžu prešetrovať podozrenia z podvodu, vydávania sa za inú osobu alebo zneužitia práva na vrátenie peňazí a počas prebiehajúceho prešetrovania môžu obmedziť príslušné nákupy. Týmto sa však neodstraňujú povinné práva spotrebiteľov ani zákonné práva týkajúce sa sporov o platbách.