Condiții de utilizare

Acordul și domeniul de aplicare

Prezentele Condiții reglementează accesul la și utilizarea ClaimVetta și constituie un acord între dumneavoastră și operatorul ClaimVetta. Prin crearea sau accesarea unui dosar, utilizarea Serviciului sau achiziționarea unui produs ClaimVetta, sunteți de acord cu versiunea care vi se prezintă. Condițiile pentru cumpărători ale Paddle reglementează separat tranzacția dumneavoastră de cumpărare cu Paddle. Politica de confidențialitate și Politica de rambursare și retragere sunt incluse acolo unde se aplică.

Operator de servicii

ClaimVetta este operată de LIALICHEV VLADYSLAV (ЛЯЛІЧЕВ ВЛАДИСЛАВ), un antreprenor individual / proprietar unic înregistrat la Ukraine. ClaimVetta este furnizorul produsului și al serviciilor de asistență; aceasta nu este comerciantul oficial pentru achizițiile efectuate prin intermediul Paddle. Datele complete privind identitatea, adresa și datele de contact, conform prevederilor legale, sunt publicate pe pagina „Contact și mențiuni legale”.

Condiții de eligibilitate și competență

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitatea juridică necesară pentru a încheia prezentul acord. Un părinte sau tutore legal poate utiliza ClaimVetta prin contul propriu și poate accepta acești Termeni pentru a gestiona o chestiune legitimă referitoare la un minor. Dacă utilizați ClaimVetta în numele unei organizații sau în legătură cu o activitate comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională, confirmați că aveți autoritatea de a angaja acea organizație și veți fi considerat utilizator de tip „Business”, acolo unde este cazul. În caz contrar, puteți fi considerat „Consumator” și beneficiați de toate măsurile obligatorii de protecție a consumatorilor care vi se aplică.

Definiții

Servicii

Software-ul de autoservire ClaimVetta, site-ul web și funcționalitățile asociate, care organizează informațiile referitoare la cazurile de garanție și generează conținut asistat de inteligență artificială.

Caz

Un spațiu de lucru dedicat datelor, fișierelor, analizelor și rezultatelor referitoare la un produs sau la o problemă legată de garanție.

Rezultat

Rezumatele generate de IA sau de software, linkurile către surse, rutele posibile, listele de verificare și schițele de corespondență elaborate de Serviciu.

Dreptul

Un drept preplătit de a aloca funcționalitatea de analiză descrisă la momentul achiziției unui singur caz, incluzând numai execuțiile de analiză afișate pentru produsul respectiv.

Conținutul generat de utilizatori

Date, texte, fișiere, imagini, chitanțe, informații despre cont, instrucțiuni și alte materiale pe care le transmiteți Serviciului.

Cumpărător

O persoană sau o organizație care achiziționează un produs ClaimVetta prin intermediul Paddle, indiferent dacă acționează în calitate de consumator sau de întreprindere.

Ce oferă ClaimVetta

ClaimVetta este un software bazat pe inteligență artificială (IA) de tip self-service care vă ajută să organizați faptele și probele furnizate de dumneavoastră, să identificați și să prezentați surse potențial relevante, să identificați posibile căi de acțiune în materie de garanție sau de protecție a consumatorilor și să pregătiți proiecte de corespondență pe care să le verificați. ClaimVetta nu diagnostichează, nu întreține și nu repară dispozitive; nu depune reclamații; nu contactează și nu negociază cu vânzătorii; nu oferă o evaluare umană sau o rețea de experți; și nu acționează în calitate de firmă de avocatură, avocat, reprezentant sau consilier autorizat.

Accesul oaspeților, conturile și securitatea

Puteți accesa inițial un dosar printr-o sesiune privată de navigare sau printr-un link de acces la dosar. Achizițiile pot fi asociate cu adresa de e-mail furnizată la finalizarea comenzii, iar accesul la cont poate utiliza linkuri „magice” cu durată limitată. Asigurați-vă că dispozitivul, contul de e-mail, cookie-urile de sesiune și linkurile de acces sunt în siguranță; nu le partajați cu persoane neautorizate. Notificați ClaimVetta imediat dacă bănuiți un acces neautorizat. Ștergerea datelor din browser înainte de a vă conecta sau de a vă recupera contul poate împiedica accesul la un dosar în regim de oaspete. Sunteți responsabil pentru activitățile desfășurate prin intermediul datelor de autentificare aflate sub controlul dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care acestea sunt cauzate de ClaimVetta sau în măsura prevăzută de legea obligatorie.

Licență limitată de utilizare a software-ului și drepturile ClaimVetta

În conformitate cu prezenții Termeni, ClaimVetta vă acordă o licență limitată, personală, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru a accesa și utiliza Serviciul în scopul rezolvării propriilor probleme legitime de consum sau în scopuri interne de afaceri. ClaimVetta și licențiatorii săi își păstrează toate drepturile asupra Serviciului, mărcii, software-ului, interfeței, fluxurilor de lucru și altor materiale, cu excepția Conținutului generat de utilizatori și a materialelor provenite de la terți. Nu se acordă niciun drept de a vinde, de a sublicenția sau de a copia software-ul, nici de a crea un set de date sau un serviciu concurent pe baza acestuia.

Utilizarea permisă a rezultatului

Sub rezerva legislației aplicabile și a drepturilor terților, puteți consulta, edita, copia, descărca și trimite Rezultatul în scopul legitim pentru care a fost generat. Este posibil ca Rezultatul să nu fie unic, iar ClaimVetta nu garantează că acesta generează drepturi de proprietate intelectuală și nu transferă niciun drept asupra materialelor terților citate sau la care se face referire prin linkuri. Nu prezentați Rezultatul ca fiind o decizie oficială, un sfat profesional sau o declarație redactată sau aprobată de ClaimVetta, un avocat, o autoritate de reglementare, un vânzător sau un producător.

Conținutul și permisiunile tale

Vă păstrați toate drepturile pe care le dețineți asupra Conținutului generat de utilizatori. Acordați ClaimVetta o licență la nivel mondial, neexclusivă și limitată de a găzdui, copia, transmite, analiza și prelucra în orice alt mod Conținutul generat de utilizatori, numai în măsura necesară pentru operarea, securizarea și întreținerea Serviciului, pentru a oferi asistență, pentru a respecta legislația și pentru a asigura respectarea acestor Termeni, inclusiv prin intermediul furnizorilor de servicii descriși în Notificarea privind confidențialitatea. Confirmați că dețineți drepturile necesare și temeiul legal pentru a trimite materialul. Nu încărcați informații obținute în mod ilegal, conținut care încalcă drepturile unei alte persoane sau informații sensibile inutile despre o altă persoană. Ascundeți datele personale care nu au legătură cu subiectul, acolo unde este posibil.

Utilizare acceptabilă

Trebuie să utilizați ClaimVetta în conformitate cu legea și cu bună-credință. Nu aveți voie să utilizați sau să încercați să utilizați Serviciul pentru:

• să inventeze o afirmație falsă, să falsifice sau să modifice probe, să se dea drept o altă persoană, să ascundă fapte relevante sau să faciliteze comiterea de fraude, înșelăciuni sau abuzuri în materie de plăți;
• să încalce dreptul la viață privată, confidențialitatea, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi, sau să acceseze, să transmită sau să divulge date fără autorizație;
• să hărțuiască, să amenințe, să defăimeze sau să discrimineze în mod ilegal o altă persoană, sau să genereze conținut care să faciliteze cauzarea de prejudicii sau comportamente ilegale;
• să încărcați programe malware sau cod dăunător, să testați sau să eludați măsurile de securitate, să perturbați funcționarea Serviciului, să eludați controalele de acces sau să utilizați datele de autentificare ale unei alte persoane;
• a extrage date, a accesa prin crawling, a efectua inginerie inversă, a decompila, a efectua teste de performanță pentru un serviciu concurent, a automatiza accesul în afara unei interfețe autorizate sau a suprasolicita sau a eluda limitele tehnice, de utilizare sau bugetare;
• să revândă, să acorde sublicențe, să transfere sau să exploateze în scop comercial accesul, un Drept sau Serviciul, sau să le utilizeze pentru a furniza un serviciu nedivulgat de asistență juridică, gestionare a reclamațiilor sau reparații.

IA și limitările sursei

Serviciul utilizează sisteme automatizate, inclusiv servicii de inteligență artificială (IA) furnizate de terți. Rezultatele pot fi incomplete, inexacte, depășite sau inaplicabile în funcție de locația sau circumstanțele dumneavoastră. Sursele, politicile vânzătorilor și legislația se pot modifica sau pot deveni indisponibile. Etichetele de încredere și linkurile către surse sunt doar indicii, nu garanții. Nu se creează nicio relație de tip profesionist-client, avocat-client, fiduciară sau de reprezentare și nu se garantează nicio rambursare, reparație, înlocuire, soluționare favorabilă a unei cereri sau alt rezultat. Rezultatele prezintă posibile contacte și informații sursă; acestea nu stabilesc drepturi legale, răspundere, validitatea unei cereri sau un termen limită executoriu.

Decizia ta

Înainte de a vă baza pe orice document generat sau de a-l trimite, trebuie să verificați și să corectați faptele, numele, destinatarii, datele, termenele limită, măsurile solicitate, anexele, citatele și formularea. Dumneavoastră decideți dacă și cum să îl utilizați și rămâneți responsabil pentru comunicările și documentele transmise. Solicitați sfatul unui specialist calificat în cazul în care problema este de mare importanță, complexă, urgentă, contestată, implică proceduri judiciare sau de reglementare sau în cazul în care nerespectarea unui termen limită vă poate afecta în mod semnificativ drepturile.

Achiziții unice prin Paddle

Paddle este distribuitorul autorizat și comerciantul de referință pentru achizițiile ClaimVetta. Achiziționați produsul de la Paddle în conformitate cu Termenii și condițiile pentru cumpărători ai Paddle; Paddle procesează comanda și plata, calculează și afișează taxele aplicabile, trimite chitanța tranzacției și procesează rambursările bănești. ClaimVetta furnizează și asigură asistența tehnică pentru software. Produsele ClaimVetta sunt achiziții unice, nu abonamente, și nu se reînnoiesc automat. Înainte de a efectua plata, pagina de finalizare a comenzii Paddle afișează produsul selectat, cantitatea și totalul final și vă permite să verificați sau să corectați comanda. Accesul este activat numai după ce serverul ClaimVetta primește o confirmare validă a tranzacției Paddle.

Procesul nostru de comandă este gestionat de distribuitorul nostru online, Paddle.com. Paddle.com este comerciantul oficial pentru toate comenzile noastre. Paddle se ocupă de toate solicitările de asistență pentru clienți și gestionează retururile.

• Condiții pentru cumpărătorii de padele ↗
• Politica de rambursare pentru padele ↗
• Asistență pentru cumpărătorii de padele ↗

Analiza de caz: Drepturi și punerea în aplicare

Descrierea produsului și pagina de finalizare a comenzii precizează câte analize de caz sunt incluse. Fiecare drept este netransferabil, nu poate fi schimbat în numerar, nu reprezintă o valoare stocată și poate fi alocat unui singur caz. Un drept neutilizat nu expiră doar din cauza trecerii timpului, atâta timp cât Serviciul rămâne disponibil. Alocarea către un caz duce la consumarea dreptului, inclusiv atunci când cazul începe automat după o achiziție confirmată. Dreptul nu este restabilit dacă ștergeți cazul respectiv. Cazurile cu o analiză începută nu au o dată fixă de expirare a stocării atât timp cât serviciul este oferit; cazurile neîncepute sunt șterse după 90 zile. Expirarea sesiunii este separată de stocarea cazurilor: conectați-vă cu adresa de e-mail de achiziție pentru a restabili accesul la cazurile asociate contului. Fiecare Caz alocat include doar numărul de analize și de rulări de urmărire afișat pentru produsul achiziționat și impus de Serviciu. Rambursările, anulările și disputele privind plățile pot suspenda sau elimina Drepturile asociate, așa cum este descris în Politica de rambursare și retragere.

Rambursări, retragere și drepturi obligatorii

ClaimVetta oferă o rambursare integrală dacă solicitarea este făcută în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, inclusiv pentru analizele utilizate. Trimiteți solicitarea prin intermediul formularului de retragere din Politica noastră de rambursare și retragere, trimiteți un e-mail către ClaimVetta sau contactați Paddle. ClaimVetta aprobă rambursările în conformitate cu oferta sa și organizează procesarea prin intermediul Paddle. Această ofertă se adaugă la dreptul legal de retragere și la căile de atac pentru un produs sau serviciu defectuos, indisponibil sau descris incorect; drepturile obligatorii rămân neafectate.

Asistență și reclamații

Contactați ClaimVetta prin intermediul paginii de contact pentru acces la dosar, funcționarea serviciului, un defect material al produsului sau o reclamație oficială. Includeți ID-ul dosarului sau ID-ul tranzacției Paddle, dacă este disponibil, dar nu trimiteți niciodată detaliile complete ale cardului, codurile de securitate, parolele sau datele de autentificare pentru serviciile bancare online. ClaimVetta își propune să trimită un răspuns inițial în termenul de asistență publicat. Utilizați serviciul de asistență pentru cumpărători Paddle pentru întrebări legate de debitări, chitanțe și rambursări bănești.

Disponibilitatea serviciului

ClaimVetta își rezervă dreptul de a întreține, securiza, actualiza, corecta sau modifica Serviciul și de a întrerupe temporar anumite funcționalități. ClaimVetta nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau fără erori a Serviciului. Modificările semnificative nu vor elimina în mod intenționat beneficiul principal al unui Drept deja achiziționat și neutilizat, fără a oferi o oportunitate rezonabilă de a-l utiliza sau o soluție adecvată prin intermediul Paddle, acolo unde este necesar. ClaimVetta poate întrerupe Serviciul cu un preaviz rezonabil, acolo unde este posibil; drepturile obligatorii rămân neafectate.

Suspendarea și încetarea

ClaimVetta poate restricționa sau suspenda accesul atunci când este necesar, în mod rezonabil, pentru a remedia un risc de securitate, o utilizare ilegală sau interzisă, o fraudă, o încălcare gravă sau repetată, o dispută sau o anulare a plății, o cerință legală sau un risc pentru utilizatori, pentru Paddle sau pentru Serviciu. Atunci când este cazul și în măsura în care este permis de lege, ClaimVetta va transmite o notificare și va acorda o oportunitate rezonabilă de a remedia o încălcare care poate fi remediată. Se pot lua măsuri imediate în cazul în care o întârziere ar putea cauza prejudicii sau ar compromite o anchetă. Rezilierea nu anulează drepturile obligatorii acumulate. Drepturile plătite și neutilizate nu vor fi pierdute doar din motive de comoditate; tratarea acestora în urma unei încălcări, a întreruperii sau a rambursării este supusă legislației aplicabile și procedurii relevante a Paddle.

Conformitatea serviciilor digitale

În cazul în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor impune ca Serviciul să corespundă descrierii sale, să fie furnizat cu diligență rezonabilă sau să ofere remedii specifice în cazul neîndeplinirii obligației de furnizare, aceste cerințe se aplică. Contactați ClaimVetta fără întârziere, furnizând suficiente informații pentru a permite investigarea cazului. În funcție de legislația aplicabilă și de circumstanțe, măsurile corective disponibile pot include corectarea, repetarea prestării serviciului, accesul la un serviciu de înlocuire, reducerea prețului, rezilierea contractului sau o rambursare procesată de Paddle.

Declarații de exonerare de răspundere

În măsura maximă permisă de lege, Serviciul și Rezultatul sunt furnizate „așa cum sunt disponibile”, fără promisiuni care să depășească descrierea expresă a produsului și prezenții Termeni. ClaimVetta nu garantează că vor fi identificate toate sursele, politicile sau căile juridice relevante, că Rezultatul va fi acceptat de către orice terță parte sau că utilizarea acestuia va conduce la obținerea unui rezultat anume. Prezentul paragraf nu exclude nicio garanție, asigurare sau măsură reparatorie care nu poate fi exclusă în mod legal.

Răspundere

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru fraudă sau declarații false cu intenție frauduloasă, conduită intenționat necorespunzătoare, deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, în cazul în care această răspundere nu poate fi limitată, încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor sau orice altă răspundere pe care legislația aplicabilă nu ne permite să o excludem sau să o limităm. Pentru consumatori, ClaimVetta rămâne responsabilă pentru pierderile previzibile în mod rezonabil cauzate de încălcarea sa, în măsura prevăzută de lege, dar nu și pentru pierderile cauzate de informații inexacte furnizate de dvs., de neverificarea de către dvs. a Rezultatului sau de utilizarea în afara scopului declarat. Numai pentru utilizatorii de tip Business, în măsura maximă permisă de lege, ClaimVetta nu este răspunzătoare pentru pierderi indirecte sau consecvente, pierderea profitului, a veniturilor, a afacerii, a fondului comercial sau a datelor, iar răspunderea totală legată de o achiziție afectată este limitată la suma plătită pentru achiziția respectivă.

Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Condiții sunt reglementate de legislația Ucrainei. Dacă sunteți Consumator, această alegere nu vă privează de protecțiile obligatorii din țara în care aveți reședința obișnuită și nu vă împiedică să apelați la orice instanță sau procedură de soluționare a litigiilor disponibilă în temeiul legislației aplicabile. Consumatorii și ClaimVetta ar trebui să încerce mai întâi să soluționeze o reclamație prin intermediul paginii de contact. Pentru utilizatorii de tip Business, instanțele competente din Ucraina au competență exclusivă, cu excepția cazului în care legile imperative prevăd altfel. Prezenții Termeni nu impun arbitrajul obligatoriu și nu renunță la dreptul la o acțiune colectivă sau de grup prevăzută de lege.

Modificări aduse acestor Termeni

ClaimVetta își rezervă dreptul de a actualiza prezenții Termeni cu efect pentru viitor, din motive legale, de securitate, operaționale sau legate de produs. Data actuală de intrare în vigoare este indicată în partea de sus a documentului. Modificările semnificative vor fi comunicate prin intermediul Serviciului, al contului sau prin e-mail, după caz, iar, dacă este necesar, se va solicita o nouă acceptare. Modificările nu afectează drepturile obligatorii dobândite.

Dispoziții generale

Prezentele Condiții, împreună cu politicile ClaimVetta încorporate, constituie acordul privind Serviciul; Condițiile pentru cumpărători ale Paddle reglementează tranzacția de cumpărare separată. În cazul în care o prevedere este nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare, iar prevederea afectată este limitată doar în măsura necesară. O întârziere în exercitarea unui drept nu constituie o renunțare. Nu aveți dreptul să cesionați sau să transferați accesul la Serviciu sau Drepturile dvs. ClaimVetta poate transfera prezentul acord în cadrul unei reorganizări comerciale autentice sau al unui transfer al Serviciului, cu condiția ca acest lucru să nu reducă drepturile obligatorii. Notificările pot fi transmise prin intermediul Serviciului, al adresei de e-mail asociate contului dvs. sau al paginii de contact.