Politica privind rambursările și retragerile

Politica privind rambursările și retragerile

Prezenta politică explică modul în care se aplică rambursările, drepturile legale de retragere și reclamațiile privind produsele în cazul achizițiilor unice de ClaimVetta efectuate prin intermediul Paddle. Aceasta nu limitează în niciun fel drepturile obligatorii de care beneficiați.

Cine se ocupă de solicitarea dumneavoastră

ClaimVetta furnizează și asigură asistența tehnică pentru software. Paddle este distribuitorul autorizat și comerciantul înregistrat pentru tranzacția de plată: Paddle debitează metoda de plată, emite chitanța și procesează eventualele rambursări bănești. ClaimVetta nu efectuează rambursări direct și nu emite facturi concurente.

Condiții de eligibilitate și drepturi de retragere

ClaimVetta oferă o rambursare integrală dacă o solicitați în termen de 14 zile calendaristice de la achiziția unică, inclusiv în cazul în care ați utilizat deja o analiză. Nu este necesar să precizați un motiv. ClaimVetta va aproba solicitarea în cadrul acestei oferte și va efectua rambursarea prin intermediul Paddle, care procesează plata. Această ofertă se adaugă drepturilor legale și nu înlocuiește termenele mai lungi sau alte căi de atac prevăzute de legislația aplicabilă. După 14 zile, se aplică în continuare căile de atac obligatorii și politica de rambursare aplicabilă a Paddle.

Drepturile consumatorilor din SEE privind retragerea de la contract

Consumatorii din SEE dispun, în general, de un termen de 14 zile de la încheierea unui contract la distanță pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi nevoiți să invoce un motiv. Normele legale diferă în cazul serviciilor digitale și al conținutului digital. ClaimVetta nu consideră că inițierea sau utilizarea unei analize constituie o renunțare la oferta sa de rambursare în termen de 14 zile. Măsurile reparatorii obligatorii în caz de neexecutare a obligației sau de neconformitate rămân valabile indiferent de această ofertă. Puteți utiliza o declarație de retragere fără echivoc; modelul de formulare de mai jos este opțional.

Declarație opțională privind retragerea

Către Paddle, vânzătorul menționat pe chitanța mea: Prin prezenta, îmi exercit dreptul de retragere din contractul privind pachetul de analiză a cazurilor ClaimVetta. Data comenzii: [data]. ID-ul tranzacției, dacă este disponibil: [ID]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa de e-mail utilizată pentru achiziție: [e-mail]. Adresă: [adresă, dacă este necesară pentru identificarea contractului]. Data: [data]. Semnătura este necesară numai în cazul unei declarații pe suport de hârtie. Trimiteți declarația prin intermediul serviciului de asistență pentru cumpărători Paddle sau prin canalul de contact indicat pe chitanța dumneavoastră.

Cum se solicită o rambursare sau o retragere

1. Folosiți linkul pentru rambursare sau asistență din chitanța tranzacției Paddle.
2. Accesați secțiunea „Asistență clienți” de pe Paddle Buyer și selectați opțiunea de rambursare.
3. Utilizați formularul de retragere de mai sus sau trimiteți un e-mail către ClaimVetta pentru a înregistra o cerere de retragere sau de rambursare. În cazul ofertei noastre voluntare, luăm în considerare data primirii cererii și procesăm rambursările eligibile prin intermediul Paddle. De asemenea, puteți contacta direct Paddle, inclusiv pentru a vă exercita dreptul legal de retragere față de distribuitor.

Informații care trebuie furnizate

Furnizați adresa de e-mail de la care ați efectuat achiziția și ID-ul tranzacției Paddle, dacă este disponibil, pentru ca comanda să poată fi identificată. Nu este necesară precizarea unui motiv pentru oferta de rambursare în termen de 14 zile sau pentru dreptul legal de retragere. În cazul unui defect al produsului care nu se încadrează în această ofertă, descrieți problema și includeți ID-ul cazului, dacă este disponibil. Nu trimiteți niciodată detaliile complete ale cardului, codurile de securitate sau datele de autentificare bancare.

Defecte ale produselor și servicii indisponibile

Contactați ClaimVetta dacă o analiză plătită nu a fost activată, serviciul nu a fost disponibil sau software-ul nu a oferit funcționalitatea descrisă la momentul achiziției. Vom investiga situația și vom oferi o soluție adecvată, care poate include corectarea, accesul la un produs de înlocuire, o reducere de preț sau o rambursare prin Paddle. Nu este necesar să ne acordați posibilitatea de a remedia un defect înainte de a utiliza oferta de rambursare în termen de 14 zile sau orice drept care permite retragerea sau rezilierea imediată.

Plăți duplicate sau neautorizate

În cazul unei tranzacții Paddle duplicate sau neidentificate, contactați imediat serviciul de asistență pentru cumpărători Paddle. Vă păstrați dreptul legal de a contesta o plată la banca dumneavoastră sau la furnizorul de servicii de plată. Contactarea Paddle în primul rând vă poate ajuta să identificați sau să rezolvați problema mai rapid.

Impactul asupra analizelor cazurilor incluse

O rambursare în curs sau un litigiu privind plata poate restricționa temporar accesul la analizele neutilizate din achiziția respectivă. O rambursare integrală elimină analizele neutilizate din acea achiziție. O rambursare parțială sau o reducere de preț păstrează analizele rămase, cu excepția cazului în care suma totală a rambursărilor aprobate acoperă prețul integral al achiziției. Rapoartele existente nu sunt șterse automat; păstrarea acestora se face în conformitate cu Politica de confidențialitate. Drepturile obligatorii rămân neafectate.

Modalitatea și termenul de rambursare

Rambursările se efectuează prin intermediul Paddle către metoda de plată inițială, acolo unde este posibil. În cazul ofertei noastre de 14 zile, vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea cererii. Se aplică termenele legale obligatorii, acolo unde este cazul. Este posibil ca banca dumneavoastră sau furnizorul de servicii de plată să aibă nevoie de mai mult timp pentru a afișa suma creditată.

Frauda și abuzul în materie de rambursări

Paddle și ClaimVetta pot investiga indicii de fraudă, uzurpare de identitate sau abuz în ceea ce privește rambursările și pot restricționa achizițiile afectate pe durata desfășurării anchetei. Acest lucru nu aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor sau drepturilor legale de contestare a plăților.