Condições de utilização

Acordo e âmbito de aplicação

Estes Termos regem o acesso e a utilização do ClaimVetta e constituem um acordo entre si e o operador do ClaimVetta. Ao criar ou aceder a um Processo, ao utilizar o Serviço ou ao adquirir um produto ClaimVetta, concorda com a versão que lhe é apresentada. Os Termos do Comprador da Paddle regem separadamente a sua transação de compra com a Paddle. A Declaração de Privacidade e a Política de Reembolso e Cancelamento são incorporadas sempre que aplicáveis.

Operador de serviços

A ClaimVetta é gerida pela LIALICHEV VLADYSLAV (ЛЯЛІЧЕВ ВЛАДИСЛАВ), uma empresa unipessoal registada em Ukraine. A ClaimVetta é a fornecedora do produto e a prestadora de serviços de apoio; não é o comerciante responsável pelas compras efetuadas através da Paddle. A identidade legal completa, a morada e os dados de contacto estão publicados na página «Contacto e aviso legal».

Elegibilidade e competência

Deve ter pelo menos 18 anos de idade e estar legalmente habilitado a celebrar este acordo. Um dos pais ou tutor legal pode utilizar o ClaimVetta através do seu próprio acesso e aceitar estes Termos para tratar de um assunto legítimo relativo a um menor. Se utilizar o ClaimVetta em nome de uma organização ou no âmbito de uma atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, confirma que tem autoridade para vincular essa organização e será considerado um utilizador empresarial, quando aplicável. Caso contrário, poderá ser considerado um consumidor e beneficiar de todas as proteções obrigatórias ao consumidor que se lhe aplicam.

Definições

Serviço

O software de autoatendimento ClaimVetta, o site e as funcionalidades relacionadas que organizam as informações relativas aos casos de garantia e geram conteúdo com o auxílio da IA.

Caso

Um espaço de trabalho para os factos, ficheiros, análises e resultados relativos a um produto ou a uma questão de garantia.

Resultado

Resumos gerados por IA ou por software, links para as fontes, possíveis percursos, listas de verificação e rascunhos de correspondência produzidos pelo Serviço.

Direito

Um direito pré-pago para atribuir a funcionalidade de análise descrita no momento da compra a um Caso, incluindo apenas as execuções de análise apresentadas para esse produto.

Conteúdo do utilizador

Factos, textos, ficheiros, imagens, recibos, informações de conta, instruções e outro material que enviar para o Serviço.

Comprador

Uma pessoa ou organização que adquira um produto ClaimVetta através da Paddle, quer atue na qualidade de Consumidor, quer na qualidade de Empresa.

O que a ClaimVetta oferece

O ClaimVetta é um software de IA de autoatendimento que ajuda a organizar os factos e as provas que fornece, a localizar e apresentar fontes potencialmente relevantes, a identificar possíveis vias de garantia ou de reparação ao consumidor e a preparar rascunhos de correspondência para a sua análise. O ClaimVetta não diagnostica, mantém nem repara dispositivos; não apresenta reclamações; não contacta nem negocia com vendedores; não fornece uma análise humana nem uma rede de peritos; nem atua como escritório de advogados, advogado, representante ou consultor regulamentado.

Acesso de convidados, contas e segurança

Pode aceder inicialmente a um Caso através de uma sessão privada do navegador ou de um link de acesso ao caso. As compras podem estar associadas ao endereço de e-mail fornecido no momento do pagamento, e o acesso à conta pode utilizar links mágicos com validade limitada. Mantenha o seu dispositivo, conta de e-mail, cookies de sessão e links de acesso seguros; não os partilhe com pessoas não autorizadas. Notifique a ClaimVetta imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado. Limpar os dados do navegador antes de estabelecer uma ligação ou recuperar uma conta pode impedir o acesso a um Processo de convidado. É responsável pelas atividades realizadas através das credenciais sob o seu controlo, exceto na medida em que sejam causadas pela ClaimVetta ou de outra forma previstas pela lei imperativa.

Licença de software limitada e direitos da ClaimVetta

Sujeito aos presentes Termos, a ClaimVetta concede-lhe uma licença limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para aceder e utilizar o Serviço para os seus próprios fins legítimos como consumidor ou para fins empresariais internos. A ClaimVetta e os seus licenciantes reservam-se todos os direitos sobre o Serviço, a marca, o software, a interface, os fluxos de trabalho e outros materiais, excluindo o Conteúdo do Utilizador e os materiais de terceiros. Não é concedido qualquer direito de vender, sublicenciar, copiar o software ou criar a partir dele um conjunto de dados ou serviço concorrente.

Utilização autorizada dos resultados

Sujeito à legislação aplicável e aos direitos de terceiros, pode consultar, editar, copiar, descarregar e enviar o Resultado para o Caso legítimo para o qual foi gerado. O Resultado pode não ser exclusivo, e a ClaimVetta não garante que surjam direitos de propriedade intelectual sobre o mesmo, nem transfere quaisquer direitos sobre material de terceiros citado ou ligado. Não apresente o Resultado como uma decisão oficial, aconselhamento profissional ou uma declaração redigida ou aprovada pela ClaimVetta, por um advogado, por uma entidade reguladora, por um vendedor ou por um fabricante.

O seu conteúdo e as suas autorizações

O utilizador mantém todos os direitos que detém sobre o Conteúdo do Utilizador. Concede à ClaimVetta uma licença mundial, não exclusiva e limitada para alojar, copiar, transmitir, analisar e processar de qualquer outra forma o Conteúdo do Utilizador, apenas na medida do necessário para operar, proteger e manter o Serviço, prestar apoio, cumprir a legislação e fazer cumprir os presentes Termos, incluindo através dos prestadores de serviços descritos na Declaração de Privacidade. Confirma que possui os direitos necessários e a base legal para enviar o material. Não carregue informações obtidas de forma ilegal, conteúdos que infrinjam os direitos de outra pessoa ou informações sensíveis desnecessárias sobre outra pessoa. Ocultar dados pessoais não relevantes, sempre que possível.

Utilização aceitável

Deve utilizar o ClaimVetta de forma legal e de boa-fé. Não deve utilizar nem tentar utilizar o Serviço para:

• criar uma alegação falsa, falsificar ou alterar provas, fazer-se passar por outra pessoa, ocultar factos relevantes ou facilitar a fraude, o engano ou o abuso no pagamento;
• violar a privacidade, a confidencialidade, os direitos de propriedade intelectual ou outros direitos, ou aceder, enviar ou divulgar dados sem autorização;
• assediar, ameaçar, difamar ou discriminar ilegalmente outra pessoa, ou criar conteúdos que facilitem danos ou condutas ilegais;
• carregar malware ou código malicioso, testar ou contornar as medidas de segurança, interferir com o Serviço, contornar os controlos de acesso ou utilizar as credenciais de outra pessoa;
• extrair dados, rastrear, realizar engenharia inversa, descompilar, realizar testes de desempenho para um serviço concorrente, automatizar o acesso fora de uma interface autorizada, ou sobrecarregar ou contornar limites técnicos, de utilização ou orçamentais;
• revender, sublicenciar, transferir ou explorar comercialmente o acesso, um Direito ou o Serviço, nem utilizá-lo para prestar um serviço não divulgado de assistência jurídica, gestão de reclamações ou reparação.

IA e limitações das fontes

O Serviço utiliza sistemas automatizados, incluindo serviços de IA de terceiros. Os resultados podem estar incompletos, imprecisos, desatualizados ou ser inaplicáveis à sua localização ou aos factos em questão. As fontes, as políticas dos vendedores e a legislação podem sofrer alterações ou estar indisponíveis. Os indicadores de confiança e as ligações às fontes são apenas auxiliares, não constituindo garantias. Não é estabelecida qualquer relação profissional-cliente, advogado-cliente, fiduciária ou de representação, e não é garantido qualquer reembolso, reparação, substituição, reclamação bem-sucedida ou outro resultado. Os resultados descrevem possíveis contactos e informações de fontes; não estabelecem qualquer direito legal, responsabilidade, validade de uma reclamação ou prazo executório.

A sua decisão

Antes de se basear em qualquer «Resultado» ou de o enviar, deve rever e corrigir os factos, nomes, destinatários, datas, prazos, medidas solicitadas, anexos, referências e redacção. Cabe-lhe a si decidir se e como a utilizar, sendo responsável pelas comunicações e submissões que efetuar. Procure aconselhamento junto de um profissional qualificado sempre que o assunto for de elevado valor, complexo, urgente, contestado, envolver processos judiciais ou regulatórios, ou sempre que o incumprimento de um prazo possa afetar significativamente os seus direitos.

Compras pontuais através do Paddle

A Paddle é o revendedor autorizado e o comerciante responsável pelas compras da ClaimVetta. O cliente adquire o produto à Paddle ao abrigo dos Termos do Comprador da Paddle; a Paddle processa a encomenda e o pagamento, calcula e apresenta os impostos aplicáveis, envia o recibo da transação e processa os reembolsos monetários. A ClaimVetta fornece e presta assistência ao software. Os produtos da ClaimVetta são compras únicas, não assinaturas, e não se renovam automaticamente. Antes de efetuar o pagamento, o Paddle Checkout apresenta o produto selecionado, a quantidade e o total final, permitindo-lhe rever ou corrigir a encomenda. O acesso só é ativado após o servidor da ClaimVetta receber uma confirmação válida da transação da Paddle.

O nosso processo de encomendas é gerido pelo nosso revendedor online, a Paddle.com. A Paddle.com é o comerciante responsável por todas as nossas encomendas. A Paddle.com presta assistência a todas as questões de apoio ao cliente e trata das devoluções.

• Termos e Condições para Compradores de Pás ↗
• Política de reembolso de raquetes ↗
• Apoio ao Cliente da Paddle ↗

Análise de casos: Direitos e prestação de serviços

A descrição do produto e o processo de finalização da compra indicam quantas análises de Caso estão incluídas. Cada Direito não é transferível, não pode ser trocado por dinheiro, não constitui um valor armazenado e só pode ser atribuído a um único Caso. Um Direito não utilizado não caduca pelo simples facto de o tempo passar enquanto o Serviço continuar a ser oferecido. A atribuição a um Caso consome-o, incluindo quando o Caso é iniciado automaticamente após uma compra confirmada. Não é restaurado se eliminar esse Caso. Os Casos com uma análise iniciada não têm prazo de validade fixo enquanto o Serviço for oferecido; os casos não iniciados são eliminados após 90 dias. A expiração da sessão é independente do armazenamento do caso: inicie sessão com o e-mail de compra para restaurar o acesso aos casos associados à conta. Cada Caso atribuído inclui apenas o número de análises e execuções de acompanhamento indicado para o produto adquirido e imposto pelo Serviço. Os reembolsos, estornos e disputas de pagamento podem suspender ou remover os Direitos associados, conforme descrito na Política de Reembolso e Rescisão.

Reembolsos, desistência e direitos obrigatórios

A ClaimVetta oferece um reembolso total quando solicitado no prazo de 14 dias consecutivos após a compra, incluindo análises já utilizadas. Envie o seu pedido através do formulário de rescisão disponível na nossa Política de Reembolso e Rescisão, envie um e-mail para a ClaimVetta ou contacte a Paddle. A ClaimVetta aprova os reembolsos ao abrigo da sua oferta e trata do processamento através da Paddle. Esta oferta é adicional ao direito legal de rescisão e às vias de recurso por um produto ou serviço defeituoso, indisponível ou descrito de forma incorreta; os direitos obrigatórios permanecem inalterados.

Apoio e reclamações

Contacte a ClaimVetta através da página de contacto para obter acesso ao processo, questões relacionadas com o funcionamento do serviço, um defeito material num produto ou para apresentar uma reclamação formal. Indique o ID do processo ou o ID da transação Paddle, sempre que disponível, mas nunca envie os dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou credenciais de banca online. A ClaimVetta tem como objetivo enviar uma resposta inicial dentro do prazo de apoio publicado. Recorra ao Apoio ao Comprador da Paddle para questões relacionadas com cobranças, recibos e reembolsos monetários.

Disponibilidade do serviço

A ClaimVetta pode manter, proteger, atualizar, corrigir ou alterar o Serviço e pode interromper temporariamente algumas funcionalidades. A ClaimVetta não garante uma disponibilidade ininterrupta ou isenta de erros. As alterações substanciais não retirarão intencionalmente o benefício essencial de um Direito já adquirido e não utilizado, sem que seja concedida uma oportunidade razoável para o utilizar ou sem que seja disponibilizada uma solução adequada através da Paddle, sempre que necessário. A ClaimVetta pode descontinuar o Serviço mediante aviso prévio razoável, sempre que tal for viável; os direitos imperativos permanecem inalterados.

Suspensão e rescisão

A ClaimVetta pode restringir ou suspender o acesso sempre que tal seja razoavelmente necessário para fazer face a um risco de segurança, utilização ilegal ou proibida, fraude, incumprimento grave ou repetido, litígio ou estorno de pagamento, requisito legal ou risco para os utilizadores, para a Paddle ou para o Serviço. Sempre que apropriado e legalmente permitido, a ClaimVetta notificará o utilizador e concederá uma oportunidade razoável para corrigir um incumprimento que possa ser sanado. Podem ser tomadas medidas imediatas nos casos em que o atraso possa causar danos ou comprometer uma investigação. A rescisão não retira os direitos obrigatórios acumulados. Os Direitos pagos não utilizados não serão perdidos apenas por conveniência; o seu tratamento na sequência de uma violação, cessação ou reembolso está sujeito à legislação aplicável e ao processo relevante da Paddle.

Conformidade dos serviços digitais

Sempre que a legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor exija que o Serviço esteja em conformidade com a sua descrição, seja prestado com o devido cuidado ou preveja medidas corretivas específicas em caso de incumprimento, esses requisitos aplicam-se. Contacte a ClaimVetta imediatamente, fornecendo informações suficientes para que se possa investigar o caso. Dependendo da legislação aplicável e das circunstâncias, as soluções disponíveis podem incluir a correção, a repetição da prestação, o acesso a um produto de substituição, a redução do preço, a rescisão do contrato ou um reembolso processado pela Paddle.

Isenções de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, o Serviço e o Resultado são fornecidos «tal como estão disponíveis», sem quaisquer promessas para além da descrição expressa do produto e dos presentes Termos. A ClaimVetta não garante que todas as fontes, políticas ou vias legais relevantes sejam encontradas, que os Resultados sejam aceites por terceiros, nem que a sua utilização conduza a um resultado específico. Este parágrafo não exclui qualquer garantia, garantia legal ou recurso que não possa ser legalmente excluído.

Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta, conduta dolosa, morte ou lesões corporais causadas por negligência, nos casos em que tal responsabilidade não possa ser limitada, violação de direitos imperativos do consumidor, ou qualquer outra responsabilidade que a legislação aplicável não nos permita excluir ou limitar. Para os Consumidores, a ClaimVetta continua a ser responsável por perdas razoavelmente previsíveis causadas pela sua violação, na medida exigida por lei, mas não por perdas causadas por informações imprecisas fornecidas pelo utilizador, pela sua falha em rever o Resultado ou pela utilização fora da finalidade indicada. Apenas para utilizadores empresariais, na medida máxima permitida por lei, a ClaimVetta não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, perda de lucros, receitas, negócios, boa vontade ou dados, e a responsabilidade agregada relacionada com uma compra afetada está limitada ao montante pago por essa compra.

Legislação aplicável e litígios

Os presentes Termos são regidos pela legislação da Ucrânia. Se for um Consumidor, esta escolha não o priva das proteções obrigatórias do país onde reside habitualmente, nem o impede de recorrer a qualquer tribunal ou processo de resolução de litígios disponível ao abrigo da legislação aplicável. Os Consumidores e a ClaimVetta devem, em primeiro lugar, tentar resolver uma reclamação através da página de contacto. Para os utilizadores empresariais, os tribunais competentes da Ucrânia têm jurisdição exclusiva, salvo se a legislação imperativa determinar o contrário. Estes Termos não impõem arbitragem obrigatória nem renunciam a qualquer recurso coletivo ou de ação coletiva previsto na lei.

Alterações aos presentes Termos

A ClaimVetta poderá atualizar estes Termos com efeito futuro por motivos legais, de segurança, operacionais ou relacionados com o produto. A data de entrada em vigor atual consta no topo do documento. As alterações substanciais serão comunicadas através do Serviço, da conta ou por e-mail, conforme apropriado, e será solicitada uma nova aceitação sempre que necessário. As alterações não prejudicam os direitos obrigatórios já adquiridos.

Disposições gerais

Os presentes Termos, juntamente com as políticas da ClaimVetta aqui incorporadas, constituem o acordo relativo ao Serviço; os Termos do Comprador da Paddle regem a transação de compra separadamente. Se uma disposição for inválida ou inexequível, as restantes disposições continuam a aplicar-se e a disposição afetada é limitada apenas na medida do necessário. Um atraso na aplicação de um direito não constitui uma renúncia. Não pode ceder nem transferir o seu acesso ao Serviço nem os seus Direitos. A ClaimVetta pode transferir o presente acordo no âmbito de uma reorganização empresarial genuína ou de uma transferência do Serviço, desde que tal não reduza os direitos imperativos. As notificações podem ser enviadas através do Serviço, do e-mail associado à sua conta ou da página de contacto.