Política de reembolso e cancelamento

Política de reembolso e cancelamento

Esta política explica como funcionam os reembolsos, os direitos legais de rescisão e as reclamações relativas aos produtos no que diz respeito a compras pontuais do ClaimVetta efetuadas através da Paddle. Não limita de forma alguma os direitos obrigatórios que lhe assistem.

Quem trata do seu pedido

A ClaimVetta fornece e presta assistência ao software. A Paddle é o revendedor autorizado e o comerciante responsável pela transação de pagamento: a Paddle efetua a cobrança através do método de pagamento, emite o recibo e processa qualquer reembolso monetário. A ClaimVetta não envia reembolsos diretamente nem emite uma fatura concorrente.

Requisitos de elegibilidade e direitos de rescisão

A ClaimVetta oferece um reembolso total se o solicitar no prazo de 14 dias consecutivos após a sua compra única, mesmo que já tenha utilizado uma análise. Não é necessário indicar um motivo. A ClaimVetta aprovará o pedido ao abrigo desta oferta e providenciará o reembolso através da Paddle, que processa o pagamento. Esta oferta é adicional aos direitos legais e não substitui prazos mais longos ou outras vias de recurso exigidas pela legislação aplicável. Após 14 dias, continuam a aplicar-se as vias de recurso obrigatórias e a política de reembolso aplicável da Paddle.

Direitos de rescisão dos consumidores do EEE

Os consumidores do EEE dispõem, em geral, de 14 dias após a celebração de um contrato à distância para exercer o direito de rescisão sem necessidade de justificação. As regras legais diferem no que diz respeito aos serviços digitais e aos conteúdos digitais. A ClaimVetta não considera o início ou a utilização de uma análise como uma renúncia à sua oferta de reembolso de 14 dias. As vias de recurso obrigatórias em caso de não fornecimento ou de falta de conformidade continuam disponíveis, independentemente dessa oferta. Pode utilizar uma declaração de rescisão inequívoca; o modelo de texto abaixo é opcional.

Declaração de desistência opcional

À Paddle, o vendedor indicado no meu recibo: Por meio do presente, rescindo o meu contrato relativo ao pacote de análise de casos ClaimVetta. Data da encomenda: [data]. ID da transação, se disponível: [ID]. Nome do consumidor: [nome]. E-mail de compra: [e-mail]. Morada: [morada, se necessário para identificar o contrato]. Data: [data]. Só é necessária uma assinatura no caso de uma declaração em papel. Envie a declaração através do Apoio ao Comprador da Paddle ou pelo canal de contacto indicado no seu recibo.

Como solicitar um reembolso ou uma retirada

1. Utilize o link de reembolso ou de apoio que consta no recibo da transação da Paddle.
2. Visite o Apoio ao Cliente da Paddle Buyer e selecione a opção de reembolso.
3. Utilize o formulário de rescisão acima ou envie um e-mail para a ClaimVetta para registar um pedido de rescisão ou de reembolso. No que diz respeito à nossa oferta voluntária, tomamos como referência a data de receção do pedido e processamos os reembolsos elegíveis através da Paddle. Também pode contactar diretamente a Paddle, nomeadamente para exercer o direito legal de rescisão perante o revendedor.

Informações a fornecer

Indique o e-mail de compra e o ID da transação da Paddle, se disponível, para que a encomenda possa ser identificada. Não é necessário indicar qualquer motivo para o reembolso no prazo de 14 dias ou para o direito de rescisão previsto na lei. No caso de um defeito no produto fora do âmbito dessa oferta, descreva o problema e inclua o ID do processo, se disponível. Nunca envie os dados completos do cartão, códigos de segurança ou credenciais bancárias.

Defeitos nos produtos e indisponibilidade de serviços

Contacte a ClaimVetta caso uma análise paga não tenha sido ativada, o serviço estivesse indisponível ou o software não oferecesse as funcionalidades descritas no momento da compra. Iremos investigar o caso e propor uma solução adequada, que poderá incluir a correção, o acesso a um produto de substituição, uma redução do preço ou um reembolso através da Paddle. Não é necessário dar-nos a oportunidade de corrigir um defeito antes de recorrer à oferta de reembolso de 14 dias ou a qualquer direito que permita a rescisão ou o cancelamento imediato.

Pagamentos duplicados ou não autorizados

No caso de uma cobrança duplicada ou não reconhecida da Paddle, recorra imediatamente ao Apoio ao Cliente da Paddle. Mantém todos os direitos legais para contestar um pagamento junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Contactar primeiro a Paddle poderá ajudar a identificar ou resolver a transação mais rapidamente.

Impacto nas análises dos casos incluídos

Um reembolso pendente ou um litígio relativo a um pagamento pode restringir temporariamente o acesso às análises não utilizadas da compra em questão. Um reembolso total elimina as análises não utilizadas dessa compra. Um reembolso parcial ou uma redução de preço mantém as análises restantes, a menos que os reembolsos aprovados, no seu conjunto, correspondam ao preço total da compra. Os relatórios existentes não são automaticamente eliminados; a sua conservação rege-se pela Declaração de Privacidade. Os direitos obrigatórios permanecem inalterados.

Método e prazo de reembolso

Os reembolsos são efetuados através da Paddle para o método de pagamento original, sempre que possível. No que diz respeito à nossa oferta de 14 dias, procederemos ao reembolso sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após a receção do pedido. Aplicam-se os prazos legais obrigatórios, sempre que aplicável. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá demorar algum tempo adicional a refletir o crédito na sua conta.

Fraude e abuso de reembolsos

A Paddle e a ClaimVetta podem investigar indícios de fraude, usurpação de identidade ou abuso de reembolsos e podem restringir as compras afetadas enquanto a análise estiver em curso. Tal não retira os direitos obrigatórios do consumidor nem os direitos legais relativos a litígios de pagamento.