Dasar pemulangan dan pengeluaran

Dasar pemulangan dan pengeluaran

Dasar ini menerangkan bagaimana pemulangan wang, hak penarikan statutori dan aduan produk berfungsi untuk pembelian ClaimVetta sekali sahaja yang dibuat melalui Paddle. Ia tidak mengurangkan sebarang hak wajib yang terpakai kepada anda.

Siapa yang mengendalikan permintaan anda

ClaimVetta membekalkan dan menyokong perisian. Paddle adalah penjual semula bertauliah dan Merchant of Record untuk transaksi pembayaran: Paddle mengenakan bayaran melalui kaedah pembayaran, mengeluarkan resit dan memproses sebarang pemulangan wang. ClaimVetta tidak menghantar pemulangan wang secara langsung atau mengeluarkan invois pesaing.

Kelayakan dan hak pengeluaran

ClaimVetta menawarkan bayaran balik penuh apabila anda memohonnya dalam tempoh 14 hari kalendar selepas pembelian sekali sahaja anda, termasuk jika anda telah menggunakan satu analisis. Anda tidak perlu memberikan sebab. ClaimVetta akan meluluskan permintaan di bawah tawaran ini dan mengatur bayaran balik melalui Paddle, yang memproses pembayaran. Tawaran ini adalah tambahan kepada hak statutori dan tidak menggantikan tempoh yang lebih panjang atau remedi lain yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan. Selepas 14 hari, remedi wajib dan dasar bayaran balik Paddle yang berkenaan masih terpakai.

Hak penarikan balik pengguna EEA

Pengguna EEA secara amnya mempunyai 14 hari selepas penutup kontrak jarak jauh untuk menarik diri tanpa memberikan sebab. Peraturan undang-undang berbeza bagi perkhidmatan digital dan kandungan digital. ClaimVetta tidak bergantung pada permulaan atau penggunaan analisis sebagai pengecualian tawaran bayaran balik 14 hari. Remedi wajib bagi kegagalan penyampaian atau ketidakpatuhan kekal tersedia tanpa mengira tawaran tersebut. Anda boleh menggunakan kenyataan penarikan diri yang tidak berkabur; contoh frasa di bawah adalah pilihan.

Pernyataan pengeluaran pilihan

Kepada Paddle, penjual yang dikenal pasti pada resit saya: Dengan ini saya menarik diri daripada kontrak saya untuk pakej analisis kes ClaimVetta. Tarikh pesanan: [tarikh]. ID transaksi, jika ada: [ID]. Nama pengguna: [name]. E-mel pembelian: [email]. Alamat: [address, if needed to identify the contract]. Tarikh: [date]. Tandatangan hanya diperlukan untuk penyata kertas. Hantar penyata melalui Paddle Buyer Support atau saluran hubungan yang tertera pada resit anda.

Cara memohon bayaran balik atau pengeluaran

1. Gunakan pautan pemulangan wang atau sokongan dalam resit transaksi Paddle.
2. Lawati Sokongan Pembeli Paddle dan pilih pilihan pemulangan wang.
3. Gunakan borang penarikan di atas atau emel ClaimVetta untuk merekod permintaan penarikan atau pemulangan wang. Bagi tawaran sukarela kami, kami menggunakan tarikh kami menerimanya dan mengatur pemulangan wang yang layak melalui Paddle. Anda juga boleh menghubungi Paddle secara langsung, termasuk untuk melaksanakan penarikan statutori terhadap peniaga semula.

Maklumat untuk diberikan

Sediakan emel pembelian dan ID transaksi Paddle jika ada supaya pesanan dapat dikenal pasti. Tiada sebab diperlukan untuk tawaran bayaran balik 14 hari atau penarikan statutori. Untuk kecacatan produk di luar tawaran tersebut, terangkan isu tersebut dan sertakan ID kes jika ada. Jangan sekali-kali menghantar butiran kad penuh, kod keselamatan atau maklumat perbankan.

Kecacatan produk dan perkhidmatan yang tidak tersedia

Hubungi ClaimVetta jika analisis berbayar tidak diaktifkan, perkhidmatan tidak tersedia, atau perisian tidak menyediakan fungsi yang diterangkan semasa pembelian. Kami akan menyiasat dan menyediakan remedi yang sesuai, yang mungkin termasuk pembetulan, akses pengganti, pengurangan harga atau pemulangan wang melalui Paddle. Anda tidak perlu memberi kami peluang untuk membetulkan kecacatan sebelum menggunakan tawaran bayaran balik 14 hari atau mana-mana hak yang membenarkan penarikan atau penamatan segera.

Bayaran dwi atau tidak dibenarkan

Untuk caj Paddle yang diciplak atau tidak diiktiraf, hubungi Paddle Buyer Support dengan segera. Anda mengekalkan sebarang hak sah untuk membantah pembayaran dengan bank atau penyedia pembayaran anda. Menghubungi Paddle terlebih dahulu mungkin membantu mengenal pasti atau menyelesaikan transaksi dengan lebih cepat.

Kesan ke atas analisis kes yang disertakan

Pertikaian bayaran balik atau pembayaran yang sedang menunggu mungkin mengehadkan sementara analisis yang belum digunakan daripada pembelian yang terjejas. Bayaran balik penuh membatalkan analisis yang belum digunakan dalam pembelian tersebut. Bayaran balik sebahagian atau pengurangan harga mengekalkan analisis yang tinggal melainkan jumlah bayaran balik yang diluluskan bersama-sama mengembalikan harga pembelian penuh. Laporan sedia ada tidak dipadam secara automatik; penyimpanan mereka mengikut Notis Privasi. Hak wajib kekal tidak terjejas.

Kaedah dan masa bayaran balik

Pembayaran balik dibuat melalui Paddle ke kaedah pembayaran asal jika boleh. Untuk tawaran 14 hari kami, kami akan mengatur pembayaran balik tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam masa 14 hari selepas menerima permintaan. Tarikh akhir statutori yang wajib terpakai di mana relevan. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengambil masa tambahan untuk memaparkan kredit.

Penipuan dan penyalahgunaan bayaran balik

Paddle dan ClaimVetta mungkin menyiasat bukti penipuan, penyamar atau penyalahgunaan pemulangan dan mungkin mengehadkan pembelian yang terjejas selagi semakan masih dijalankan. Ini tidak menafikan hak pengguna yang wajib atau hak sah untuk pertikaian pembayaran.