Politica di rimborso e recesso

Politica di rimborso e recesso

La presente informativa illustra le modalità relative ai rimborsi, ai diritti di recesso previsti dalla legge e ai reclami sui prodotti per gli acquisti una tantum di ClaimVetta effettuati tramite Paddle. Essa non limita in alcun modo i diritti inderogabili di cui l'utente gode.

Chi gestisce la tua richiesta

ClaimVetta fornisce e gestisce il software. Paddle è il rivenditore autorizzato e il Merchant of Record per la transazione di pagamento: Paddle addebita l'importo sul metodo di pagamento, emette la ricevuta ed elabora eventuali rimborsi. ClaimVetta non effettua rimborsi direttamente né emette fatture concorrenti.

Requisiti di ammissibilità e diritti di recesso

ClaimVetta offre un rimborso completo se ne fai richiesta entro 14 giorni di calendario dall’acquisto una tantum, anche se hai già utilizzato un’analisi. Non è necessario fornire alcuna motivazione. ClaimVetta approverà la richiesta ai sensi della presente offerta e provvederà al rimborso tramite Paddle, che gestisce il pagamento. La presente offerta si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non sostituisce i termini più lunghi o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile. Trascorsi i 14 giorni, continuano ad applicarsi i rimedi obbligatori e la politica di rimborso applicabile di Paddle.

Diritti di recesso dei consumatori nel SEE

I consumatori del SEE dispongono generalmente di 14 giorni dalla conclusione di un contratto a distanza per recedere senza dover fornire alcuna motivazione. Le norme di legge differiscono per i servizi digitali e i contenuti digitali. ClaimVetta non considera l’avvio o l’utilizzo di un’analisi come una rinuncia alla propria offerta di rimborso entro 14 giorni. I rimedi obbligatori in caso di mancata fornitura o di difetto di conformità rimangono disponibili indipendentemente da tale offerta. È possibile utilizzare una dichiarazione di recesso inequivocabile; il testo modello riportato di seguito è facoltativo.

Dichiarazione facoltativa di recesso

All’attenzione di Paddle, il venditore indicato sulla mia ricevuta: con la presente recedo dal contratto relativo al pacchetto di analisi dei casi ClaimVetta. Data dell’ordine: [data]. ID transazione, se disponibile: [ID]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo e-mail di acquisto: [e-mail]. Indirizzo: [indirizzo, se necessario per identificare il contratto]. Data: [data]. La firma è richiesta solo per le dichiarazioni cartacee. Invia la dichiarazione tramite l’Assistenza acquirenti di Paddle o tramite i canali di contatto indicati sulla tua ricevuta.

Come richiedere un rimborso o un recesso

1. Utilizza il link per il rimborso o l'assistenza presente nella ricevuta di transazione di Paddle.
2. Visita la pagina Assistenza clienti di Paddle Buyer e seleziona l'opzione di rimborso.
3. Utilizza il modulo di recesso qui sopra oppure invia un’e-mail a ClaimVetta per presentare una richiesta di recesso o di rimborso. Per la nostra offerta volontaria, facciamo riferimento alla data di ricezione della richiesta e provvediamo a elaborare i rimborsi ammissibili tramite Paddle. Puoi anche contattare direttamente Paddle, anche per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge nei confronti del rivenditore.

Informazioni da fornire

Fornisci l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, l’ID della transazione Paddle, in modo da poter identificare l’ordine. Non è necessario specificare alcun motivo per avvalersi dell’offerta di rimborso entro 14 giorni o del diritto di recesso previsto dalla legge. In caso di difetto del prodotto non coperto da tale offerta, descrivi il problema e includi l’ID del caso, se disponibile. Non inviare mai i dati completi della carta, i codici di sicurezza o le credenziali bancarie.

Difetti del prodotto e indisponibilità del servizio

Contatta ClaimVetta se un'analisi a pagamento non è stata attivata, il servizio non era disponibile o il software non forniva le funzionalità descritte al momento dell'acquisto. Esamineremo il caso e forniremo un rimedio adeguato, che potrà includere la correzione, la sostituzione dell'accesso, una riduzione del prezzo o un rimborso tramite Paddle. Non è necessario concederci la possibilità di risolvere un difetto prima di avvalersi dell’offerta di rimborso entro 14 giorni o di qualsiasi diritto che consenta il recesso o la risoluzione immediati.

Pagamenti duplicati o non autorizzati

In caso di addebito duplicato o non riconosciuto da parte di Paddle, contatta tempestivamente l'assistenza clienti di Paddle. Conservi il diritto legale di contestare un pagamento presso la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento. Contattare prima Paddle potrebbe aiutare a identificare o risolvere la transazione più rapidamente.

Impatto sulle analisi dei casi inclusi

Un rimborso in sospeso o una controversia relativa al pagamento potrebbero limitare temporaneamente l'accesso alle analisi non utilizzate relative all'acquisto in questione. Un rimborso completo comporta la rimozione delle analisi non utilizzate relative a tale acquisto. Un rimborso parziale o una riduzione del prezzo mantengono le analisi rimanenti, a meno che i rimborsi approvati non coprano complessivamente l'intero prezzo di acquisto. I report esistenti non vengono eliminati automaticamente; la loro conservazione è regolata dall'Informativa sulla privacy. I diritti inderogabili rimangono inalterati.

Modalità e tempistiche di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite Paddle sul metodo di pagamento originario, ove possibile. Per la nostra offerta di 14 giorni, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta. Ove applicabili, si applicano i termini di legge previsti. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per visualizzare l'accredito.

Frodi e abusi nei rimborsi

Paddle e ClaimVetta possono indagare su casi sospetti di frode, usurpazione d'identità o abuso dei rimborsi e possono limitare gli acquisti interessati mentre è in corso una verifica. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori dei consumatori né i diritti legittimi in materia di contestazione dei pagamenti.