Kebijakan Pengembalian Dana & Penarikan Dana

Kebijakan Pengembalian Dana & Penarikan Dana

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana, hak pembatalan sesuai undang-undang, dan pengaduan produk untuk pembelian ClaimVetta sekali bayar yang dilakukan melalui Paddle. Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak wajib apa pun yang berlaku bagi Anda.

Siapa yang menangani permintaan Anda

ClaimVetta menyediakan dan mendukung perangkat lunak tersebut. Paddle adalah pengecer resmi dan Merchant of Record untuk transaksi pembayaran: Paddle menagih melalui metode pembayaran yang dipilih, menerbitkan tanda terima, dan memproses pengembalian dana. ClaimVetta tidak mengirimkan pengembalian dana secara langsung atau menerbitkan faktur terpisah.

Syarat kelayakan dan hak penarikan

ClaimVetta menawarkan pengembalian dana penuh jika Anda mengajukannya dalam waktu 14 hari kalender setelah pembelian satu kali Anda, termasuk jika Anda telah menggunakan layanan analisis tersebut. Anda tidak perlu memberikan alasan. ClaimVetta akan menyetujui permintaan berdasarkan penawaran ini dan mengatur pengembalian dana melalui Paddle, yang memproses pembayaran. Penawaran ini merupakan tambahan atas hak-hak hukum dan tidak menggantikan jangka waktu yang lebih lama atau upaya hukum lain yang diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku. Setelah 14 hari, upaya hukum wajib dan kebijakan pengembalian dana Paddle yang berlaku tetap berlaku.

Hak penarikan diri konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA)

Konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) umumnya memiliki waktu 14 hari setelah penandatanganan kontrak jarak jauh untuk membatalkan kontrak tanpa perlu memberikan alasan. Aturan hukumnya berbeda untuk layanan digital dan konten digital. ClaimVetta tidak menganggap dimulainya atau dilakukannya analisis sebagai pengabaian atas penawaran pengembalian dana 14 hari tersebut. Tindakan hukum wajib atas ketidakpenyerahan atau ketidaksesuaian tetap berlaku terlepas dari penawaran tersebut. Anda dapat menggunakan pernyataan pembatalan yang tegas; contoh redaksi di bawah ini bersifat opsional.

Laporan penarikan (opsional)

Kepada Paddle, penjual yang tercantum pada struk pembelian saya: Dengan ini saya membatalkan kontrak saya untuk paket analisis kasus ClaimVetta. Tanggal pemesanan: [tanggal]. ID Transaksi, jika ada: [ID]. Nama konsumen: [nama]. Alamat email pembelian: [email]. Alamat: [alamat, jika diperlukan untuk mengidentifikasi kontrak]. Tanggal: [tanggal]. Tanda tangan hanya diperlukan untuk pernyataan tertulis. Kirimkan pernyataan tersebut melalui Dukungan Pembeli Paddle atau saluran kontak yang tertera pada tanda terima Anda.

Cara mengajukan pengembalian dana atau penarikan dana

1. Gunakan tautan pengembalian dana atau dukungan yang terdapat pada tanda terima transaksi Paddle.
2. Kunjungi Layanan Dukungan Paddle Buyer dan pilih opsi pengembalian dana.
3. Gunakan formulir pembatalan di atas atau kirim email ke ClaimVetta untuk mengajukan permohonan pembatalan atau pengembalian dana. Untuk penawaran sukarela kami, kami menggunakan tanggal penerimaan permohonan tersebut dan memproses pengembalian dana yang memenuhi syarat melalui Paddle. Anda juga dapat menghubungi Paddle secara langsung, termasuk untuk menggunakan hak pembatalan sesuai undang-undang terhadap pihak penjual.

Informasi yang harus diberikan

Berikan alamat email pembelian dan ID transaksi Paddle (jika ada) agar pesanan dapat diidentifikasi. Tidak diperlukan alasan apa pun untuk penawaran pengembalian dana 14 hari atau hak pembatalan sesuai undang-undang. Untuk produk yang cacat di luar penawaran tersebut, jelaskan masalahnya dan sertakan ID kasus (jika ada). Jangan pernah mengirimkan detail lengkap kartu, kode keamanan, atau kredensial perbankan.

Cacat produk dan layanan yang tidak tersedia

Hubungi ClaimVetta jika analisis berbayar tidak diaktifkan, layanan tidak tersedia, atau perangkat lunak tidak menyediakan fungsionalitas yang dijelaskan pada saat pembelian. Kami akan menyelidiki dan memberikan solusi yang sesuai, yang dapat mencakup perbaikan, akses pengganti, potongan harga, atau pengembalian dana melalui Paddle. Anda tidak perlu memberi kami kesempatan untuk memperbaiki cacat tersebut sebelum memanfaatkan penawaran pengembalian dana 14 hari atau hak apa pun yang memungkinkan penarikan atau penghentian secara langsung.

Pembayaran ganda atau pembayaran yang tidak sah

Jika terdapat tagihan Paddle yang terduplikasi atau tidak dikenali, segera hubungi Layanan Dukungan Pembeli Paddle. Anda tetap memiliki hak hukum untuk mengajukan keberatan atas pembayaran tersebut kepada bank atau penyedia layanan pembayaran Anda. Menghubungi Paddle terlebih dahulu dapat membantu mengidentifikasi atau menyelesaikan transaksi tersebut dengan lebih cepat.

Dampak terhadap analisis kasus yang dimasukkan

Pengembalian dana yang masih dalam proses atau sengketa pembayaran dapat membatasi sementara akses ke analisis yang belum digunakan dari pembelian yang bersangkutan. Pengembalian dana penuh akan menghapus analisis yang belum digunakan dalam pembelian tersebut. Pengembalian dana sebagian atau pengurangan harga akan mempertahankan analisis yang tersisa, kecuali jika total pengembalian dana yang disetujui secara keseluruhan mencapai harga pembelian penuh. Laporan yang sudah ada tidak akan dihapus secara otomatis; penyimpanannya mengikuti Ketentuan Privasi. Hak-hak wajib tetap tidak terpengaruh.

Metode dan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dilakukan melalui Paddle ke metode pembayaran awal, jika memungkinkan. Untuk penawaran 14 hari kami, kami akan memproses pengembalian dana tanpa penundaan yang tidak wajar dan dalam waktu 14 hari setelah menerima permintaan. Batas waktu hukum yang wajib berlaku jika relevan. Bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menampilkan kredit tersebut.

Penipuan dan penyalahgunaan pengembalian dana

Paddle dan ClaimVetta berhak menyelidiki bukti penipuan, penyalahgunaan identitas, atau penyalahgunaan pengembalian dana, serta berhak membatasi transaksi yang terkait selama proses peninjauan masih berlangsung. Hal ini tidak menghilangkan hak-hak konsumen yang diatur undang-undang maupun hak-hak yang sah terkait sengketa pembayaran.