Visszatérítési és lemondási szabályzat

Visszatérítési és lemondási szabályzat

Ez az irányelv ismerteti, hogyan működnek a visszatérítések, a törvényes elállási jogok és a termékekkel kapcsolatos panaszok a Paddle-en keresztül lebonyolított egyszeri ClaimVetta-vásárlások esetében. Ez nem korlátozza az Önre vonatkozó kötelező jogokat.

Ki foglalkozik az Ön kérésével?

A ClaimVetta biztosítja a szoftvert és nyújt hozzá támogatást. A Paddle a hivatalos viszonteladó és a fizetési tranzakciók tekintetében a nyilvántartott kereskedő: a Paddle terheli meg a fizetési módot, állítja ki a nyugtát és bonyolítja le az esetleges pénzbeli visszatérítéseket. A ClaimVetta nem küld közvetlenül visszatérítéseket, és nem állít ki ezzel versengő számlát.

Jogosultság és elállási jogok

A ClaimVetta teljes visszatérítést biztosít, ha azt az egyszeri vásárlás után 14 naptári napon belül kéri, még akkor is, ha már igénybe vett egy elemzést. Nem kell indokot megadnia. A ClaimVetta jóváhagyja az ajánlat keretében benyújtott kérelmet, és a visszatérítést a fizetést feldolgozó Paddle-en keresztül intézi. Ez az ajánlat a törvényes jogokon felül érvényes, és nem helyettesíti az alkalmazandó jogszabályok által előírt hosszabb határidőket vagy egyéb jogorvoslatokat. 14 nap elteltével továbbra is a kötelező jogorvoslatok és a Paddle vonatkozó visszatérítési szabályzata érvényes.

Az EGT-n belüli fogyasztói elállási jogok

Az EGT-beli fogyasztóknak általában a távszerződés megkötésétől számított 14 nap áll rendelkezésre arra, hogy indoklás nélkül elálljanak a szerződéstől. A jogi szabályok a digitális szolgáltatások és a digitális tartalmak esetében eltérőek. A ClaimVetta nem tekinti az elemzés megkezdését vagy használatát a 14 napos visszatérítési ajánlatáról való lemondásnak. A szállítás elmaradása vagy a szerződésnek való meg nem felelés esetén alkalmazandó kötelező jogorvoslatok ettől függetlenül továbbra is rendelkezésre állnak. Az elállást egyértelmű nyilatkozatban is kifejezheti; az alábbi mintaszöveg használata nem kötelező.

Választható kivonási nyilatkozat

A Paddle-nek, a nyugtámon feltüntetett eladónak: Ezúton elállok a ClaimVetta esetelemző csomagra vonatkozó szerződésemtől. Megrendelés dátuma: [dátum]. Tranzakciós azonosító, ha rendelkezésre áll: [azonosító]. A fogyasztó neve: [név]. A vásárláskor megadott e-mail-cím: [e-mail]. Cím: [cím, amennyiben a szerződés azonosításához szükséges]. Dátum: [dátum]. Aláírásra csak papír alapú nyilatkozat esetén van szükség. A nyilatkozatot küldje el a Paddle vásárlói ügyfélszolgálatán keresztül, vagy a nyugtán feltüntetett elérhetőségi csatornán.

Hogyan lehet visszatérítést vagy visszavonást kérni?

1. Használja a Paddle tranzakciós nyugtáján szereplő visszatérítési vagy ügyfélszolgálati linket.
2. Látogasson el a Paddle vásárlói támogatás oldalára, és válassza ki a visszatérítési lehetőséget.
3. Használja a fenti elállási űrlapot, vagy küldjön e-mailt a ClaimVetta-nak az elállás vagy a visszatérítés iránti kérelem benyújtásához. Önkéntes ajánlatunk esetében a kérelem beérkezésének dátumát vesszük figyelembe, és a jogos visszatérítéseket a Paddle-en keresztül intézzük. Közvetlenül is kapcsolatba léphet a Paddle-lel, többek között azért is, hogy a viszonteladóval szemben érvényesítse a törvényes elállási jogát.

Megadandó információk

Kérjük, adja meg a vásárláskor kapott e-mailt és – ha rendelkezésre áll – a Paddle tranzakciós azonosítóját, hogy azonosítani tudjuk a megrendelést. A 14 napos visszatérítési ajánlat vagy a törvényes elállási jog esetében nem szükséges indokot megadni. Ha a termék hibája nem esik ezen ajánlat hatálya alá, kérjük, írja le a problémát, és – ha rendelkezésre áll – adja meg az ügy azonosítóját is. Soha ne küldjön el teljes kártyaadatokat, biztonsági kódokat vagy banki bejelentkezési adatokat.

Termékhibák és nem elérhető szolgáltatások

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClaimVetta-val, ha a fizetett elemzés nem lett aktiválva, a szolgáltatás nem volt elérhető, vagy a szoftver nem biztosította a vásárláskor leírt funkciókat. Megvizsgáljuk az ügyet, és megfelelő orvoslást biztosítunk, amely magában foglalhatja a hiba kijavítását, pótlólagos hozzáférést, árcsökkentést vagy a Paddle-en keresztül történő visszatérítést. Nem köteles lehetőséget adni nekünk a hiba kijavítására, mielőtt igénybe venné a 14 napos visszatérítési ajánlatot vagy bármely, azonnali elállást vagy felmondást lehetővé tevő jogot.

Ismételt vagy jogosulatlan kifizetések

Duplikált vagy felismerhetetlen Paddle-terhelés esetén haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a Paddle ügyfélszolgálatával. Önnek továbbra is megmarad a törvényes joga, hogy a fizetést bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál vitassa. Ha először a Paddle-hez fordul, az segíthet a tranzakció gyorsabb azonosításában vagy rendezésében.

A bevont esettanulmányokra gyakorolt hatás

Egy folyamatban lévő visszatérítési vagy fizetési vita ideiglenesen korlátozhatja az érintett vásárlásból származó, még fel nem használt elemzéseket. A teljes visszatérítés eltávolítja az adott vásárlásból származó, még fel nem használt elemzéseket. Részleges visszatérítés vagy árcsökkentés esetén a fennmaradó elemzések megmaradnak, kivéve, ha a jóváhagyott visszatérítések összege a teljes vásárlási árat fedezi. A meglévő jelentések nem kerülnek automatikusan törlésre; megőrzésükre az Adatvédelmi nyilatkozat rendelkezései vonatkoznak. A kötelező jogok változatlanok maradnak.

A visszatérítés módja és időpontja

A visszatérítéseket – amennyiben lehetséges – a Paddle rendszeren keresztül az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. 14 napos ajánlatunk esetében a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, a kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül intézzük. Adott esetben a kötelező jogszabályi határidők érvényesek. Előfordulhat, hogy bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre van szüksége a jóváírás megjelenítéséhez.

Csalás és visszatérítési visszaélések

A Paddle és a ClaimVetta kivizsgálhatja a csalás, a személyazonosság-lopás vagy a visszatérítéssel való visszaélés gyanúját, és a vizsgálat ideje alatt korlátozhatja az érintett vásárlásokat. Ez nem érinti a fogyasztók kötelező jogait, illetve a fizetési vitákkal kapcsolatos törvényes jogokat.