מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות זו מסבירה כיצד מתבצעים החזרים כספיים, מימוש זכויות ביטול על פי חוק והגשת תלונות על מוצרים ברכישות חד-פעמיות של ClaimVetta שבוצעו באמצעות Paddle. היא אינה פוגעת בזכויות המחייבות החלות עליך.

מי מטפל בבקשתך

ClaimVetta מספקת את התוכנה ומספקת לה תמיכה. Paddle היא המשווקת המורשית והספק הרשמי של העסקה: Paddle גובה את התשלום מאמצעי התשלום, מנפיקה את הקבלה ומטפלת בכל החזר כספי. ClaimVetta אינה שולחת החזרים ישירות ואינה מנפיקה חשבונית מתחרה.

זכאות וזכויות ביטול

ClaimVetta מציעה החזר כספי מלא אם תבקשו זאת תוך 14 ימים קלנדריים לאחר הרכישה החד-פעמית שלכם, גם אם כבר השתמשתם בניתוח. אין צורך לציין סיבה. ClaimVetta תאשר את הבקשה במסגרת הצעה זו ותדאג להחזר הכספי באמצעות Paddle, המטפלת בתשלום. הצעה זו מתווספת לזכויות הסטטוטוריות ואינה מחליפה תקופות ארוכות יותר או סעדים אחרים הנדרשים על פי החוק החל. לאחר 14 ימים, הסעדים המחייבים ומדיניות ההחזר הרלוונטית של Paddle עדיין חלים.

זכויות הביטול של הצרכן באזור הכלכלי האירופי (EEA)

לצרכנים באזור הכלכלי האירופי (EEA) עומדים בדרך כלל 14 ימים לאחר כריתת חוזה מרחוק כדי לבטל את העסקה ללא צורך בנימוק. הכללים המשפטיים שונים בכל הנוגע לשירותים דיגיטליים ותכנים דיגיטליים. ClaimVetta אינה רואה בהפעלה או בשימוש בניתוח ויתור על הצעת ההחזר הכספי תוך 14 ימים. תרופות חובה בגין אי-אספקה או אי-תאימות נותרות זמינות ללא תלות בהצעה זו. באפשרותך להשתמש בהצהרת ביטול חד-משמעית; הנוסח לדוגמה המופיע להלן הוא אופציונלי.

הצהרת משיכה אופציונלית

ל-Paddle, המוכר המצוין בקבלה שלי: אני מבטל בזאת את החוזה שלי לרכישת חבילת ניתוח המקרה ClaimVetta. תאריך ההזמנה: [תאריך]. מספר עסקה, אם קיים: [מספר]. שם הצרכן: [שם]. כתובת דוא"ל לרכישה: [דוא"ל]. כתובת: [כתובת, אם נדרשת לזיהוי החוזה]. תאריך: [תאריך]. חתימה נדרשת רק עבור הצהרה בכתב. שלח את ההצהרה באמצעות שירות התמיכה בקונים של Paddle או דרך ערוץ יצירת הקשר המופיע בקבלה שלך.

כיצד לבקש החזר כספי או ביטול

1. השתמש בקישור להחזר כספי או לתמיכה המופיע בקבלה של העסקה ב-Paddle.
2. היכנסו לדף התמיכה של Paddle Buyer ובחרו באפשרות ההחזר הכספי.
3. השתמש בטופס הביטול שלעיל או שלח דוא"ל ל-ClaimVetta כדי להגיש בקשת ביטול או החזר כספי. במסגרת ההצעה מרצון שלנו, אנו משתמשים בתאריך קבלת הבקשה ומטפלים בהחזרים הכספיים הזכאים באמצעות Paddle. ניתן גם לפנות ישירות ל-Paddle, בין היתר כדי לממש את זכות הביטול הקבועה בחוק כלפי המשווק.

מידע שיש למסור

יש לספק את כתובת הדוא"ל של הרכישה ואת מזהה העסקה של Paddle, אם קיים, כדי שניתן יהיה לזהות את ההזמנה. אין צורך לציין סיבה במסגרת הצעת ההחזר תוך 14 יום או במסגרת זכות הביטול הקבועה בחוק. במקרה של פגם במוצר שאינו נכלל בהצעה זו, יש לתאר את הבעיה ולציין את מזהה התיק, אם קיים. אין לשלוח בשום אופן את פרטי הכרטיס במלואם, קודי אבטחה או פרטי זיהוי בנקאיים.

פגמים במוצר ושירות שאינו זמין

פנו ל-ClaimVetta אם ניתוח בתשלום לא הופעל, השירות לא היה זמין, או שהתוכנה לא סיפקה את הפונקציונליות שתוארה בעת הרכישה. אנו נבדוק את העניין ונציע פתרון הולם, אשר עשוי לכלול תיקון, גישה חלופית, הפחתת מחיר או החזר כספי באמצעות Paddle. אינך נדרש לתת לנו הזדמנות לתקן את התקלה לפני שתנצל את הצעת ההחזר הכספי תוך 14 יום או כל זכות המאפשרת ביטול או סיום מיידי.

תשלומים כפולים או בלתי מורשים

במקרה של חיוב כפול או חיוב שלא זוהה מטעם Paddle, פנה מיד לשירות התמיכה בלקוחות של Paddle. שמורה לך כל זכות חוקית לערער על התשלום מול הבנק או ספק שירותי התשלומים שלך. פנייה ראשונה ל-Paddle עשויה לסייע בזיהוי או בפתרון הבעיה במהירות רבה יותר.

השפעה על ניתוחי המקרים שנכללו

החזר כספי בהמתנה או מחלוקת בנוגע לתשלום עלולים להגביל באופן זמני את הגישה לניתוחים שלא נוצלו במסגרת הרכישה המדוברת. החזר כספי מלא מסיר את הניתוחים שלא נוצלו באותה רכישה. החזר כספי חלקי או הפחתת מחיר משמרים את הניתוחים הנותרים, אלא אם סך ההחזרים המאושרים מגיע למחיר הרכישה המלא. דוחות קיימים אינם נמחקים באופן אוטומטי; שמירתם נעשית בהתאם להודעת הפרטיות. הזכויות המחייבות אינן נפגעות.

אופן ההחזר ומועד ההחזר

החזרים כספיים מבוצעים באמצעות Paddle לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי. בכל הנוגע למבצע ה-14 הימים שלנו, נדאג להחזיר את הסכום ללא דיחוי ובתוך 14 ימים מרגע קבלת הבקשה. מועדים חוקיים מחייבים חלים במקרים הרלוונטיים. ייתכן שהבנק או ספק שירותי התשלומים שלך יזדקקו לזמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבונך.

הונאה וניצול לרעה של החזרים כספיים

Paddle ו-ClaimVetta עשויות לחקור ראיות להונאה, התחזות או שימוש לרעה בהחזרים כספיים, ועשויות להגביל רכישות הנוגעות לעניין כל עוד הבדיקה מתנהלת. אין בכך כדי לשלול את זכויות הצרכן המחייבות או את הזכויות החוקיות בנוגע למחלוקות בנושא תשלומים.