سیاست بازپرداخت و برداشت

سیاست بازپرداخت و برداشت

این سیاست توضیح می‌دهد که بازپرداخت‌ها، حقوق قانونی انصراف و شکایات مربوط به محصول برای خریدهای یک‌باره ClaimVetta از طریق Paddle چگونه عمل می‌کنند. این سیاست هیچ‌یک از حقوق اجباری که برای شما اعمال می‌شود را کاهش نمی‌دهد.

چه کسی به درخواست شما رسیدگی می‌کند؟

ClaimVetta نرم‌افزار را تأمین و پشتیبانی می‌کند. Paddle فروشنده مجاز و مرچنت ثبت‌شده برای تراکنش پرداخت است: Paddle روش پرداخت را شارژ می‌کند، رسید صادر می‌کند و هرگونه بازپرداخت مالی را انجام می‌دهد. ClaimVetta مستقیماً بازپرداخت انجام نمی‌دهد و فاکتور رقیب صادر نمی‌کند.

شرایط احراز و حقوق انصراف

ClaimVetta در صورت درخواست شما ظرف ۱۴ روز تقویمی پس از خرید یک‌باره، حتی در صورتی که قبلاً از یک تحلیل استفاده کرده باشید، بازپرداخت کامل ارائه می‌دهد. نیازی به ارائه دلیل نیست. ClaimVetta این درخواست را تحت این پیشنهاد تأیید کرده و بازپرداخت را از طریق Paddle که پردازش پرداخت را انجام می‌دهد، ترتیب می‌دهد. این پیشنهاد علاوه بر حقوق قانونی است و جایگزین دوره‌های طولانی‌تر یا سایر راه‌حل‌های لازم طبق قانون قابل اجرا نمی‌شود. پس از ۱۴ روز، راه‌حل‌های اجباری و سیاست بازپرداخت قابل اعمال Paddle همچنان برقرار خواهند بود.

حقوق انصراف مصرف‌کننده در EEA

مصرف‌کنندگان منطقه اقتصادی اروپا (EEA) عموماً ۱۴ روز پس از انعقاد قرارداد از راه دور برای انصراف بدون ارائه دلیل فرصت دارند. قواعد قانونی برای خدمات دیجیتال و محتوای دیجیتال متفاوت است. ClaimVetta برای آغاز یا استفاده از تحلیل، به منزله انصراف از پیشنهاد بازپرداخت ۱۴ روزه خود تلقی نمی‌شود. راه‌حل‌های اجباری در صورت عدم ارائه یا عدم انطباق، صرف‌نظر از آن پیشنهاد، همچنان در دسترس هستند. شما می‌توانید از یک بیانیه انصراف غیرقابل‌تردید استفاده کنید؛ متن نمونه زیر اختیاری است.

بیانیه برداشت اختیاری

به شرکت Paddle، فروشنده‌ای که در رسید من مشخص شده است: من بدین‌وسیله از قرارداد خود برای بسته تحلیل مورد ClaimVetta انصراف می‌دهم. تاریخ سفارش: [date]. شناسه تراکنش (در صورت موجود بودن): [ID]. نام مصرف‌کننده: [name]. ایمیل خرید: [email]. آدرس: [address، در صورت نیاز برای شناسایی قرارداد]. تاریخ: [date]. امضا فقط برای بیانیه کاغذی لازم است. بیانیه را از طریق پشتیبانی خریداران Paddle یا مسیر تماس نشان‌داده‌شده روی رسید خود ارسال کنید.

چگونه درخواست بازپرداخت یا برداشت بدهیم

1. از لینک بازپرداخت یا پشتیبانی در رسید تراکنش Paddle استفاده کنید.
2. به بخش پشتیبانی خریدار پدل مراجعه کرده و گزینه بازپرداخت را انتخاب کنید.
3. از فرم انصراف بالا استفاده کنید یا به ClaimVetta ایمیل بزنید تا درخواست انصراف یا بازپرداخت ثبت شود. برای پیشنهاد داوطلبانهٔ ما، ما تاریخ دریافت آن را ملاک قرار می‌دهیم و بازپرداخت‌های واجد شرایط را از طریق Paddle ترتیب می‌دهیم. شما همچنین می‌توانید مستقیماً با Paddle تماس بگیرید، از جمله برای اعمال انصراف قانونی در برابر فروشندهٔ ثانویه.

اطلاعاتی که باید ارائه شود

ایمیل خرید و شناسه تراکنش Paddle را در صورت موجود بودن ارائه دهید تا سفارش شناسایی شود. برای استفاده از پیشنهاد بازپرداخت ۱۴ روزه یا انصراف قانونی نیازی به ارائه دلیل نیست. برای نقص محصول خارج از این پیشنهاد، مشکل را شرح دهید و در صورت امکان شناسه پرونده را نیز درج کنید. هرگز جزئیات کامل کارت، کدهای امنیتی یا اطلاعات بانکی را ارسال نکنید.

عیوب محصول و خدمات ناموجود

اگر تحلیل پولی فعال نشد، سرویس در دسترس نبود یا نرم‌افزار عملکردی را که هنگام خرید توصیف شده بود ارائه نکرد، با ClaimVetta تماس بگیرید. ما بررسی خواهیم کرد و راه‌حل مناسبی ارائه می‌دهیم که ممکن است شامل اصلاح، دسترسی جایگزین، کاهش قیمت یا بازپرداخت از طریق Paddle باشد. شما ملزم نیستید پیش از استفاده از پیشنهاد بازپرداخت ۱۴ روزه یا هر حقی که امکان انصراف یا فسخ فوری را فراهم می‌کند، فرصتی برای رفع نقص به ما بدهید.

پرداخت‌های تکراری یا غیرمجاز

در صورت مشاهدهٔ هزینهٔ تکراری یا شناسایی‌نشده از سوی Paddle، فوراً از پشتیبانی خریداران Paddle استفاده کنید. شما هرگونه حق قانونی برای اختلاف بر سر پرداخت با بانک یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت خود را حفظ می‌کنید. تماس اولیه با Paddle ممکن است به شناسایی یا حل‌وفصل سریع‌تر تراکنش کمک کند.

تأثیر بر تحلیل‌های موردی گنجانده‌شده

یک اختلاف در حال رسیدگی درباره بازپرداخت یا پرداخت ممکن است موقتاً مانع استفاده از تحلیل‌های استفاده‌نشده در خرید مربوطه شود. بازپرداخت کامل، تحلیل‌های استفاده‌نشده در آن خرید را حذف می‌کند. بازپرداخت جزئی یا کاهش قیمت، تحلیل‌های باقی‌مانده را حفظ می‌کند، مگر اینکه مجموع بازپرداخت‌های تأییدشده معادل کل قیمت خرید باشد. گزارش‌های موجود به‌طور خودکار حذف نمی‌شوند؛ نگهداری آن‌ها تابع اطلاعیه حریم خصوصی است. حقوق اجباری بدون تغییر باقی می‌مانند.

روش و زمان بازپرداخت

بازپرداخت‌ها در صورت امکان از طریق Paddle به روش پرداخت اولیه انجام می‌شوند. برای پیشنهاد ۱۴ روزه ما، بازپرداخت را بدون تأخیر غیرضروری و ظرف ۱۴ روز پس از دریافت درخواست ترتیب خواهیم داد. در صورت لزوم مهلت‌های قانونی اجباری اعمال می‌شوند. بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما ممکن است برای نمایش اعتبار زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

تقلب و سوءاستفاده از بازپرداخت

Paddle و ClaimVetta ممکن است شواهدی از تقلب، جعل هویت یا سوءاستفاده از بازپرداخت را بررسی کنند و در حین بررسی، خریدهای مرتبط را محدود سازند. این امر حقوق اجباری مصرف‌کننده یا حقوق قانونی مربوط به اختلاف در پرداخت را از بین نمی‌برد.