Condiciones de uso

Acuerdo y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones rigen el acceso y el uso de ClaimVetta y constituyen un acuerdo entre usted y el operador de ClaimVetta. Al crear o acceder a un caso, utilizar el Servicio o adquirir un producto de ClaimVetta, usted acepta la versión que se le presenta. Las Condiciones para el comprador de Paddle rigen por separado su transacción de compra con Paddle. Se incorporan la Declaración de privacidad y la Política de reembolsos y desistimiento en los casos en que sean aplicables.

Operador de servicios

ClaimVetta es una empresa gestionada por LIALICHEV VLADYSLAV (ЛЯЛІЧЕВ ВЛАДИСЛАВ), un empresario individual registrado en Ukraine. ClaimVetta es el proveedor del producto y del servicio de asistencia; no es el comerciante registrado para las compras realizadas a través de Paddle. La identidad legal completa, la dirección y los datos de contacto se publican en la página «Contacto y aviso legal».

Requisitos y competencias

Debes tener al menos 18 años y estar legalmente capacitado para celebrar este contrato. Un padre, madre o tutor legal puede utilizar ClaimVetta a través de su propia cuenta y aceptar estas Condiciones para gestionar un asunto legítimo relacionado con un menor. Si utiliza ClaimVetta en nombre de una organización o en relación con una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, confirma que tiene autoridad para vincular a dicha organización y se le considerará un usuario empresarial cuando proceda. De lo contrario, se le considerará un consumidor y conservará todas las protecciones obligatorias de los consumidores que le sean aplicables.

Definiciones

Servicio

El software de autoservicio ClaimVetta, su página web y las funciones relacionadas que organizan la información sobre los casos de garantía y generan material asistido por IA.

Caso

Un espacio de trabajo para los datos, los archivos, los análisis y los resultados relacionados con un producto o un problema de garantía.

Resultado

Resúmenes generados por IA o por software, enlaces a fuentes, posibles procedimientos, listas de comprobación y borradores de correspondencia elaborados por el Servicio.

Derecho

Un derecho prepagado para asignar la funcionalidad de análisis descrita en el momento de la compra a un caso, incluyendo únicamente las ejecuciones de análisis indicadas para dicho producto.

Contenido del usuario

Datos, textos, archivos, imágenes, recibos, información de cuentas, instrucciones y cualquier otro material que envíes al Servicio.

Comprador

Una persona u organización que adquiere un producto de ClaimVetta a través de Paddle, ya sea en calidad de consumidor o de empresa.

Qué ofrece ClaimVetta

ClaimVetta es un software de inteligencia artificial de autoservicio que te ayuda a organizar los datos y las pruebas que facilitas, a localizar y presentar fuentes potencialmente relevantes, a identificar posibles vías de garantía o de resolución de reclamaciones de consumo, y a preparar borradores de correspondencia para que los revises. ClaimVetta no diagnostica, mantiene ni repara dispositivos; no presenta reclamaciones; no se pone en contacto ni negocia con los vendedores; no ofrece una revisión humana ni una red de expertos; ni actúa como bufete de abogados, abogado, representante o asesor regulado.

Acceso de invitados, cuentas y seguridad

Inicialmente, puedes acceder a un caso a través de una sesión privada del navegador o de un enlace de acceso al caso. Las compras pueden estar asociadas a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra, y el acceso a la cuenta puede realizarse mediante enlaces «mágicos» de duración limitada. Mantén a salvo tu dispositivo, tu cuenta de correo electrónico, las cookies de sesión y los enlaces de acceso; no los compartas con personas no autorizadas. Notifica a ClaimVetta de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Borrar los datos del navegador antes de vincular o recuperar una cuenta puede impedir el acceso a un caso de invitado. Eres responsable de la actividad realizada mediante las credenciales bajo tu control, salvo en la medida en que sea imputable a ClaimVetta o lo disponga la legislación de obligado cumplimiento.

Licencia limitada de software y derechos de ClaimVetta

Con arreglo a las presentes Condiciones, ClaimVetta te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio con fines legítimos relacionados con tus asuntos como consumidor o con fines empresariales internos. ClaimVetta y sus licenciantes se reservan todos los derechos sobre el Servicio, la marca, el software, la interfaz, los flujos de trabajo y otros materiales, con excepción del Contenido del usuario y los materiales de terceros. No se concede ningún derecho a vender, sublicenciar o copiar el software, ni a crear a partir de él un conjunto de datos o un servicio competidor.

Uso permitido de los resultados

Sin perjuicio de la legislación aplicable y de los derechos de terceros, podrá revisar, editar, copiar, descargar y enviar el Resultado para el Caso legítimo para el que se generó. Es posible que el Resultado no sea único, y ClaimVetta no garantiza que se generen derechos de propiedad intelectual sobre el mismo ni cede ningún derecho sobre el material de terceros citado o enlazado. No presente el Resultado como una decisión oficial, un asesoramiento profesional o una declaración redactada o aprobada por ClaimVetta, un abogado, un organismo regulador, un vendedor o un fabricante.

Tu contenido y tus permisos

Conservas todos los derechos que tengas sobre el Contenido de usuario. Concedes a ClaimVetta una licencia mundial, no exclusiva y limitada para alojar, copiar, transmitir, analizar y tratar de cualquier otra forma el Contenido de usuario, únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mantener el Servicio, prestar asistencia, cumplir con la legislación y hacer cumplir estas Condiciones, incluso a través de los proveedores de servicios descritos en el Aviso de privacidad. Confirmas que dispones de los derechos y la base jurídica necesarios para enviar el material. No subas información obtenida de forma ilícita, contenido que infrinja los derechos de otra persona ni información sensible innecesaria sobre otra persona. Oculta los datos personales no relevantes siempre que sea posible.

Uso admisible

Debes utilizar ClaimVetta de forma lícita y de buena fe. No debes utilizar ni intentar utilizar el Servicio para:

• presentar una reclamación falsa, falsificar o alterar pruebas, suplantar a otra persona, ocultar hechos relevantes o facilitar el fraude, el engaño o el abuso en los pagos;
• vulnerar la privacidad, la confidencialidad, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos, o acceder, enviar o divulgar datos sin autorización;
• acosar, amenazar, difamar o discriminar ilegalmente a otra persona, o generar contenidos que faciliten daños o conductas ilegales;
• subir malware o código malicioso, sondear o burlar los sistemas de seguridad, interferir en el Servicio, eludir los controles de acceso o utilizar las credenciales de otra persona;
• extraer datos, rastrear, realizar ingeniería inversa, descompilar, realizar pruebas de rendimiento para un servicio de la competencia, automatizar el acceso fuera de una interfaz autorizada, o sobrecargar o eludir los límites técnicos, de uso o presupuestarios;
• revender, sublicenciar, transferir o explotar comercialmente el acceso, un derecho o el servicio, ni utilizarlo para prestar un servicio no declarado de asistencia jurídica, gestión de reclamaciones o reparación.

La IA y las limitaciones de las fuentes

El Servicio utiliza sistemas automatizados, incluidos servicios de inteligencia artificial de terceros. Los resultados pueden ser incompletos, inexactos, obsoletos o no aplicables a tu ubicación o a los hechos concretos. Las fuentes, las políticas de los vendedores y la legislación pueden cambiar o no estar disponibles. Las etiquetas de fiabilidad y los enlaces a las fuentes son ayudas, no garantías. No se establece ninguna relación profesional-cliente, abogado-cliente, fiduciaria ni de representación, y no se garantiza ningún reembolso, reparación, sustitución, reclamación exitosa ni ningún otro resultado. La información proporcionada describe posibles contactos e información de las fuentes; no establece ningún derecho legal, responsabilidad, validez de una reclamación ni plazo exigible.

Tu decisión

Antes de basarte en cualquier «Resultado» o de enviarlo, debes revisar y corregir los hechos, los nombres, los destinatarios, las fechas, los plazos, la solución solicitada, los archivos adjuntos, las referencias y la redacción. Usted decide si utilizarlo y cómo hacerlo, y sigue siendo responsable de las comunicaciones y presentaciones que realice. Solicite asesoramiento a un profesional cualificado cuando se trate de un asunto de gran valor, complejo, urgente, controvertido, que implique procedimientos judiciales o ante organismos reguladores, o cuando el incumplimiento de un plazo pueda afectar de manera significativa a sus derechos.

Compras puntuales a través de Paddle

Paddle es el distribuidor autorizado y el comerciante registrado para las compras de ClaimVetta. El usuario adquiere el producto a través de Paddle según las Condiciones para el comprador de Paddle; Paddle gestiona el pedido y el pago, calcula y muestra los impuestos aplicables, envía el recibo de la transacción y tramita los reembolsos monetarios. ClaimVetta suministra el software y se encarga de su soporte técnico. Los productos de ClaimVetta son compras únicas, no suscripciones, y no se renuevan automáticamente. Antes de realizar el pago, Paddle Checkout muestra el producto seleccionado, la cantidad y el total final, y le permite revisar o corregir el pedido. El acceso se activa únicamente después de que el servidor de ClaimVetta reciba una confirmación válida de la transacción de Paddle.

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro distribuidor en línea, Paddle.com. Paddle.com es el comerciante responsable de todos nuestros pedidos. Paddle se encarga de atender todas las consultas de atención al cliente y de gestionar las devoluciones.

• Condiciones de compra de palas ↗
• Política de devolución de palas ↗
• Atención al cliente de Paddle ↗

Análisis de casos: derechos y prestación de servicios

La descripción del producto y el proceso de pago indican cuántos análisis de casos se incluyen. Cada derecho es intransferible, no puede canjearse por dinero en efectivo, no constituye un valor almacenado y solo puede asignarse a un caso. Un derecho no utilizado no caduca por el mero hecho de que pase el tiempo mientras el servicio siga estando disponible. La asignación a un caso lo consume, incluso cuando el caso se inicia automáticamente tras una compra confirmada. No se recupera si se elimina ese caso. Los casos cuyo análisis se haya iniciado no tienen un plazo de caducidad fijo mientras se ofrezca el servicio; los casos no iniciados se eliminan tras 90 días. La caducidad de la sesión es independiente del almacenamiento de los casos: inicia sesión con el correo electrónico de la compra para recuperar el acceso a los casos vinculados a tu cuenta. Cada caso asignado incluye únicamente el número de análisis y ejecuciones de seguimiento indicados para el producto adquirido y establecidos por el Servicio. Los reembolsos, las anulaciones y las disputas de pago pueden suspender o eliminar los derechos asociados, tal y como se describe en la Política de reembolsos y cancelaciones.

Reembolsos, desistimiento y derechos obligatorios

ClaimVetta ofrece un reembolso completo si se solicita en un plazo de 14 días naturales tras la compra, incluidos los análisis utilizados. Envía tu solicitud a través del formulario de desistimiento que figura en nuestra Política de reembolsos y desistimiento, envía un correo electrónico a ClaimVetta o ponte en contacto con Paddle. ClaimVetta aprueba los reembolsos conforme a su oferta y gestiona su tramitación a través de Paddle. Esta oferta es adicional al derecho legal de desistimiento y a las vías de recurso por un producto o servicio defectuoso, no disponible o descrito de forma errónea; los derechos obligatorios no se ven afectados.

Asistencia y reclamaciones

Ponte en contacto con ClaimVetta a través de la página de contacto para solicitar acceso a un expediente, consultar el funcionamiento del servicio, informar de un defecto material en un producto o presentar una reclamación formal. Incluye el número de expediente o el número de transacción de Paddle, si lo tienes, pero nunca envíes los datos completos de la tarjeta, los códigos de seguridad, las contraseñas ni las credenciales de banca online. ClaimVetta se compromete a enviar una respuesta inicial dentro del plazo de atención al cliente establecido. Utiliza el servicio de atención al cliente de Paddle para cuestiones relacionadas con cargos, recibos y reembolsos económicos.

Disponibilidad del servicio

ClaimVetta podrá mantener, proteger, actualizar, corregir o modificar el Servicio, así como interrumpir temporalmente algunas de sus funciones. ClaimVetta no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Los cambios sustanciales no suprimirán intencionadamente la ventaja fundamental de un derecho ya adquirido y no utilizado sin ofrecer una oportunidad razonable para utilizarlo o una solución adecuada a través de Paddle cuando sea necesario. ClaimVetta podrá interrumpir el Servicio previa notificación razonable cuando sea factible; los derechos obligatorios no se verán afectados.

Suspensión y rescisión

ClaimVetta podrá restringir o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para hacer frente a un riesgo de seguridad, un uso ilícito o prohibido, un fraude, un incumplimiento grave o reiterado, una disputa o anulación de pago, un requisito legal o un riesgo para los usuarios, Paddle o el Servicio. Cuando sea apropiado y lo permita la ley, ClaimVetta notificará el incumplimiento y concederá una oportunidad razonable para subsanarlo. Se podrán tomar medidas inmediatas cuando la demora pueda causar daños o comprometer una investigación. La rescisión no suprime los derechos obligatorios acumulados. Los derechos de acceso pagados y no utilizados no se perderán por mera conveniencia; su tratamiento tras un incumplimiento, la interrupción del servicio o un reembolso está sujeto a la legislación aplicable y al procedimiento pertinente de Paddle.

Conformidad de los servicios digitales

Cuando la legislación obligatoria en materia de consumo exija que el Servicio se ajuste a su descripción, se preste con la diligencia razonable o se ofrezcan soluciones específicas en caso de incumplimiento, se aplicarán dichos requisitos. Póngase en contacto con ClaimVetta lo antes posible y facilite información suficiente para que se pueda investigar el caso. En función de la legislación aplicable y de las circunstancias, las soluciones disponibles pueden incluir la corrección, la repetición de la prestación, el acceso a un servicio sustitutivo, la reducción del precio, la rescisión del contrato o un reembolso tramitado por Paddle.

Avisos legales

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio y los Resultados se proporcionan «tal y como están disponibles», sin promesas más allá de la descripción expresa del producto y de las presentes Condiciones. ClaimVetta no garantiza que se encuentren todas las fuentes, políticas o vías legales pertinentes, que el Resultado sea aceptado por terceros, ni que su uso permita alcanzar un resultado concreto. Este apartado no excluye ninguna garantía ni recurso que no pueda excluirse legalmente.

Responsabilidad civil

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta, conducta dolosa, muerte o lesiones personales causadas por negligencia cuando dicha responsabilidad no pueda limitarse, incumplimiento de los derechos obligatorios del consumidor, o cualquier otra responsabilidad que la legislación aplicable no nos permita excluir o limitar. En el caso de los consumidores, ClaimVetta sigue siendo responsable de las pérdidas razonablemente previsibles causadas por su incumplimiento en la medida en que lo exija la ley, pero no de las pérdidas causadas por información inexacta facilitada por usted, por no haber revisado el resultado o por un uso ajeno a la finalidad indicada. Exclusivamente para los usuarios empresariales, en la medida máxima permitida por la ley, ClaimVetta no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, y la responsabilidad total relacionada con una compra afectada se limita al importe pagado por dicha compra.

Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de Ucrania. Si eres un consumidor, esta elección no te priva de las protecciones obligatorias del país en el que resides habitualmente ni te impide recurrir a cualquier tribunal o procedimiento de resolución de litigios disponible en virtud de la legislación aplicable. Los consumidores y ClaimVetta deberán intentar en primer lugar resolver cualquier reclamación a través de la página de contacto. En el caso de los usuarios empresariales, los tribunales competentes de Ucrania tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario. Las presentes Condiciones no imponen un arbitraje obligatorio ni renuncian a ningún recurso colectivo o de clase lícito.

Modificaciones de estas Condiciones

ClaimVetta podrá actualizar estas Condiciones con carácter prospectivo por motivos legales, de seguridad, operativos o relacionados con el producto. La fecha de entrada en vigor actual figura en la parte superior. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del Servicio, la cuenta o por correo electrónico, según proceda, y se solicitará una nueva aceptación cuando sea necesario. Los cambios no menoscaban los derechos obligatorios ya adquiridos.

Disposiciones generales

Las presentes Condiciones, junto con las políticas de ClaimVetta incorporadas, constituyen el acuerdo relativo al Servicio; las Condiciones para compradores de Paddle rigen la transacción de compra por separado. Si alguna disposición resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo de aplicación y la disposición afectada se limitará únicamente en la medida necesaria. El retraso en el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia. No podrás ceder ni transferir tu acceso al Servicio ni tus Derechos. ClaimVetta podrá transferir el presente acuerdo como parte de una reorganización empresarial legítima o de una cesión del Servicio, siempre que ello no menoscabe los derechos imperativos. Las notificaciones podrán enviarse a través del Servicio, del correo electrónico asociado a tu cuenta o de la página de contacto.