Política de reembolsos y cancelaciones

Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, los derechos legales de desistimiento y las reclamaciones sobre productos en el caso de compras puntuales de ClaimVetta realizadas a través de Paddle. No menoscaba ninguno de los derechos obligatorios que te corresponden.

¿Quién se encarga de tu solicitud?

ClaimVetta suministra y ofrece asistencia técnica para el software. Paddle es el distribuidor autorizado y el comerciante registrado para la transacción de pago: Paddle cobra a través del método de pago elegido, emite el recibo y gestiona cualquier reembolso. ClaimVetta no realiza reembolsos directamente ni emite ninguna factura paralela.

Requisitos de elegibilidad y derechos de desistimiento

ClaimVetta ofrece un reembolso completo si lo solicitas en un plazo de 14 días naturales tras tu compra única, incluso si ya has utilizado un análisis. No es necesario que indiques el motivo. ClaimVetta aprobará la solicitud en virtud de esta oferta y tramitará el reembolso a través de Paddle, que se encarga de procesar el pago. Esta oferta se suma a los derechos legales y no sustituye a los plazos más largos ni a otras vías de recurso exigidas por la legislación aplicable. Transcurridos los 14 días, seguirán siendo de aplicación las vías de recurso obligatorias y la política de reembolso aplicable de Paddle.

Derechos de desistimiento de los consumidores del EEE

Los consumidores del EEE disponen, por lo general, de 14 días tras la celebración de un contrato a distancia para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos. La normativa legal difiere en el caso de los servicios digitales y los contenidos digitales. ClaimVetta no considera que el inicio o la realización de un análisis suponga una renuncia a su oferta de reembolso de 14 días. Las vías de recurso obligatorias en caso de falta de suministro o de falta de conformidad siguen estando disponibles independientemente de dicha oferta. Puede utilizar una declaración de desistimiento inequívoca; el texto modelo que figura a continuación es opcional.

Declaración de retirada opcional

A Paddle, el vendedor que figura en mi recibo: Por la presente, me desisto de mi contrato relativo al paquete de análisis de casos ClaimVetta. Fecha del pedido: [fecha]. ID de la transacción, si está disponible: [ID]. Nombre del consumidor: [nombre]. Correo electrónico de la compra: [correo electrónico]. Dirección: [dirección, si es necesaria para identificar el contrato]. Fecha: [fecha]. Solo se requiere una firma si se trata de una declaración en papel. Envía la declaración a través del servicio de atención al comprador de Paddle o por la vía de contacto que figura en tu recibo.

Cómo solicitar un reembolso o una baja

1. Utiliza el enlace de reembolso o de asistencia que aparece en el recibo de la transacción de Paddle.
2. Visita la sección de atención al cliente de Paddle Buyer y selecciona la opción de reembolso.
3. Utiliza el formulario de desistimiento que aparece más arriba o envía un correo electrónico a ClaimVetta para registrar una solicitud de desistimiento o de reembolso. En el caso de nuestra oferta voluntaria, tomamos como referencia la fecha de recepción de la solicitud y tramitamos los reembolsos correspondientes a través de Paddle. También puedes ponerte en contacto directamente con Paddle, incluso para ejercer el derecho de desistimiento legal frente al distribuidor.

Datos que hay que facilitar

Facilita el correo electrónico de la compra y el ID de la transacción de Paddle, si lo tienes, para que se pueda identificar el pedido. No es necesario indicar ningún motivo para acogerse a la oferta de reembolso de 14 días ni al derecho de desistimiento legal. En caso de que el producto presente un defecto fuera del ámbito de dicha oferta, describe el problema e incluye el ID del caso, si lo tienes. Nunca envíes los datos completos de la tarjeta, los códigos de seguridad ni las credenciales bancarias.

Defectos en los productos y servicios no disponibles

Ponte en contacto con ClaimVetta si no se ha activado un análisis de pago, el servicio no estaba disponible o el software no ofrecía la funcionalidad descrita en el momento de la compra. Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la corrección del problema, un acceso de sustitución, una reducción del precio o un reembolso a través de Paddle. No es necesario que nos des la oportunidad de subsanar un defecto antes de hacer uso de la oferta de reembolso de 14 días o de cualquier derecho que permita la desistimiento o rescisión inmediatos.

Pagos duplicados o no autorizados

Si detectas un cargo de Paddle duplicado o que no reconoces, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Paddle lo antes posible. Conservas todo derecho legal a impugnar un pago ante tu banco o proveedor de pagos. Ponerte en contacto primero con Paddle puede ayudar a identificar o resolver la transacción más rápidamente.

Efecto en los análisis de los casos incluidos

Un reembolso pendiente o una disputa sobre el pago pueden restringir temporalmente el acceso a los análisis no utilizados de la compra en cuestión. Un reembolso completo elimina los análisis no utilizados de dicha compra. Un reembolso parcial o una reducción del precio conservan los análisis restantes, a menos que los reembolsos aprobados sumen en total el precio total de la compra. Los informes existentes no se eliminan automáticamente; su conservación se rige por la Política de privacidad. Los derechos obligatorios no se ven afectados.

Forma y plazo de reembolso

Los reembolsos se realizan a través de Paddle, utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. En el caso de nuestra oferta de 14 días, tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud. Se aplicarán los plazos legales obligatorios cuando proceda. Es posible que tu banco o proveedor de pagos tarde un poco más en reflejar el abono en tu cuenta.

Fraude y abuso en las devoluciones

Paddle y ClaimVetta pueden investigar indicios de fraude, suplantación de identidad o abuso en las solicitudes de reembolso, y pueden restringir las compras afectadas mientras se lleve a cabo la investigación. Esto no suprime los derechos obligatorios de los consumidores ni los derechos legales en materia de disputas de pago.