Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

In diesen Richtlinien wird erläutert, wie Rückerstattungen, gesetzliche Widerrufsrechte und Reklamationen bei einmaligen ClaimVetta-Käufen über Paddle gehandhabt werden. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wer bearbeitet Ihre Anfrage?

ClaimVetta liefert die Software und bietet Support dafür. Paddle ist der autorisierte Wiederverkäufer und der „Merchant of Record“ für die Zahlungsabwicklung: Paddle belastet das Zahlungsmittel, stellt die Quittung aus und wickelt etwaige Rückerstattungen ab. ClaimVetta führt keine direkten Rückerstattungen durch und stellt keine konkurrierende Rechnung aus.

Anspruchsberechtigung und Rücktrittsrechte

ClaimVetta bietet eine vollständige Rückerstattung an, wenn Sie diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrem einmaligen Kauf beantragen, auch wenn Sie bereits eine Analyse genutzt haben. Sie müssen keinen Grund angeben. ClaimVetta wird den Antrag im Rahmen dieses Angebots genehmigen und die Rückerstattung über Paddle veranlassen, das die Zahlung abwickelt. Dieses Angebot gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und ersetzt keine längeren Fristen oder andere Rechtsbehelfe, die nach geltendem Recht vorgeschrieben sind. Nach Ablauf von 14 Tagen gelten weiterhin die vorgeschriebenen Rechtsbehelfe und die geltenden Rückerstattungsrichtlinien von Paddle.

Widerrufsrechte für Verbraucher im EWR

Verbraucher im EWR haben in der Regel 14 Tage nach Abschluss eines Fernabsatzvertrags das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Für digitale Dienste und digitale Inhalte gelten andere gesetzliche Bestimmungen. ClaimVetta betrachtet die Inanspruchnahme oder Nutzung einer Analyse nicht als Verzicht auf sein 14-tägiges Rückerstattungsangebot. Zwangsweise vorgeschriebene Rechtsbehelfe bei Nichtlieferung oder Vertragswidrigkeit stehen unabhängig von diesem Angebot weiterhin zur Verfügung. Sie können eine eindeutige Widerrufserklärung abgeben; die Verwendung des nachstehenden Mustertextes ist optional.

Erklärung zur optionalen Auszahlung

An Paddle, den auf meiner Quittung angegebenen Verkäufer: Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über das ClaimVetta-Fallanalysepaket. Bestelldatum: [Datum]. Transaktions-ID, falls vorhanden: [ID]. Name des Verbrauchers: [Name]. E-Mail-Adresse zum Kauf: [E-Mail]. Adresse: [Adresse, falls zur Identifizierung des Vertrags erforderlich]. Datum: [Datum]. Eine Unterschrift ist nur bei einer schriftlichen Erklärung erforderlich. Senden Sie die Erklärung über den Paddle-Kundensupport oder über den auf Ihrer Quittung angegebenen Kontaktweg.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Rücktritt

1. Nutzen Sie den Link für Rückerstattungen oder den Support-Link in der Paddle-Transaktionsbestätigung.
2. Rufen Sie den Paddle Buyer-Kundendienst auf und wählen Sie die Option „Rückerstattung“ aus.
3. Verwenden Sie das obenstehende Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail an ClaimVetta, um einen Widerruf oder einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Im Rahmen unseres freiwilligen Angebots gilt das Datum des Eingangs bei uns als Stichtag, und wir wickeln berechtigte Rückerstattungen über Paddle ab. Sie können sich auch direkt an Paddle wenden, unter anderem, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gegenüber dem Wiederverkäufer geltend zu machen.

Anzugebende Informationen

Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse aus der Bestellung sowie, falls vorhanden, die Paddle-Transaktions-ID an, damit die Bestellung identifiziert werden kann. Für die 14-tägige Rückerstattungsgarantie oder das gesetzliche Widerrufsrecht ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Bei einem Produktfehler, der nicht unter dieses Angebot fällt, beschreiben Sie bitte das Problem und geben Sie, falls vorhanden, die Fall-ID an. Senden Sie niemals vollständige Kreditkartendaten, Sicherheitscodes oder Bankdaten.

Produktmängel und nicht verfügbare Dienstleistungen

Wenden Sie sich an ClaimVetta, wenn eine bezahlte Analyse nicht aktiviert wurde, der Dienst nicht verfügbar war oder die Software nicht die beim Kauf beschriebenen Funktionen bot. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Abhilfe schaffen, die eine Korrektur, einen Ersatzzugang, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung über Paddle umfassen kann. Sie müssen uns keine Gelegenheit zur Behebung eines Mangels geben, bevor Sie das 14-tägige Rückerstattungsangebot oder ein Recht, das einen sofortigen Widerruf oder eine sofortige Kündigung ermöglicht, in Anspruch nehmen.

Doppelte oder nicht autorisierte Zahlungen

Bei doppelten oder nicht erkannten Paddle-Abbuchungen wenden Sie sich bitte umgehend an den Paddle-Kundensupport. Sie behalten Ihr gesetzliches Recht, eine Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter anzufechten. Wenn Sie sich zunächst an Paddle wenden, kann dies dazu beitragen, die Transaktion schneller zu identifizieren oder zu klären.

Auswirkungen auf die Analysen der einbezogenen Fälle

Eine ausstehende Rückerstattung oder ein Zahlungsstreitfall kann dazu führen, dass nicht genutzte Analysen aus dem betroffenen Kauf vorübergehend eingeschränkt werden. Bei einer vollständigen Rückerstattung werden die nicht genutzten Analysen aus diesem Kauf entfernt. Bei einer teilweisen Rückerstattung oder Preisminderung bleiben die verbleibenden Analysen erhalten, es sei denn, die genehmigten Rückerstattungen ergeben zusammen den vollen Kaufpreis. Vorhandene Berichte werden nicht automatisch gelöscht; ihre Aufbewahrung richtet sich nach der Datenschutzerklärung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über Paddle, soweit möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Im Rahmen unseres 14-Tage-Angebots werden wir die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Anfrage veranlassen. Gegebenenfalls gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Es kann sein, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister etwas länger dauert, bis die Gutschrift verbucht wird.

Betrug und Missbrauch von Rückerstattungen

Paddle und ClaimVetta behalten sich vor, Hinweise auf Betrug, Identitätsdiebstahl oder Missbrauch von Rückerstattungsansprüchen zu untersuchen und betroffene Käufe während der laufenden Prüfung zu sperren. Dies hat keinen Einfluss auf die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte oder die gesetzlichen Rechte bei Zahlungsstreitigkeiten.