Regler for refusion og fortrydelse

Regler for refusion og fortrydelse

Denne politik beskriver, hvordan refusioner, lovbestemte fortrydelsesrettigheder og produktklager fungerer i forbindelse med engangskøb af ClaimVetta foretaget via Paddle. Den indskrænker ikke de lovbestemte rettigheder, du har.

Hvem behandler din anmodning?

ClaimVetta leverer og yder support til softwaren. Paddle er den autoriserede forhandler og den registrerede forhandler (Merchant of Record) for betalingstransaktionen: Paddle trækker beløbet via den valgte betalingsmetode, udsteder kvitteringen og behandler eventuelle tilbagebetalinger. ClaimVetta foretager ikke direkte tilbagebetalinger og udsteder heller ikke en konkurrerende faktura.

Berettigelse og fortrydelsesret

ClaimVetta tilbyder fuld refusion, hvis du anmoder herom inden for 14 kalenderdage efter dit engangskøb, også selvom du allerede har benyttet en analyse. Du behøver ikke at angive en grund. ClaimVetta vil godkende anmodningen i henhold til dette tilbud og sørge for refusionen via Paddle, som håndterer betalingen. Dette tilbud gælder i tillæg til lovbestemte rettigheder og erstatter ikke længere frister eller andre retsmidler, der kræves i henhold til gældende lovgivning. Efter 14 dage gælder de lovbestemte retsmidler og Paddles gældende refusionspolitik fortsat.

Forbrugernes fortrydelsesret i EØS

Forbrugere i EØS har generelt 14 dage efter indgåelsen af en fjernkontrakt til at fortryde købet uden at angive en grund. De juridiske regler er forskellige for digitale tjenester og digitalt indhold. ClaimVetta betragter ikke påbegyndelse eller brug af en analyse som et afkald på sit 14-dages tilbud om refusion. Obligatoriske retsmidler i tilfælde af manglende levering eller manglende overensstemmelse forbliver tilgængelige uanset dette tilbud. Du kan benytte en utvetydig erklæring om fortrydelse; nedenstående standardformulering er valgfri.

Valgfri udtagningsopgørelse

Til Paddle, den sælger, der er angivet på min kvittering: Jeg fortryder hermed min aftale om køb af ClaimVetta-sagsanalysepakken. Bestillingsdato: [dato]. Transaktions-ID, hvis tilgængeligt: [ID]. Forbrugerens navn: [navn]. E-mailadresse ved købet: [e-mail]. Adresse: [adresse, hvis det er nødvendigt for at identificere aftalen]. Dato: [dato]. En underskrift er kun påkrævet ved en skriftlig erklæring. Send erklæringen via Paddle Buyer Support eller den kontaktvej, der er angivet på din kvittering.

Sådan ansøger du om refusion eller tilbagetrækning

1. Brug linket til refusion eller support i transaktionskvitteringen fra Paddle.
2. Gå til Paddle Buyer Support og vælg refusionsmuligheden.
3. Brug fortrydelsesformularen ovenfor eller send en e-mail til ClaimVetta for at indgive en anmodning om fortrydelse eller refusion. I forbindelse med vores frivillige tilbud tager vi udgangspunkt i den dato, hvor vi modtager anmodningen, og sørger for at udbetale berettigede refusioner via Paddle. Du kan også kontakte Paddle direkte, herunder for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret over for forhandleren.

Oplysninger, der skal fremlægges

Angiv e-mailadressen fra købet og Paddle-transaktions-ID’et, hvis du har det, så ordren kan identificeres. Der kræves ingen begrundelse for at benytte 14-dages refusionsretten eller den lovbestemte fortrydelsesret. Hvis der er tale om en produktfejl, der falder uden for denne ordning, skal du beskrive problemet og angive sags-ID’et, hvis du har det. Du må aldrig sende fulde kortoplysninger, sikkerhedskoder eller bankoplysninger.

Produktfejl og manglende service

Kontakt ClaimVetta, hvis en betalt analyse ikke blev aktiveret, tjenesten ikke var tilgængelig, eller hvis softwaren ikke leverede den funktionalitet, der blev beskrevet ved købet. Vi vil undersøge sagen og tilbyde en passende løsning, som kan omfatte rettelse, erstatningsadgang, prisnedsættelse eller refusion via Paddle. Du behøver ikke at give os mulighed for at afhjælpe en fejl, før du gør brug af 14-dages refusionsretten eller en eventuel ret til øjeblikkelig fortrydelse eller opsigelse.

Dobbeltbetalinger eller uautoriserede betalinger

Hvis du har modtaget en dobbeltopkrævning eller en ukendt opkrævning fra Paddle, skal du straks kontakte Paddle Buyer Support. Du bevarer enhver lovmæssig ret til at bestride en betaling hos din bank eller betalingsudbyder. Ved at kontakte Paddle først kan det være lettere at identificere eller løse problemet hurtigere.

Indvirkning på de medtagne sagsanalyser

En verserende tilbagebetalings- eller betalingssag kan midlertidigt begrænse adgangen til ubrugte analyser fra det pågældende køb. En fuld tilbagebetaling fjerner de ubrugte analyser fra det pågældende køb. En delvis tilbagebetaling eller prisnedsættelse bevarer de resterende analyser, medmindre de godkendte tilbagebetalinger tilsammen udgør den fulde købspris. Eksisterende rapporter slettes ikke automatisk; opbevaringen heraf følger privatlivspolitikken. Obligatoriske rettigheder forbliver uændrede.

Refusionsmetode og -tidspunkt

Refusioner foretages via Paddle til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. I forbindelse med vores 14-dages tilbud sørger vi for refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af anmodningen. De lovmæssige frister gælder, hvor det er relevant. Det kan tage lidt længere tid, før din bank eller betalingsudbyder viser beløbet som kredit.

Svindel og misbrug af refusionsordninger

Paddle og ClaimVetta kan undersøge tegn på svindel, identitetstyveri eller misbrug af refusionsordninger og kan indskrænke de berørte køb, mens en undersøgelse er i gang. Dette fratager ikke forbrugerne deres lovfæstede rettigheder eller deres ret til at indbringe betalingsklager.