سياسة الاسترداد والانسحاب

سياسة الاسترداد والانسحاب

توضح هذه السياسة كيفية سريان إجراءات استرداد الأموال وحقوق الانسحاب القانونية والشكاوى المتعلقة بالمنتجات فيما يتعلق بعمليات الشراء التي تتم لمرة واحدة من ClaimVetta عبر منصة Paddle. ولا تقلل هذه السياسة من أي حقوق إلزامية تنطبق عليك.

من الذي يتولى معالجة طلبك؟

تقوم شركة ClaimVetta بتوفير البرنامج وتقديم الدعم الفني له. أما شركة Paddle فهي الموزع المعتمد و«التاجر المسجل» لمعاملة الدفع: حيث تتولى Paddle خصم المبلغ من وسيلة الدفع، وإصدار الإيصال، ومعالجة أي عمليات استرداد مالي. ولا تقوم شركة ClaimVetta بإرسال المبالغ المستردة مباشرةً أو بإصدار فاتورة منافسة.

شروط الأهلية وحقوق الانسحاب

تقدم ClaimVetta استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع عند تقديم الطلب في غضون 14 يومًا تقويميًّا بعد الشراء لمرة واحدة، حتى لو كنت قد استخدمت التحليل بالفعل. ولا تحتاج إلى تقديم أي سبب. ستوافق ClaimVetta على الطلب بموجب هذا العرض وستقوم بترتيب استرداد المبلغ من خلال Paddle، التي تتولى معالجة الدفع. ويُعد هذا العرض إضافة إلى الحقوق القانونية ولا يحل محل الفترات الأطول أو سبل الانتصاف الأخرى التي ينص عليها القانون المعمول به. وبعد مرور 14 يومًا، تظل سبل الانتصاف الإلزامية وسياسة الاسترداد المعمول بها لدى Paddle سارية المفعول.

حقوق المستهلك في الانسحاب في المنطقة الاقتصادية الأوروبية

يحق للمستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية عمومًا الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا من إبرامه دون الحاجة إلى تقديم سبب. وتختلف القواعد القانونية فيما يتعلق بالخدمات الرقمية والمحتوى الرقمي. ولا تعتبر شركة ClaimVetta بدء أو استخدام التحليل تنازلاً عن عرضها الخاص باسترداد المبلغ خلال 14 يومًا. وتظل سبل الانتصاف الإلزامية في حالة عدم التسليم أو عدم المطابقة متاحة بغض النظر عن هذا العرض. يمكنك استخدام بيان انسحاب لا لبس فيه؛ والصيغة النموذجية الواردة أدناه اختيارية.

بيان السحب الاختياري

إلى Paddle، البائع المذكور في إيصال الشراء الخاص بي: أود بموجب هذا الانسحاب من عقدي المتعلق بحزمة تحليل القضايا ClaimVetta. تاريخ الطلب: [التاريخ]. رقم المعاملة، إن وجد: [الرقم]. اسم المستهلك: [الاسم]. البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء: [البريد الإلكتروني]. العنوان: [العنوان، إذا كان ضروريًا لتحديد العقد]. التاريخ: [التاريخ]. لا يلزم التوقيع إلا في حالة تقديم بيان ورقي. أرسل البيان عبر خدمة دعم المشترين في Paddle أو عبر قناة الاتصال الموضحة في إيصالك.

كيفية طلب استرداد المبلغ أو الانسحاب

1. استخدم رابط استرداد المبلغ أو الدعم الموجود في إيصال معاملة Paddle.
2. تفضل بزيارة قسم «دعم عملاء Paddle» واختر خيار استرداد الأموال.
3. استخدم نموذج الانسحاب أعلاه أو أرسل بريدًا إلكترونيًّا إلى ClaimVetta لتسجيل طلب انسحاب أو استرداد. بالنسبة لعرضنا الطوعي، نأخذ تاريخ استلام الطلب بعين الاعتبار ونقوم بترتيب عمليات الاسترداد المؤهلة من خلال Paddle. يمكنك أيضًا الاتصال بـ Paddle مباشرةً، بما في ذلك لممارسة حق الانسحاب القانوني تجاه الموزع.

المعلومات المطلوب تقديمها

يرجى تقديم البريد الإلكتروني الخاص بالشراء ورقم معاملة Paddle إن كان متاحًا، حتى يمكن تحديد الطلب. لا يلزم تقديم سبب للاستفادة من عرض استرداد الأموال خلال 14 يومًا أو حق الانسحاب القانوني. أما في حالة وجود عيب في المنتج خارج نطاق هذا العرض، فيرجى وصف المشكلة وإدراج رقم الحالة إن كان متاحًا. لا ترسل أبدًا تفاصيل البطاقة الكاملة أو رموز الأمان أو بيانات اعتمادك المصرفية.

عيوب المنتج والخدمات غير المتوفرة

يرجى الاتصال بـ ClaimVetta في حالة عدم تفعيل التحليل المدفوع، أو عدم توفر الخدمة، أو عدم توفير البرنامج للوظائف الموصوفة عند الشراء. سنقوم بالتحقيق في الأمر وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل التصحيح، أو منح حق الوصول البديل، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ عبر Paddle. ليس عليك منحنا فرصة لإصلاح العيب قبل الاستفادة من عرض استرداد الأموال خلال 14 يومًا أو أي حق يتيح لك الانسحاب أو الإنهاء الفوري.

المدفوعات المكررة أو غير المصرح بها

في حالة وجود رسوم مكررة أو غير معترف بها من Paddle، يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء في Paddle على الفور. وتحتفظ بأي حق قانوني في الاعتراض على الدفعة لدى البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. وقد يساعد الاتصال بـ Paddle أولاً في تحديد المعاملة أو حل المشكلة بشكل أسرع.

التأثير على تحليلات الحالات المشمولة

قد يؤدي وجود نزاع معلّق بشأن استرداد الأموال أو الدفع إلى تقييد مؤقت للتحليلات غير المستخدمة من عملية الشراء المعنية. ويؤدي استرداد المبلغ بالكامل إلى إزالة التحليلات غير المستخدمة في تلك العملية. أما في حالة الاسترداد الجزئي أو تخفيض السعر، فيتم الاحتفاظ بالتحليلات المتبقية ما لم يبلغ مجموع المبالغ المعتمدة للاسترداد سعر الشراء بالكامل. ولا يتم حذف التقارير الموجودة تلقائيًا؛ حيث يخضع الاحتفاظ بها لأحكام إشعار الخصوصية. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية بذلك.

طريقة وتوقيت استرداد المبلغ

تتم عمليات استرداد الأموال عبر منصة Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك. بالنسبة لعرضنا الذي يمتد لـ 14 يومًا، سنقوم بترتيب عملية استرداد الأموال دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 يومًا من استلام الطلب. وتسري المهل القانونية الإلزامية حيثما كان ذلك مناسبًا. وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا حتى يظهر الرصيد في حسابك.

الاحتيال وإساءة استخدام إجراءات استرداد الأموال

قد تقوم كل من Paddle وClaimVetta بالتحقيق في أي أدلة تشير إلى وجود احتيال أو انتحال الهوية أو إساءة استخدام إجراءات استرداد الأموال، وقد تفرض قيودًا على عمليات الشراء المعنية أثناء إجراء المراجعة. ولا يؤدي ذلك إلى إبطال حقوق المستهلك الإلزامية أو الحقوق القانونية المتعلقة بنزاعات الدفع.