退款与退课政策

退款与退课政策

本政策说明了通过 Paddle 进行的一次性 ClaimVetta 购买所适用的退款、法定撤销权及产品投诉的相关规定。本政策不会削减您所享有的任何法定权利。

谁负责处理您的请求

ClaimVetta 负责提供软件并提供技术支持。Paddle 是该支付交易的授权经销商及记录商户：Paddle 负责从支付方式中扣款、开具收据并处理任何退款事宜。ClaimVetta 不会直接退款，也不会开具竞争性发票。

资格与撤回权

如果您在一次性购买后的14个日历日内提出申请，ClaimVetta将提供全额退款，即使您已经使用过一次分析服务也不例外。 您无需说明理由。ClaimVetta 将根据本优惠批准您的申请，并通过负责处理支付的 Paddle 安排退款。本优惠是法定权利的补充，并不取代适用法律规定的更长时限或其他补救措施。14 天后，强制性补救措施和 Paddle 的适用退款政策仍然有效。

欧洲经济区（EEA）消费者的撤销权

欧洲经济区（EEA）的消费者通常在远程合同订立后有14天的期限，可在无需说明理由的情况下撤销合同。针对数字服务和数字内容，相关法律规定有所不同。ClaimVetta不会以开始或使用分析功能为由，视为消费者放弃其14天退款承诺。 无论该退款政策是否存在，针对未供货或不符合合同约定的强制性救济措施仍然适用。您可以使用明确无误的撤销声明；下文提供的范本仅供参考，可选使用。

可选的提款声明

致 Paddle（即我收据上标明的卖家）：我特此撤销关于 ClaimVetta 案例分析包的合同。订单日期：[日期]。如有交易 ID，请提供：[ID]。 消费者姓名：[姓名]。购买时使用的电子邮箱：[电子邮箱]。地址：[如需识别合同，请填写地址]。日期：[日期]。仅纸质声明需签名。请通过 Paddle 买家支持或收据上显示的联系方式提交该声明。

如何申请退款或退课

1. 请使用 Paddle 交易收据中的退款或客服链接。
2. 请访问 Paddle 客户支持页面，并选择退款选项。
3. 请使用上方的退单表单或发送电子邮件至 ClaimVetta，提交退单或退款申请。对于我们的自愿退款方案，我们将以收到申请的日期为准，并通过 Paddle 办理符合条件的退款。您也可以直接联系 Paddle，包括向经销商行使法定退单权。

需提供的信息

请提供购买邮件及（如有）Paddle交易ID，以便核对订单。对于14天退款政策或法定撤销权，无需说明理由。若产品存在该政策范围之外的缺陷，请描述具体问题，并附上（如有）案件编号。切勿发送完整的信用卡信息、安全码或银行账户信息。

产品缺陷和无法提供的服务

如果付费分析未激活、服务不可用，或者软件未提供购买时描述的功能，请联系 ClaimVetta。我们将进行调查并提供适当的补救措施，包括更正、更换访问权限、降价或通过 Paddle 退款。 在行使 14 天退款权或任何允许立即撤销或终止的权利之前，您无需给予我们修复缺陷的机会。

重复付款或未经授权的付款

若遇到重复扣款或无法识别的 Paddle 扣款，请立即联系 Paddle 买家支持。您保留向银行或支付服务提供商对该笔付款提出异议的合法权利。先联系 Paddle 可能会有助于更快地查明或解决该笔交易。

对纳入病例分析的影响

待处理的退款或付款纠纷可能会暂时限制受影响订单中未使用的分析服务。全额退款将移除该订单中未使用的分析服务。部分退款或降价将保留剩余的分析服务，除非获批的退款总额加起来正好等于购买总价。现有报告不会被自动删除；其保留规则遵循《隐私声明》。强制性权利不受影响。

退款方式及时间

退款将尽可能通过 Paddle 退还至原支付方式。对于我们的 14 天退款政策，我们将在收到退款请求后 14 天内尽快办理退款。如适用，将遵循强制性法定时限。您的银行或支付服务商可能需要额外时间才能显示退款金额。

欺诈和滥用退款行为

Paddle 和 ClaimVetta 可能会对涉嫌欺诈、冒用身份或滥用退款的证据展开调查，并在审查期间限制受影响的购买交易。此举并不剥夺消费者的法定权利或合法的支付争议解决权利。