Політика повернення коштів та скасування бронювання

Політика повернення коштів та скасування бронювання

Ця політика пояснює, як здійснюються повернення коштів, реалізуються передбачені законодавством права на відмову від угоди та розглядаються скарги щодо товарів у разі одноразових покупок ClaimVetta, здійснених через платформу Paddle. Вона не обмежує жодних обов’язкових прав, які застосовуються до вас.

Хто розглядає ваш запит

Компанія ClaimVetta забезпечує постачання та технічну підтримку програмного забезпечення. Paddle є офіційним дистриб’ютором та зареєстрованим продавцем для здійснення платіжних операцій: Paddle здійснює списання коштів з обраного способу оплати, видає квитанцію та обробляє будь-які грошові повернення. ClaimVetta не здійснює повернення коштів безпосередньо та не виставляє конкуруючі рахунки-фактури.

Право на участь та право на відмову

ClaimVetta пропонує повне повернення коштів, якщо ви подасте відповідний запит протягом 14 календарних днів після одноразової покупки, навіть якщо ви вже скористалися аналізом. Вам не потрібно вказувати причину. ClaimVetta схвалить запит відповідно до цієї пропозиції та організує повернення коштів через Paddle, яка обробляє платіж. Ця пропозиція є додатковою до передбачених законом прав і не замінює більш тривалі терміни або інші засоби правового захисту, передбачені чинним законодавством. Після закінчення 14 днів продовжують діяти обов’язкові засоби правового захисту та чинна політика повернення коштів Paddle.

Права споживачів ЄЕЗ на відмову від угоди

Споживачі з країн ЄЕЗ, як правило, мають 14 днів після укладення дистанційного договору на відмову від нього без зазначення причини. Правові норми щодо цифрових послуг та цифрового контенту відрізняються. ClaimVetta не розглядає початок або проведення аналізу як відмову від своєї пропозиції щодо повернення коштів протягом 14 днів. Незалежно від цієї пропозиції, обов’язкові засоби правового захисту у разі ненадання послуги або невідповідності товару залишаються доступними. Ви можете скористатися однозначною заявою про відмову від договору; наведений нижче зразок формулювання є необов’язковим.

Додаткова заява про зняття коштів

До компанії Paddle, продавця, зазначеного в моєму чеку: Цим я відмовляюся від договору щодо пакету аналізу справ ClaimVetta. Дата замовлення: [дата]. Ідентифікатор транзакції, якщо є: [ID]. Ім’я споживача: [ім’я]. Електронна адреса, з якої було здійснено покупку: [електронна адреса]. Адреса: [адреса, якщо це необхідно для ідентифікації договору]. Дата: [дата]. Підпис потрібен лише для паперової заяви. Надішліть заяву через службу підтримки покупців Paddle або за контактними даними, вказаними у вашій квитанції.

Як подати заявку на повернення коштів або зняття коштів

1. Скористайтеся посиланням на повернення коштів або на службу підтримки, вказаним у квитанції про транзакцію Paddle.
2. Зайдіть на сторінку служби підтримки Paddle Buyer і виберіть опцію повернення коштів.
3. Скористайтеся формою відмови від покупки, наведеною вище, або надішліть електронний лист на адресу ClaimVetta, щоб оформити відмову від покупки або подати запит на повернення коштів. У рамках нашої добровільної пропозиції ми враховуємо дату отримання запиту та здійснюємо відповідні повернення коштів через сервіс Paddle. Ви також можете звернутися безпосередньо до Paddle, зокрема для реалізації права на відмову від покупки відповідно до законодавства щодо продавця.

Інформація, яку необхідно надати

Вкажіть адресу електронної пошти, з якої було здійснено покупку, та ідентифікатор транзакції Paddle (якщо він є), щоб можна було ідентифікувати замовлення. Для повернення коштів протягом 14 днів або відмови від угоди відповідно до законодавства не потрібно вказувати причину. У разі виявлення дефекту товару, що не підпадає під дію цієї пропозиції, опишіть проблему та вкажіть ідентифікатор справи (якщо він є). Ніколи не надсилайте повні реквізити картки, коди безпеки або банківські реквізити.

Дефекти товару та недоступність послуги

Зверніться до ClaimVetta, якщо платний аналіз не був активований, послуга була недоступною або програмне забезпечення не забезпечило функціональність, описану під час придбання. Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо відповідне рішення, яке може включати виправлення, надання доступу до заміни, зниження ціни або повернення коштів через Paddle. Вам не потрібно надавати нам можливість усунути недолік перед тим, як скористатися 14-денною пропозицією щодо повернення коштів або будь-яким правом, що дозволяє негайне відкликання або припинення дії договору.

Повторні або несанкціоновані платежі

У разі дублювання або нерозпізнаного платежу через Paddle негайно зверніться до служби підтримки Paddle Buyer. Ви зберігаєте за собою законне право оскаржити платіж у своєму банку або у постачальника платіжних послуг. Якщо ви спочатку звернетеся до Paddle, це може допомогти швидше виявити або вирішити проблему з транзакцією.

Вплив на аналіз включених випадків

Незавершена процедура повернення коштів або спір щодо оплати може тимчасово обмежити доступ до невикористаних аналізів із відповідної покупки. Повне повернення коштів призводить до видалення невикористаних аналізів із цієї покупки. Часткове повернення коштів або зниження ціни зберігає решту аналізів, за винятком випадків, коли сумарна сума затверджених повернень дорівнює повній вартості покупки. Існуючі звіти не видаляються автоматично; їхнє зберігання регулюється Політикою конфіденційності. Обов’язкові права залишаються незмінними.

Спосіб та терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється через Paddle на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено оплату, якщо це можливо. У рамках нашої 14-денної пропозиції ми організуємо повернення коштів без невиправданої затримки та протягом 14 днів після отримання запиту. У відповідних випадках застосовуються обов’язкові законодавчо встановлені строки. Ваш банк або платіжний оператор може потребувати додаткового часу для відображення суми на вашому рахунку.

Шахрайство та зловживання процедурою повернення коштів

Компанії Paddle та ClaimVetta можуть розслідувати випадки шахрайства, підробки особи або зловживання процедурою повернення коштів і можуть обмежити відповідні покупки на час проведення перевірки. Це не позбавляє споживачів обов’язкових прав або законних прав щодо оскарження платежів.