Политика повраћаја и повлачења

Политика повраћаја и повлачења

Ова политика објашњава како функционишу поврати новца, законска права на повлачење и жалбе на производе за једнократне куповине ClaimVetta извршене преко Paddle. Она не умањује ниједно од обавезних права која се односе на вас.

Ко обрађује ваш захтев

ClaimVetta испоручује и пружа подршку за софтвер. Paddle је овлашћени препродавац и трговац евиденције за трансакцију плаћања: Paddle наплаћује средство плаћања, издаје потврду о уплати и обрађује сваки повраћај новца. ClaimVetta не врши повраћај новца директно нити издаје конкурентски рачун.

Право на повлачење и повлачење

ClaimVetta нуди пун повраћај новца ако га затражите у року од 14 календарских дана од једнократне куповине, чак и ако сте већ искористили анализу. Не морате навести разлог. ClaimVetta ће одобрити захтев у оквиру ове понуде и организовати повраћај новца преко Paddle-а, који обрађује уплату. Ова понуда је додатна у односу на законска права и не замењује дужа рок-обавезе или друге правне лекове предвиђене важећим законом. Након 14 дана, обавезни правни лекови и важећа политика повраћаја новца компаније Paddle и даље се примењују.

Права потрошача на повлачење у ЕЕП

Потрошачи из ЕЕП обично имају 14 дана од закључења уговора на даљину да се повуку без навођења разлога. Правна правила се разликују за дигиталне услуге и дигитални садржај. ClaimVetta не ослања се на покретање или коришћење анализе као на одустајање од своје 14-дневне понуде за повраћај новца. Обавезни правни лекови за ненабавку или недостатак усаглашености остају доступни без обзира на ту понуду. Можете користити недвосмислену изјаву о повлачењу; образац формулације у наставку је опционалан.

Опционална изјава о повлачењу

За Паддле, продавца наведеног на мом рачуну: Овим се одричем уговора за пакет за анализу случаја ClaimVetta. Датум наруџбине: [date]. ИД трансакције, ако је доступан: [ID]. Име потрошача: [name]. Е-пошта за куповину: [email]. Адреса: [address, if needed to identify the contract]. Датум: [date]. Потпис је потребан само за папирну изјаву. Пошаљите изјаву преко Paddle Buyer Support или путем контакта наведеног на вашем рачуну.

Како затражити повраћај новца или повлачење

1. Користите линк за повраћај новца или подршку у потврди о трансакцији Paddle.
2. Посетите Paddle Buyer Support и изаберите опцију повраћаја новца.
3. Користите горе наведени образац за повлачење или пошаљите имејл компанији ClaimVetta како бисте поднели захтев за повлачење или повраћај новца. За нашу добровољну понуду користимо датум када је примимо и организујемо исплате које испуњавају услове преко Paddle. Такође можете директно контактирати Paddle, укључујући и остваривање законског права на повлачење у односу на препродавача.

Информације за пружање

Доставите адресу електронске поште за куповину и Пaddle трансакцијски ИД, ако је доступан, како би се наруџбина могла идентификовати. За 14-дневну понуду за повраћај новца или законско повлачење није потребан никакав разлог. За недостатак производа ван те понуде опишите проблем и наведите ИД случаја, ако је доступан. Никада не шаљите потпуне податке о картици, безбедносне кодове или банкарске податке.

Недостаци производа и недоступна услуга

Контактирајте ClaimVetta ако плаћена анализа није активирана, услуга није била доступна или софтвер није пружио функционалност описану приликом куповине. Истражићемо случај и обезбедити одговарајуће решење, које може да обухвати исправку, замену приступа, попуст на цену или повраћај новца преко Paddle. Не морате да нам пружите прилику да отклонимо недостатак пре коришћења 14-дневне понуде за повраћај новца или било ког права које омогућава тренутно повлачење или раскид.

Дуплирани или неовлашћени плаћања

У случају дуплиране или неpreпознате наплате преко Paddle, одмах контактирајте Paddle Buyer Support. Остаје вам свако законско право да оспорите уплату код своје банке или пружаоца плаћања. Контактирање Paddle пре може помоћи да се трансакција брже идентификује или реши.

Утицај на укључене анализе случајева

Нерешена жалба на повраћај новца или спор око плаћања може привремено ограничити неискоришћене анализе из погођене куповине. Потпуни повраћај новца уклања неискоришћене анализе из те куповине. Делимични повраћај новца или снижење цене очуванава преостале анализе, осим ако одобрени повраћаји укупно не врате пуну цену куповине. Постојећи извештаји се не бришу аутоматски; њихово задржавање подлеже Извештају о приватности. Обавезна права остају непромењена.

Начин и рок повраћаја новца

Рефундације се врше преко Paddle-а на првобитни начин плаћања, где је то могуће. За нашу 14-дневну понуду, организоваћемо повраћај без непотребног одлагања и у року од 14 дана од пријема захтева. Где је то примењиво, примењују се обавезни законски рокови. Ваша банка или пружалац плаћања може додатно време да прикаже повраћај средстава.

Превара и злоупотреба повраћаја новца

Paddle и ClaimVetta могу истражити доказе о превари, представљању као неко други или злоупотреби поврата новца и могу ограничити погођене куповине док је преглед активан. Ово не укида обавезна права потрошача нити законска права на спорове у вези са плаћањем.