Pravila o vračilu in odstopu od pogodbe

Pravila o vračilu in odstopu od pogodbe

Ta politika pojasnjuje, kako potekajo vračila, zakonske pravice do odstopa od pogodbe in pritožbe v zvezi z izdelki pri enkratnih nakupih storitve ClaimVetta, opravljenih prek platforme Paddle. Ta politika ne omejuje nobenih obveznih pravic, ki veljajo za vas.

Kdo obravnava vašo zahtevo

ClaimVetta zagotavlja programsko opremo in nudi podporo zanjo. Paddle je pooblaščeni prodajalec in uradni trgovec za plačilne transakcije: Paddle zaračuna plačilo prek izbranega plačilnega sredstva, izda potrdilo o plačilu in obdela morebitna vračila denarja. ClaimVetta ne izvaja vračil neposredno niti ne izdaja konkurenčnih računov.

Pogoji za upravičenost in pravice do odstopa od pogodbe

ClaimVetta ponuja popolno vračilo denarja, če ga zahtevate v roku 14 koledarskih dni po enkratnem nakupu, tudi če ste analizo že uporabili. Razloga za to ni treba navesti. ClaimVetta bo zahtevek v okviru te ponudbe odobrila in uredila vračilo prek podjetja Paddle, ki obdeluje plačilo. Ta ponudba dopolnjuje zakonske pravice in ne nadomešča daljših rokov ali drugih pravnih sredstev, ki jih zahteva veljavna zakonodaja. Po preteku 14 dni še vedno veljajo obvezna pravna sredstva in veljavna politika vračil podjetja Paddle.

Pravice potrošnikov v EGP do odstopa od pogodbe

Potrošniki v EGP imajo na splošno 14 dni po sklenitvi pogodbe na daljavo, da od nje odstopijo brez navedbe razloga. Zakonska pravila se razlikujejo za digitalne storitve in digitalne vsebine. Podjetje ClaimVetta ne šteje začetka ali izvedbe analize kot odpoved svoji ponudbi za 14-dnevno vračilo. Ne glede na to ponudbo ostajajo na voljo obvezna pravna sredstva v primeru neizpolnitve obveznosti ali neskladnosti. Uporabite lahko nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe; spodnji vzorec besedila je neobvezen.

Izjava o prostovoljnem umiku

Podjetju Paddle, prodajalcu, navedenemu na mojem računu: S tem odstopam od pogodbe za paket za analizo primerov ClaimVetta. Datum naročila: [datum]. Številka transakcije, če je na voljo: [ID]. Ime potrošnika: [ime]. E-poštni naslov za nakup: [e-poštni naslov]. Naslov: [naslov, če je potreben za identifikacijo pogodbe]. Datum: [datum]. Podpis je potreben le za pisno izjavo. Izjavo pošljite prek podpore za kupce podjetja Paddle ali prek kontaktnega naslova, navedenega na vašem računu.

Kako zahtevati vračilo denarja ali odstop od pogodbe

1. Uporabite povezavo za vračilo ali podporo, ki jo najdete na potrdilu o transakciji Paddle.
2. Obiščite stran za podporo uporabnikom Paddle Buyer in izberite možnost vračila denarja.
3. Za vložitev zahtevka za odstop od pogodbe ali povračilo uporabite zgornji obrazec za odstop ali pošljite e-poštno sporočilo podjetju ClaimVetta. V okviru naše prostovoljne ponudbe upoštevamo datum prejema zahtevka in ustrezna povračila uredimo prek podjetja Paddle. Lahko se obrnete tudi neposredno na podjetje Paddle, tudi če želite uveljaviti zakonsko pravico do odstopa od pogodbe proti prodajalcu.

Podatki, ki jih je treba posredovati

Navedite e-poštni naslov, na katerega ste prejeli potrdilo o nakupu, in identifikacijsko številko transakcije Paddle, če jo imate, da bomo lahko identificirali naročilo. Za 14-dnevno ponudbo za vračilo ali zakonsko pravico do odstopa od pogodbe ni potrebno navajati razloga. V primeru napake na izdelku, ki ne sodi v okvir te ponudbe, opišite težavo in navedite identifikacijsko številko primera, če jo imate. Nikoli ne pošiljajte popolnih podatkov o kartici, varnostnih kod ali bančnih podatkov.

Napake na izdelkih in nedostopne storitve

Obrnite se na ClaimVetta, če plačana analiza ni bila aktivirana, storitev ni bila na voljo ali programska oprema ni zagotavljala funkcionalnosti, opisane ob nakupu. Zadevo bomo preučili in zagotovili ustrezno rešitev, ki lahko vključuje popravek, nadomestni dostop, znižanje cene ali vračilo denarja prek Paddle. Ni vam treba dati nam priložnosti, da odpravimo napako, preden uveljavite 14-dnevno pravico do vračila denarja ali katero koli drugo pravico, ki omogoča takojšnjo odstop od pogodbe ali prekinitev.

Podvojena ali nepooblaščena plačila

V primeru podvojenega ali neprepoznanega zaračunavanja prek sistema Paddle se nemudoma obrnite na podporo uporabnikom Paddle. Ohranite vse zakonske pravice do ugovora proti plačilu pri svoji banki ali ponudniku plačilnih storitev. Če se najprej obrnete na Paddle, lahko to pripomore k hitrejši identifikaciji ali rešitvi transakcije.

Vpliv na analize vključenih primerov

Odprt spor glede vračila ali plačila lahko začasno omeji dostop do neizkoriščenih analiz iz zadevnega nakupa. Pri popolnem vračilu se neizkoriščene analize iz tega nakupa odstranijo. Pri delnem vračilu ali znižanju cene se preostale analize ohranijo, razen če skupna vrednost odobrenih vračil znaša celotno nakupno ceno. Obstoječa poročila se ne izbrišejo samodejno; njihovo hranjenje poteka v skladu z Obvestilom o varstvu osebnih podatkov. Obvezne pravice ostanejo nespremenjene.

Način in rok vračila

Vračila se izvršijo prek platforme Paddle na prvotni način plačila, če je to mogoče. V okviru naše 14-dnevne ponudbe bomo vračilo uredili brez nepotrebnega odlašanja in v roku 14 dni po prejemu zahtevka. Kadar je to ustrezno, veljajo obvezni zakonski roki. Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev lahko potrebuje dodatni čas, da se dobropis prikaže na računu.

Goljufije in zloraba pravice do vračila denarja

Podjetji Paddle in ClaimVetta lahko preiskujeta primere domnevne goljufije, zlorabe identitete ali zlorabe pravice do vračila denarja ter med potekom preiskave omejita zadevne nakupe. To ne vpliva na obvezne pravice potrošnikov ali zakonite pravice v zvezi s spori glede plačil.