Grąžinimo ir atsisakymo taisyklės

Grąžinimo ir atsisakymo taisyklės

Šioje politikoje paaiškinama, kaip veikia grąžinimai, įstatymu numatytos teisės atsisakyti pirkimo ir skundai dėl prekių, susiję su vienkartiniais „ClaimVetta“ pirkimais, atliktais per „Paddle“. Ji nesumažina jokių privalomų teisių, kurios jums taikomos.

Kas nagrinėja jūsų prašymą

„ClaimVetta“ tiekia programinę įrangą ir teikia techninę pagalbą. „Paddle“ yra įgaliotas platintojas ir oficialus mokėjimo operacijos vykdytojas: „Paddle“ nurašo sumą iš pasirinkto mokėjimo būdo, išduoda kvitą ir tvarko bet kokius pinigų grąžinimus. „ClaimVetta“ tiesiogiai negrąžina pinigų ir neišrašo konkuruojančios sąskaitos faktūros.

Teisė į dalyvavimą ir teisė atsisakyti

„ClaimVetta“ siūlo grąžinti visą sumą, jei paprašysite per 14 kalendorinių dienų nuo vienkartinio pirkimo, net jei jau pasinaudojote analize. Priežasties nurodyti nereikia. „ClaimVetta“ patvirtins prašymą pagal šį pasiūlymą ir organizuos pinigų grąžinimą per „Paddle“, kuri tvarko mokėjimus. Šis pasiūlymas papildo įstatymuose numatytas teises ir nepakeičia ilgesnių terminų ar kitų teisių gynimo priemonių, numatytų galiojančiuose teisės aktuose. Pasibaigus 14 dienų terminui, toliau galioja privalomos teisių gynimo priemonės ir „Paddle“ taikoma pinigų grąžinimo politika.

EEE vartotojų teisė atsisakyti sutarties

EEA vartotojai paprastai turi 14 dienų nuo nuotolinės sutarties sudarymo dienos, per kurias gali atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties. Teisinės nuostatos dėl skaitmeninių paslaugų ir skaitmeninio turinio skiriasi. „ClaimVetta“ nelaiko analizės pradėjimo ar naudojimo kaip atsisakymo nuo 14 dienų grąžinimo pasiūlymo. Nepriklausomai nuo šio pasiūlymo, teisinės priemonės dėl paslaugos nesuteikimo ar neatitikties reikalavimams lieka galiojančios. Galite pateikti nedviprasmišką atsisakymo pareiškimą; toliau pateiktas pavyzdinis tekstas yra neprivalomas.

Neprivaloma išėmimo ataskaita

„Paddle“ – pardavėjui, nurodytam mano kvite: Šiuo pranešimu atsisakau sutarties dėl „ClaimVetta“ bylos analizės paketo. Užsakymo data: [data]. Sandorio ID, jei yra: [ID]. Vartotojo vardas ir pavardė: [vardas ir pavardė]. Pirkimo el. paštas: [el. paštas]. Adresas: [adresas, jei reikalingas sutarties identifikavimui]. Data: [data]. Parašas reikalingas tik pateikiant pareiškimą popierine forma. Pareiškimą siųskite per „Paddle“ pirkėjų aptarnavimo tarnybą arba naudodamiesi kvite nurodytu kontaktiniu adresu.

Kaip pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo arba atsisakymo

1. Naudokitės „Paddle“ sandorio kvite pateikta nuoroda į grąžinimą arba pagalbą.
2. Apsilankykite „Paddle“ klientų aptarnavimo skyriuje ir pasirinkite grąžinimo variantą.
3. Norėdami pateikti prašymą atsisakyti pirkimo ar gauti grąžinimą, naudokitės aukščiau pateikta atsisakymo forma arba siųskite el. laišką „ClaimVetta“. Vykdydami savanorišką pasiūlymą, mes atsižvelgiame į prašymo gavimo datą ir tvarkome atitinkamus grąžinimus per „Paddle“. Taip pat galite kreiptis tiesiogiai į „Paddle“, įskaitant atvejus, kai norite pasinaudoti įstatymu numatyta teise atsisakyti pirkimo iš perpardavėjo.

Reikalinga informacija

Pateikite pirkimo el. laišką ir „Paddle“ sandorio ID (jei turite), kad būtų galima identifikuoti užsakymą. Pasinaudojant 14 dienų pinigų grąžinimo pasiūlymu arba įstatymais numatyta teise atsisakyti sutarties, priežasties nurodyti nereikia. Jei prekė yra su trūkumais, kuriems netaikomas šis pasiūlymas, aprašykite problemą ir nurodykite bylos numerį (jei turite). Jokiu būdu nesiųskite visų kortelės duomenų, saugumo kodų ar banko prisijungimo duomenų.

Prekių defektai ir teikiamos paslaugos trūkumas

Susisiekite su „ClaimVetta“, jei nebuvo aktyvuota mokama analizė, paslauga buvo neprieinama arba programinė įranga nesuteikė pirkimo metu aprašytų funkcijų. Mes išnagrinėsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą, kuris gali apimti klaidos ištaisymą, prieigos pakeitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą per „Paddle“. Jums nereikia suteikti mums galimybės ištaisyti trūkumą prieš pasinaudojant 14 dienų pinigų grąžinimo pasiūlymu ar bet kokia teise, leidžiančia nedelsiant atsisakyti sutarties ar ją nutraukti.

Pakartotiniai arba neteisėti mokėjimai

Jei pastebėjote pakartotinį arba nepažįstamą „Paddle“ mokestį, nedelsdami kreipkitės į „Paddle“ klientų aptarnavimo tarnybą. Jūs turite teisę užginčyti mokėjimą savo banke arba pas mokėjimo paslaugų teikėją. Jei pirmiausia kreipsitės į „Paddle“, tai gali padėti greičiau nustatyti ar išspręsti su sandoriu susijusią problemą.

Poveikis įtrauktų atvejų analizėms

Dėl vykstančio grąžinimo ar mokėjimo ginčo gali būti laikinai apribotas galimybės naudotis nepanaudotomis analizėmis, susijusiomis su atitinkamu pirkimu. Grąžinus visą sumą, nepanaudotos analizės, susijusios su tuo pirkimu, bus pašalintos. Grąžinus dalį sumos ar sumažinus kainą, likusios analizės išlieka, išskyrus atvejus, kai patvirtinti grąžinimai kartu sudaro visą pirkimo kainą. Esamos ataskaitos nėra automatiškai ištrinamos; jų saugojimas reglamentuojamas Privatumo pranešime. Privalomos teisės lieka nepakitusios.

Grąžinimo būdas ir terminas

Grąžinamos sumos, jei įmanoma, pervedamos per „Paddle“ į tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Pagal mūsų 14 dienų pasiūlymą grąžinimą atliksime be nepagrįsto delsimo ir per 14 dienų nuo prašymo gavimo. Tam tikrais atvejais taikomi privalomi įstatymuose nustatyti terminai. Jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko, kol grąžinama suma atsiras sąskaitoje.

Sukčiavimas ir piktnaudžiavimas grąžinimu

„Paddle“ ir „ClaimVetta“ gali tirti sukčiavimo, tapatybės pasisavinimo ar piktnaudžiavimo grąžinimo teisėmis atvejus ir, kol vyksta tyrimas, gali apriboti susijusius pirkimus. Tai nepašalina privalomų vartotojų teisių ar teisėtų teisių į mokėjimo ginčų sprendimą.