환불 및 취소 정책

환불 및 취소 정책

본 정책은 Paddle을 통해 이루어진 ClaimVetta의 일회성 구매에 대한 환불, 법정 청약철회권 및 제품 불만 처리 절차에 대해 설명합니다. 본 정책은 귀하에게 적용되는 법적 권리를 어떠한 경우에도 제한하지 않습니다.

귀하의 요청을 누가 처리하나요?

ClaimVetta는 소프트웨어를 공급하고 지원합니다. Paddle은 결제 거래에 대한 공인 리셀러이자 공식 결제 대행업체입니다. Paddle은 결제 수단을 통해 대금을 청구하고, 영수증을 발행하며, 환불 처리를 담당합니다. ClaimVetta는 직접 환불을 처리하거나 별도의 청구서를 발행하지 않습니다.

자격 요건 및 철회권

ClaimVetta는 일회성 구매 후 14일(달력일 기준) 이내에 요청할 경우, 이미 분석 서비스를 이용했더라도 전액 환불해 드립니다. 사유를 밝힐 필요는 없습니다. ClaimVetta는 이 제안을 바탕으로 요청을 승인하고, 결제를 처리하는 Paddle을 통해 환불을 진행합니다. 이 제안은 법정 권리에 추가되는 것이며, 관련 법률에서 요구하는 더 긴 기간이나 기타 구제 수단을 대체하지 않습니다. 14일이 지난 후에도 의무적 구제 수단 및 Paddle의 해당 환불 정책은 여전히 적용됩니다.

EEA 소비자 철회권

EEA 소비자는 일반적으로 원격 계약 체결 후 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있습니다. 디지털 서비스와 디지털 콘텐츠에 대해서는 법적 규정이 다릅니다. ClaimVetta는 분석의 시작 또는 이용을 14일 환불 제안을 포기한 것으로 간주하지 않습니다. 해당 환불 제안과 관계없이, 공급 불이행 또는 계약 불일치에 대한 법정 구제 수단은 여전히 적용됩니다. 귀하는 명확한 철회 의사를 표명할 수 있으며, 아래의 표준 문구는 선택 사항입니다.

선택적 인출 명세서

영수증에 기재된 판매자 Paddle에게: 본인은 ClaimVetta 사례 분석 팩에 대한 계약을 철회합니다. 주문일: [날짜]. 거래 ID(있는 경우): [ID]. 소비자 성명: [성명]. 구매 시 사용한 이메일: [이메일]. 주소: [계약 확인을 위해 필요한 경우]. 날짜: [날짜]. 서명은 종이 서면 통지서에만 필요합니다. Paddle 구매자 지원팀이나 영수증에 기재된 연락처를 통해 통지서를 보내주십시오.

환불 또는 취소를 요청하는 방법

1. Paddle 거래 영수증에 있는 환불 또는 고객 지원 링크를 이용하세요.
2. Paddle 고객 지원 센터를 방문하여 환불 옵션을 선택하세요.
3. 위의 철회 신청서를 이용하거나 ClaimVetta로 이메일을 보내 철회 또는 환불 요청을 접수해 주십시오. 당사의 자발적 환불 제안의 경우, 당사가 요청을 접수한 날짜를 기준으로 하여 Paddle을 통해 환불 자격이 있는 금액을 처리합니다. 또한, 재판매업체에 대해 법정 철회권을 행사하는 경우를 포함하여 Paddle에 직접 문의하실 수도 있습니다.

제출해야 할 정보

주문을 확인할 수 있도록 구매 시 받은 이메일과 Paddle 거래 ID(있는 경우)를 제공해 주십시오. 14일 환불 정책이나 법정 철회권의 경우 사유를 밝힐 필요가 없습니다. 해당 정책이 적용되지 않는 제품 결함의 경우, 문제점을 상세히 설명하고 가능한 경우 사례 ID를 함께 기재해 주십시오. 카드 정보 전체, 보안 코드 또는 은행 계좌 정보를 절대로 보내지 마십시오.

제품 결함 및 서비스 이용 불가

유료 분석 서비스가 활성화되지 않았거나, 서비스를 이용할 수 없었거나, 소프트웨어가 구매 시 설명된 기능을 제공하지 않은 경우 ClaimVetta에 문의해 주십시오. 당사는 해당 사안을 조사한 후 적절한 구제 조치를 제공할 것이며, 여기에는 수정, 대체 이용권 제공, 가격 인하 또는 Paddle을 통한 환불이 포함될 수 있습니다. 14일 환불 혜택이나 즉시 철회 또는 해지가 허용되는 권리를 행사하기 전에, 당사에 결함을 수정할 기회를 제공할 필요는 없습니다.

중복 결제 또는 승인되지 않은 결제

중복 청구되거나 인식되지 않은 Paddle 청구 건이 있는 경우, 즉시 Paddle 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 귀하는 은행이나 결제 서비스 제공업체에 결제 이의를 제기할 수 있는 법적 권리를 보유합니다. 먼저 Paddle에 문의하시면 해당 거래를 더 신속하게 파악하거나 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

포함된 사례 분석에 미치는 영향

환불 또는 결제 분쟁이 진행 중인 경우, 해당 구매에서 미사용된 분석 기능이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 전액 환불 시 해당 구매의 미사용 분석 기능이 삭제됩니다. 부분 환불 또는 가격 인하 시, 승인된 환불 금액의 합계가 구매 가격 전액을 환불하는 경우가 아닌 한 남은 분석 기능은 유지됩니다. 기존 보고서는 자동으로 삭제되지 않으며, 해당 보고서의 보존 기간은 개인정보 처리방침에 따릅니다. 필수적인 권리는 영향을 받지 않습니다.

환불 방법 및 시기

환불은 가능한 경우 Paddle을 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 14일 환불 보장 정책의 경우, 당사는 요청을 접수한 후 14일 이내에 지체 없이 환불을 처리해 드립니다. 해당되는 경우, 법에서 정한 의무적 기한이 적용됩니다. 귀하의 은행이나 결제 대행사에서 환불 금액이 계정에 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

사기 및 환불 남용

Paddle 및 ClaimVetta는 사기, 사칭 또는 환불 남용에 대한 증거를 조사할 수 있으며, 검토가 진행 중인 동안 해당 구매 건에 대해 이용 제한을 가할 수 있습니다. 이는 소비자의 필수 권리나 합법적인 결제 분쟁 권리를 박탈하는 것은 아닙니다.