Stefna um endurgreiðslu og úttekt

Stefna um endurgreiðslu og úttekt

Þessi stefna útskýrir hvernig endurgreiðslur, lögbundin afturköllunaréttindi og kvartanir vegna vöru virka fyrir einstaka kaup á ClaimVetta sem gerð eru í gegnum Paddle. Hún dregur ekki úr neinum lögbundnum réttindum sem gilda um þig.

Hver sér um beiðni þína

ClaimVetta útvegar og styður hugbúnaðinn. Paddle er viðurkenndur endursöluaðili og skráður kaupmaður fyrir greiðslufærsluna: Paddle innheimtir greiðsluaðferðina, gefur út kvittun og annast allar fjárhagslegar endurgreiðslur. ClaimVetta sendir ekki endurgreiðslur beint né gefur út samkeppnisfaktúru.

Réttindi og afturköllunaréttur

ClaimVetta býður upp á fulla endurgreiðslu þegar þú óskar þess innan 14 almanaksdaga frá einkaupinu þínu, jafnvel þó þú hafir þegar notað greiningu. Þú þarft ekki að gefa upp ástæðu. ClaimVetta mun samþykkja beiðnina samkvæmt þessu tilboði og sjá um endurgreiðsluna í gegnum Paddle, sem annast greiðsluna. Þetta tilboð bætir við lögbundin réttindi og kemur ekki í stað lengri fresta eða annarra úrræða sem krafist er samkvæmt gildandi lögum. Eftir 14 daga gilda áfram lögbundin úrræði og viðeigandi endurgreiðslustefna Paddle.

Úttektarréttindi neytenda á EES

Neytendur á EES-svæðinu hafa almennt 14 daga eftir að fjarkynningarsamningi er lokið til að falla frá án þess að gefa upp ástæðu. Lögin eru mismunandi fyrir stafræna þjónustu og stafrænt efni. ClaimVetta treystir ekki á að hefja eða nota greiningu sem undanþágu frá 14 daga endurgreiðslutilboði sínu. Skyldubundin úrræði vegna vanskilaflutnings eða vanefndar standa óskert þrátt fyrir þessa tilboð. Þú mátt nota ómisskiljanlega yfirlýsingu um afturköllun; sýnishorðið hér að neðan er valkvætt.

Valfrjáls yfirlýsing um afturköllun

Til Paddle, seljandans sem er tilgreindur á kvittun minni: Ég tilkynn hér með að ég segi upp samningi mínum um ClaimVetta case-analysis pack. Pöntunardagur: [dagsetning]. Viðskiptanúmer, ef tiltækt: [ID]. Nafn neytanda: [name]. Kaupnetfang: [email]. Heimilisfang: [address, if needed to identify the contract]. Dagsetning: [date]. Undirskrift er nauðsynleg einungis fyrir pappírsyfirlit. Sendu yfirlitið í gegnum Paddle Buyer Support eða þann tengiliðaleið sem er tilgreind á kvittuninni þinni.

Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu eða úttekt

1. Notaðu endurgreiðslu- eða stuðningshlekkinn í kvittuninni fyrir viðskiptin hjá Paddle.
2. Farðu á stuðningssíðu Paddle Buyer og veldu endurgreiðingarmöguleikann.
3. Notaðu eyðublaðið fyrir afturköllun hér að ofan eða sendu tölvupóst til ClaimVetta til að skrá beiðni um afturköllun eða endurgreiðslu. Fyrir sjálfboðatilboð okkar notum við þann dag sem við fáum beiðnina og útbúum viðeigandi endurgreiðslur í gegnum Paddle. Þú getur einnig haft beint samband við Paddle, til dæmis til að nýta lögbundinn afturköllunarétt gagnvart endursöluaðilanum.

Upplýsingar sem skulu veittar

Gefðu upp kaups-tölvupóstinn og Paddle viðskiptanúmerið, ef það er tiltækt, svo pöntunin verði auðkennd. Engin ástæða er krafist fyrir 14 daga endurgreiðslutilboðið eða lögbundna afturköllun. Fyrir vörugalla utan þess tilboðs lýstu vandamálinu og fylgdu mála­númeri, ef það er tiltækt. Aldrei sendu heilar kortaupplýsingar, öryggiskóða né bankaupplýsingar.

Vörugallar og óaðgengileg þjónusta

Hafðu samband við ClaimVetta ef greidd greining var ekki virkjuð, þjónustan var óaðgengileg eða hugbúnaðurinn veitti ekki þá virkni sem lýst var við kaupin. Við munum rannsaka málið og veita viðeigandi úrbætur, sem geta falið í sér leiðréttingu, aðgang að varahlut, verðlækkun eða endurgreiðslu í gegnum Paddle. Þú þarft ekki að gefa okkur tækifæri til að laga galla áður en þú nýtir þér 14 daga endurgreiðslutilboðið eða rétt sem gerir þér kleift að segja upp eða hætta strax.

Eftirlíkingar- eða óheimilar greiðslur

Ef þú tekur eftir tvígreiðslu eða óviðurkenndri Paddle-greiðslu skaltu tafarlaust hafa samband við Paddle Buyer Support. Þú átt enn öll lögmæt réttindi til að kæra greiðsluna hjá bankanum þínum eða greiðsluþjónustuveitanda. Að hafa samband við Paddle fyrst getur hjálpað til við að bera kennsl á eða leysa viðskiptin hraðar.

Áhrif á innifalin tilfellagreiningar

Óuppgreidd endurgreiðsla eða ágreiningur um greiðslu getur tímabundið takmarkað ónotaðar greiningar úr viðkomandi kaupum. Full endurgreiðsla fjarlægir ónotaðar greiningar í þeim kaupum. Hlutaendurgreiðsla eða verðlækkun varðveitir eftirstandandi greiningar nema samþykktar endurgreiðslur nemi fullu kaupverði. Til staðarverandi skýrslur eru ekki sjálfkrafa eytt; varðveisla þeirra fer eftir persónuverndarstefnu. Skylduréttindi haldast óskert.

Endurgreiðsluaðferð og tímasetning

Endurgreiðslur eru gerðar í gegnum Paddle á upphaflega greiðslumátið þar sem mögulegt er. Fyrir 14 daga tilboðið okkar munum við sjá um endurgreiðsluna án óþarfa tafar og innan 14 daga frá móttöku beiðninnar. Þar sem við á, gilda lögbundnir frestir. Banki þinn eða greiðsluþjónustuveitandi getur tekið aukinn tíma til að sýna inneignina.

Svik og misnotkun endurgreiðslna

Paddle og ClaimVetta geta kannað sönnunargögn um svik, persónugervingu eða misnotkun endurgreiðslna og geta takmarkað viðkomandi kaup meðan endurskoðun stendur yfir. Þetta felur ekki í sér að rjúfa lögbundin neytendréttindi né lögmæt réttindi til að kæra greiðingar.