Πολιτική επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης

Πολιτική επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης

Η παρούσα πολιτική εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο διεξάγονται οι επιστροφές χρημάτων, τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και οι καταγγελίες σχετικά με τα προϊόντα για εφάπαξ αγορές του ClaimVetta που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας Paddle. Η πολιτική αυτή δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που ισχύουν για εσάς.

Ποιος χειρίζεται το αίτημά σας

Η ClaimVetta παρέχει και υποστηρίζει το λογισμικό. Η Paddle είναι ο εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής και ο «Merchant of Record» για τη συναλλαγή πληρωμής: η Paddle χρεώνει τον τρόπο πληρωμής, εκδίδει την απόδειξη και διεκπεραιώνει τυχόν επιστροφές χρημάτων. Η ClaimVetta δεν αποστέλλει απευθείας επιστροφές χρημάτων ούτε εκδίδει αντίστοιχο τιμολόγιο.

Προϋποθέσεις συμμετοχής και δικαιώματα υπαναχώρησης

Η ClaimVetta προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον υποβάλετε το αίτημά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την εφάπαξ αγορά σας, ακόμη και αν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει μια ανάλυση. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε λόγο. Η ClaimVetta θα εγκρίνει το αίτημα στο πλαίσιο αυτής της προσφοράς και θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων μέσω της Paddle, η οποία διαχειρίζεται την πληρωμή. Η προσφορά αυτή είναι συμπληρωματική των νόμιμων δικαιωμάτων και δεν αντικαθιστά τις μακρύτερες προθεσμίες ή άλλα ένδικα μέσα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, εξακολουθούν να ισχύουν τα υποχρεωτικά ένδικα μέσα και η ισχύουσα πολιτική επιστροφής χρημάτων της Paddle.

Δικαιώματα υπαναχώρησης των καταναλωτών στον ΕΟΧ

Οι καταναλωτές του ΕΟΧ έχουν γενικά 14 ημέρες μετά τη σύναψη μιας σύμβασης εξ αποστάσεως για να υπαναχωρήσουν χωρίς να αναφέρουν λόγο. Οι νομικές διατάξεις διαφέρουν για τις ψηφιακές υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο. Η ClaimVetta δεν θεωρεί την έναρξη ή τη χρήση μιας ανάλυσης ως παραίτηση από την προσφορά επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών. Τα υποχρεωτικά μέσα ένδικης προστασίας σε περίπτωση μη παράδοσης ή έλλειψης συμμόρφωσης παραμένουν διαθέσιμα ανεξάρτητα από την εν λόγω προσφορά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια σαφή δήλωση υπαναχώρησης· το παρακάτω υπόδειγμα διατύπωσης είναι προαιρετικό.

Προαιρετική δήλωση ανάληψης

Προς την Paddle, τον πωλητή που αναγράφεται στην απόδειξή μου: Με την παρούσα δηλώνω την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση για το πακέτο ανάλυσης υποθέσεων ClaimVetta. Ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία]. Αριθμός συναλλαγής, εφόσον υπάρχει: [αριθμός]. Όνομα καταναλωτή: [όνομα]. Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγοράς: [email]. Διεύθυνση: [διεύθυνση, εάν απαιτείται για την ταυτοποίηση της σύμβασης]. Ημερομηνία: [ημερομηνία]. Η υπογραφή απαιτείται μόνο για γραπτή δήλωση. Στείλτε τη δήλωση μέσω της Υποστήριξης Αγοραστών της Paddle ή μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην απόδειξή σας.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ανάληψη

1. Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων ή υποστήριξης που βρίσκεται στην απόδειξη συναλλαγής της Paddle.
2. Επισκεφθείτε την ενότητα «Υποστήριξη πελατών» του Paddle και επιλέξτε την επιλογή επιστροφής χρημάτων.
3. Χρησιμοποιήστε την παραπάνω φόρμα υπαναχώρησης ή στείλτε email στην ClaimVetta για να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων. Όσον αφορά την εθελοντική προσφορά μας, λαμβάνουμε υπόψη την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος και διεκπεραιώνουμε τις επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων μέσω της Paddle. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την Paddle, μεταξύ άλλων για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης έναντι του μεταπωλητή.

Πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται

Παρακαλούμε να μας δώσετε το email της αγοράς και τον αριθμό συναλλαγής της Paddle, εάν υπάρχει, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε την παραγγελία. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση για την προσφορά επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών ή για την νόμιμη υπαναχώρηση. Σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που δεν εμπίπτει στην εν λόγω προσφορά, περιγράψτε το πρόβλημα και συμπεριλάβετε τον αριθμό υπόθεσης, εάν υπάρχει. Μην στέλνετε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας, τους κωδικούς ασφαλείας ή τα τραπεζικά σας στοιχεία.

Ελαττώματα προϊόντων και μη διαθέσιμες υπηρεσίες

Επικοινωνήστε με την ClaimVetta εάν μια πληρωμένη ανάλυση δεν ενεργοποιήθηκε, η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη ή το λογισμικό δεν παρείχε τις λειτουργίες που περιγράφονταν κατά την αγορά. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα και θα προσφέρουμε την κατάλληλη αποκατάσταση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει διόρθωση, αντικατάσταση πρόσβασης, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων μέσω της Paddle. Δεν χρειάζεται να μας δώσετε την ευκαιρία να διορθώσουμε ένα ελάττωμα πριν κάνετε χρήση της προσφοράς επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών ή οποιουδήποτε δικαιώματος που επιτρέπει την άμεση υπαναχώρηση ή καταγγελία.

Διπλές ή μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές

Σε περίπτωση διπλής χρέωσης ή μη αναγνωρισμένης χρέωσης από την Paddle, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών της Paddle. Διατηρείτε κάθε νόμιμο δικαίωμα να αμφισβητήσετε μια πληρωμή στην τράπεζά σας ή στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας. Η επικοινωνία πρώτα με την Paddle μπορεί να συμβάλει στον ταχύτερο εντοπισμό ή την επίλυση του προβλήματος.

Επίδραση στις αναλύσεις των περιπτώσεων που συμπεριλήφθηκαν

Μια εκκρεμής επιστροφή χρημάτων ή διαφορά σχετικά με πληρωμή ενδέχεται να περιορίσει προσωρινά τις αχρησιμοποίητες αναλύσεις από την εν λόγω αγορά. Η πλήρης επιστροφή χρημάτων καταργεί τις αχρησιμοποίητες αναλύσεις της συγκεκριμένης αγοράς. Η μερική επιστροφή χρημάτων ή η μείωση της τιμής διατηρεί τις υπόλοιπες αναλύσεις, εκτός εάν το συνολικό ποσό των εγκεκριμένων επιστροφών αντιστοιχεί στο πλήρες ποσό της αγοράς. Οι υπάρχουσες αναφορές δεν διαγράφονται αυτόματα· η διατήρησή τους διέπεται από τη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα παραμένουν ανεπηρέαστα.

Τρόπος και χρονικό πλαίσιο επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της Paddle στον αρχικό τρόπο πληρωμής, όπου αυτό είναι δυνατό. Όσον αφορά την προσφορά των 14 ημερών, θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από τη λήψη του αιτήματος. Όπου ισχύει, εφαρμόζονται οι υποχρεωτικές νόμιμες προθεσμίες. Η τράπεζά σας ή ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να εμφανίσει την πίστωση.

Απάτη και κατάχρηση επιστροφών χρημάτων

Η Paddle και η ClaimVetta ενδέχεται να διερευνήσουν ενδείξεις απάτης, πλαστοπροσωπίας ή κατάχρησης επιστροφών χρημάτων και να περιορίσουν τις σχετικές αγορές, όσο διαρκεί η εξέταση. Αυτό δεν αναιρεί τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών ούτε τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με πληρωμές.