Podmínky vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

Podmínky vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

Tyto zásady vysvětlují, jak fungují vrácení peněz, zákonná práva na odstoupení od smlouvy a reklamace produktů v případě jednorázových nákupů služby ClaimVetta uskutečněných prostřednictvím platformy Paddle. Tyto zásady nijak neomezují žádná zákonná práva, která se na vás vztahují.

Kdo vyřizuje vaši žádost

Společnost ClaimVetta dodává a poskytuje podporu k tomuto softwaru. Společnost Paddle je autorizovaným prodejcem a subjektem zodpovědným za platební transakci: společnost Paddle provádí stržení částky z vybraného způsobu platby, vystavuje potvrzení o platbě a zpracovává případné vrácení peněz. Společnost ClaimVetta neprovádí vrácení peněz přímo ani nevystavuje konkurenční fakturu.

Podmínky nároku a právo na odstoupení od smlouvy

ClaimVetta nabízí plnou refundaci, pokud o ni požádáte do 14 kalendářních dnů od jednorázového nákupu, a to i v případě, že jste již jednu analýzu využili. Není nutné uvádět důvod. ClaimVetta žádost v rámci této nabídky schválí a zajistí vrácení peněz prostřednictvím společnosti Paddle, která platbu zpracovává. Tato nabídka doplňuje zákonná práva a nenahrazuje delší lhůty ani jiné prostředky nápravy vyžadované platnými právními předpisy. Po uplynutí 14 dnů platí i nadále povinné prostředky nápravy a příslušné zásady společnosti Paddle týkající se vrácení peněz.

Práva spotřebitelů v rámci EHP na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé v EHP mají obecně 14 dní od uzavření smlouvy uzavřené na dálku na to, aby od smlouvy odstoupili bez udání důvodu. Právní předpisy se liší v případě digitálních služeb a digitálního obsahu. Společnost ClaimVetta nepovažuje zahájení či využití analýzy za zřeknutí se své 14denní nabídky vrácení peněz. Nezávisle na této nabídce zůstávají k dispozici povinná nápravná opatření v případě nedodání nebo nesouladu. Můžete použít jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy; níže uvedené vzorové znění je volitelné.

Volitelný výpis o výběru

Společnosti Paddle, prodejci uvedenému na mé účtence: Tímto odstupuji od smlouvy o balíčku pro analýzu případů ClaimVetta. Datum objednávky: [datum]. ID transakce, je-li k dispozici: [ID]. Jméno spotřebitele: [jméno]. E-mailová adresa použitá při nákupu: [e-mail]. Adresa: [adresa, pokud je nutná k identifikaci smlouvy]. Datum: [datum]. Podpis je nutný pouze u písemného prohlášení. Prohlášení zašlete prostřednictvím zákaznické podpory Paddle nebo kontaktními údaji uvedenými na vaší účtence.

Jak požádat o vrácení peněz nebo zrušení transakce

1. Použijte odkaz na vrácení peněz nebo na zákaznickou podporu, který najdete na potvrzení o transakci od společnosti Paddle.
2. Navštivte stránku podpory Paddle Buyer a vyberte možnost vrácení peněz.
3. K podání žádosti o odstoupení od smlouvy nebo o vrácení peněz použijte výše uvedený formulář pro odstoupení od smlouvy nebo pošlete e-mail společnosti ClaimVetta. V rámci naší dobrovolné nabídky vycházíme z data přijetí žádosti a oprávněné vrácení peněz zajišťujeme prostřednictvím služby Paddle. Můžete se také obrátit přímo na službu Paddle, a to i za účelem uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy vůči prodejci.

Údaje, které je třeba uvést

Uveďte e-mail s potvrzením nákupu a identifikační číslo transakce Paddle (je-li k dispozici), aby bylo možné objednávku identifikovat. V případě 14denní lhůty pro vrácení peněz nebo zákonného odstoupení od smlouvy není nutné uvádět důvod. V případě vady produktu mimo rámec této nabídky popište problém a uveďte identifikační číslo případu (je-li k dispozici). Nikdy neposílejte úplné údaje o kartě, bezpečnostní kódy ani bankovní přihlašovací údaje.

Vady výrobků a nedostupnost služeb

Obraťte se na ClaimVetta, pokud nebyla aktivována placená analýza, služba nebyla dostupná nebo software neposkytoval funkce popsané při nákupu. Záležitost prošetříme a zajistíme odpovídající nápravu, která může zahrnovat opravu, náhradní přístup, slevu z ceny nebo vrácení peněz prostřednictvím služby Paddle. Před využitím 14denní lhůty pro vrácení peněz nebo jakéhokoli práva umožňujícího okamžité odstoupení od smlouvy či její ukončení nám nemusíte poskytnout příležitost k odstranění vady.

Duplicitní nebo neoprávněné platby

V případě duplicitního nebo neidentifikovatelného poplatku ze strany Paddle se neprodleně obraťte na zákaznickou podporu Paddle. Zachováváte si veškerá zákonná práva na zpochybnění platby u své banky nebo poskytovatele platebních služeb. Pokud se nejprve obrátíte na Paddle, může to pomoci k rychlejšímu identifikování či vyřešení dané transakce.

Vliv na analýzy zahrnutých případů

Probíhající spor ohledně vrácení peněz nebo platby může dočasně omezit přístup k nevyužitým analýzám z dotčeného nákupu. Při úplném vrácení peněz budou nevyužité analýzy z daného nákupu odstraněny. Při částečném vrácení peněz nebo snížení ceny zůstanou zbývající analýzy zachovány, pokud však součet schválených vrácených částek nedosáhne celkové kupní ceny. Stávající zprávy nejsou automaticky mazány; jejich uchovávání se řídí Zásadami ochrany osobních údajů. Zákonem stanovená práva zůstávají nedotčena.

Způsob a lhůta pro vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí prostřednictvím služby Paddle na původní platební metodu, je-li to možné. V rámci naší 14denní nabídky zajistíme vrácení peněz bez zbytečného odkladu, a to do 14 dnů od obdržení žádosti. V příslušných případech platí zákonem stanovené lhůty. Zobrazení připsané částky na vašem účtu může u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb trvat déle.

Podvody a zneužívání nároků na vrácení peněz

Společnosti Paddle a ClaimVetta mohou prošetřovat podezření na podvod, vydávání se za jinou osobu nebo zneužití práva na vrácení peněz a mohou během probíhajícího šetření omezit dotčené nákupy. Tím nejsou dotčena povinná práva spotřebitelů ani zákonná práva v případě sporů o platbách.