Política de reemborsament i retirada

Política de reemborsament i retirada

Aquesta política explica com funcionen els reemborsaments, els drets legals de desistiment i les reclamacions de productes per a compres puntuals de ClaimVetta realitzades a través de Paddle. No redueix cap dret obligatori que t'apliqui.

Qui gestiona la vostra sol·licitud

ClaimVetta subministra i dóna suport al programari. Paddle és el venedor autoritzat i el comerciant de registre per a la transacció de pagament: Paddle cobra el mètode de pagament, emet el rebut i processa qualsevol reemborsament monetari. ClaimVetta no envia reemborsaments directament ni emet una factura competidora.

Dret a la participació i a la retirada

ClaimVetta ofereix un reemborsament complet si ho sol·licites dins dels 14 dies naturals posteriors a la teva compra única, fins i tot si ja has utilitzat una anàlisi. No cal que n'indiquis el motiu. ClaimVetta aprovarà la sol·licitud d'aquesta oferta i gestionarà el reemborsament a través de Paddle, que processa el pagament. Aquesta oferta és addicional als drets legals i no substitueix els períodes més llargs o altres recursos que exigeixi la legislació aplicable. Passats 14 dies, continuen aplicant-se els recursos obligatoris i la política de reemborsament aplicable de Paddle.

Drets de desistiment del consumidor de l'EEE

Els consumidors de l'EEE disposen generalment de 14 dies des de la conclusió d'un contracte a distància per desistir sense donar cap motiu. Les normes legals difereixen per als serveis digitals i el contingut digital. ClaimVetta no es basa en l'inici o l'ús d'una anàlisi com a renúncia de la seva oferta de reemborsament de 14 dies. Els mitjans legals obligatoris per manca de subministrament o per manca de conformitat continuen disponibles independentment d'aquesta oferta. Podeu utilitzar una declaració de desistiment inequívoca; el text model següent és opcional.

Declaració de retirada opcional

A Paddle, el venedor identificat al meu rebut: Per la present em retracto del meu contracte pel paquet d'anàlisi de casos ClaimVetta. Data de la comanda: [data]. ID de la transacció, si està disponible: [ID]. Nom del consumidor: [nom]. Correu electrònic de compra: [correu electrònic]. Adreça: [adreça, si cal per identificar el contracte]. Data: [data]. Només cal una signatura per a una declaració en paper. Envieu la declaració a través del Servei d'Assistència al Client de Paddle o pel canal de contacte que apareix al vostre rebut.

Com sol·licitar un reemborsament o una retirada

1. Utilitza l'enllaç de reemborsament o de suport al rebut de la transacció de Paddle.
2. Visita el servei d'assistència de Paddle Buyer i selecciona l'opció de reemborsament.
3. Utilitzeu el formulari de cancel·lació anterior o envieu un correu electrònic a ClaimVetta per registrar una sol·licitud de cancel·lació o reemborsament. Per a la nostra oferta voluntària, fem servir la data en què la rebem i gestionem els reemborsaments elegibles a través de Paddle. També podeu contactar directament amb Paddle, inclòs per exercir el dret de desistiment legal contra el revenedor.

Informació a proporcionar

Proporcioneu l'adreça de correu electrònic de la compra i l'ID de transacció de Paddle, si n'hi ha, perquè es pugui identificar la comanda. No cal cap motiu per a l'oferta de reemborsament de 14 dies ni per a la desestimació legal. Per a un defecte d'un producte que no estigui inclòs en aquesta oferta, descriviu el problema i incloeu l'ID del cas, si n'hi ha. No envieu mai els detalls complets de la targeta, els codis de seguretat ni les credencials bancàries.

Defectes del producte i servei no disponible

Contacteu amb ClaimVetta si no s'ha activat una anàlisi de pagament, el servei no estava disponible o el programari no oferia la funcionalitat descrita en el moment de la compra. Investigarem el cas i us proporcionarem una solució adequada, que pot incloure la correcció, l'accés de substitució, una reducció de preu o un reemborsament a través de Paddle. No cal que ens doneu l'oportunitat de corregir un defecte abans d'utilitzar l'oferta de reemborsament de 14 dies o qualsevol dret que permeti la retirada o la finalització immediata.

Pagaments duplicats o no autoritzats

Per a un càrrec de Paddle duplicat o no reconegut, utilitzeu immediatament el Servei d'Assistència al Comprador de Paddle. Manteniu qualsevol dret legal per impugnar un pagament davant del vostre banc o proveïdor de pagaments. Contactar primer amb Paddle pot ajudar a identificar o resoldre la transacció més ràpidament.

Efectes en les anàlisis de casos incloses

Una devolució pendent o una disputa de pagament pot restringir temporalment les anàlisis no utilitzades de la compra afectada. Una devolució completa elimina les anàlisis no utilitzades d'aquesta compra. Una devolució parcial o una reducció de preu conserva les anàlisis restants, tret que les devolucions aprovades en conjunt retornin el preu total de la compra. Els informes existents no s'eliminen automàticament; la seva conservació segueix el Avis de privacitat. Els drets obligatoris no es veuen afectats.

Mètode i termini del reemborsament

Els reemborsaments es fan a través de Paddle al mètode de pagament original sempre que sigui possible. Per a la nostra oferta de 14 dies, gestionarem el reemborsament sense dilació indeguda i en un termini de 14 dies des de la recepció de la sol·licitud. S'apliquen els terminis legals obligatoris quan sigui pertinent. El vostre banc o proveïdor de pagaments pot trigar més temps a mostrar el crèdit.

Fraude i abús de reemborsaments

Paddle i ClaimVetta poden investigar proves de frau, suplantació d'identitat o abús de reemborsaments i poden restringir les compres afectades mentre la revisió estigui activa. Això no suprimeix els drets obligatoris dels consumidors ni els drets legals de reclamació de pagaments.