Политика за възстановяване на суми и отказ от поръчка

Политика за възстановяване на суми и отказ от поръчка

Настоящата политика обяснява как се извършват възстановяванията на суми, как се упражняват законоустановените права на отказ и как се подават рекламации за продукти при еднократни покупки на ClaimVetta, извършени чрез Paddle. Тя не ограничава никакви задължителни права, които се отнасят за Вас.

Кой обработва заявката ви

ClaimVetta доставя и поддържа софтуера. Paddle е оторизираният дистрибутор и търговец, отговорен за платежната транзакция: Paddle удържа сумата по избрания начин на плащане, издава разписка и обработва евентуални възстановявания на суми. ClaimVetta не извършва възстановявания директно, нито издава конкурентна фактура.

Права за участие и право на отказ

ClaimVetta предлага пълно възстановяване на сумата, ако подадете заявка в рамките на 14 календарни дни след еднократната си покупка, включително и ако вече сте използвали анализ. Не е необходимо да посочвате причина. ClaimVetta ще одобри заявката съгласно тази оферта и ще организира възстановяването на сумата чрез Paddle, която обработва плащането. Тази оферта е в допълнение към законоустановените права и не замества по-дългите срокове или други средства за защита, изисквани от приложимото законодателство. След изтичането на 14 дни продължават да важат задължителните средства за защита и приложимата политика за възстановяване на суми на Paddle.

Права на потребителите в ЕИП за отказ от договора

Потребителите в ЕИП обикновено разполагат с 14 дни след сключването на договор от разстояние, за да се откажат от него без да посочват причина. Правните разпоредби за цифровите услуги и цифровото съдържание са различни. ClaimVetta не счита започването или използването на анализ като отказ от правото на 14-дневно възстановяване на сумата. Задължителните средства за правна защита при неизпълнение или несъответствие остават на разположение независимо от това предложение. Можете да използвате недвусмислено изявление за отказ; примерен текстът по-долу е по избор.

Декларация за оттегляне (по избор)

До Paddle, продавача, посочен в моята разписка: С настоящото се отказвам от договора си за пакета за анализ на случаи „ClaimVetta“. Дата на поръчката: [дата]. Идентификационен номер на транзакцията, ако има такъв: [ID]. Име на потребителя: [име]. Имейл за покупката: [имейл]. Адрес: [адрес, ако е необходим за идентифициране на договора]. Дата: [дата]. Подпис се изисква само за писмена декларация. Изпратете декларацията чрез отдела за поддръжка на купувачите на Paddle или чрез канала за връзка, посочен във вашата разписка.

Как да подадете заявка за възстановяване на сумата или отказ от покупката

1. Използвайте линка за възстановяване на сумата или за поддръжка, който се намира в разписката за транзакцията от Paddle.
2. Посетете раздела „Поддръжка на клиенти“ на Paddle и изберете опцията за възстановяване на сумата.
3. Използвайте формуляра за отказ по-горе или изпратете имейл до ClaimVetta, за да подадете заявка за отказ или възстановяване на сумата. По отношение на доброволната ни оферта ние вземаме предвид датата на получаване на заявката и организираме съответните възстановявания чрез Paddle. Можете също така да се свържете директно с Paddle, включително за да упражните законното си право на отказ спрямо препродавача.

Информация, която трябва да се предостави

Посочете имейла за покупката и идентификационния номер на транзакцията в Paddle, ако разполагате с такъв, за да може поръчката да бъде идентифицирана. Не се изисква посочване на причина за възползване от 14-дневната оферта за възстановяване на сумата или за отказ от договора съгласно закона. В случай на дефект на продукта извън обхвата на тази оферта, опишете проблема и посочете идентификационния номер на случая, ако разполагате с такъв. Никога не изпращайте пълни данни за картата, кодове за сигурност или банкови данни за достъп.

Дефекти в продуктите и липса на услуга

Свържете се с ClaimVetta, ако платеният анализ не е бил активиран, услугата е била недостъпна или софтуерът не е осигурявал функционалността, описана при покупката. Ние ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение, което може да включва корекция, достъп до заместващ продукт, намаляване на цената или възстановяване на сумата чрез Paddle. Не е необходимо да ни давате възможност да отстраним дефекта, преди да се възползвате от 14-дневната оферта за възстановяване на сумата или от което и да е право, което ви позволява незабавно оттегляне или прекратяване.

Дублирани или неразрешени плащания

В случай на дублирано или неразпознато таксуване от Paddle, незабавно се обърнете към отдела за поддръжка на клиенти на Paddle. Вие запазвате всяко законно право да оспорите плащането пред банката си или доставчика на платежни услуги. Ако първо се свържете с Paddle, това може да помогне за по-бързото установяване или разрешаване на проблема с транзакцията.

Влияние върху анализите на включените случаи

Текущ спор относно възстановяване на сума или плащане може временно да ограничи достъпа до неизползваните анализи от съответната покупка. При пълно възстановяване на сумата неизползваните анализи от тази покупка се премахват. При частично възстановяване на сумата или намаляване на цената останалите анализи се запазват, освен ако одобрените възстановявания на суми заедно възстановят пълната покупна цена. Наличните отчети не се изтриват автоматично; съхранението им се извършва в съответствие с Декларацията за поверителност. Задължителните права остават незасегнати.

Начин и срок на възстановяване на сумата

Възстановяването на сумите се извършва чрез Paddle към първоначалния начин на плащане, когато това е възможно. По отношение на нашата 14-дневна оферта ще организираме възстановяването на сумата без неоправдано забавяне и в срок от 14 дни след получаване на заявката. Когато е приложимо, се спазват задължителните законови срокове. Възможно е банката Ви или доставчикът на платежни услуги да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата като кредит.

Измами и злоупотреби при възстановяването на суми

Paddle и ClaimVetta могат да разследват случаи на измама, представяне за друго лице или злоупотреба с правото на възстановяване на суми и могат да ограничат засегнатите покупки, докато трае проверката. Това не отменя задължителните права на потребителите или законните права при спорове относно плащания.