Terugbetalings- en onttrekkingsbeleid

Terugbetalings- en onttrekkingsbeleid

Hierdie beleid verduidelik hoe terugbetalings, statutêre herroepregte en produkklagtes werk vir eenmalige ClaimVetta-aankope wat via Paddle gemaak is. Dit verminder nie enige verpligte regte wat op u van toepassing is nie.

Wie hanteer jou versoek?

ClaimVetta verskaf en ondersteun die sagteware. Paddle is die gemagtigde herverkoper en Merchant of Record vir die betalingstransaksie: Paddle debiteer die betaalmetode, verstrek die kwitansie en verwerk enige geldelike terugbetaling. ClaimVetta stuur nie terugbetalings direk nie en stel nie 'n mededingende faktuur uit nie.

In aanmerking kom en onttrekkingsregte

ClaimVetta bied 'n volle terugbetaling wanneer jy dit binne 14 kalenderdae ná jou eenmalige aankoop versoek, selfs al het jy reeds 'n ontleding gebruik. Jy hoef nie 'n rede te gee nie. ClaimVetta sal die versoek kragtens hierdie aanbod goedkeur en die terugbetaling via Paddle reël, wat die betaling verwerk. Hierdie aanbod is bykomend tot statutêre regte en vervang nie langer periodes of ander regsmiddele wat deur toepaslike wet vereis word nie. Na 14 dae bly verpligte regsmiddele en Paddle se toepaslike terugbetalingsbeleid van krag.

EEA-verbruiker se herroepregte

EEA-verbruikers het oor die algemeen 14 dae ná die sluiting van 'n afstandsooreenkoms om sonder opgawe van redes terug te trek. Die wettige reëls verskil vir digitale dienste en digitale inhoud. ClaimVetta steun nie daarop om 'n ontleding te begin of te gebruik as 'n afstanddoening van sy 14-dae terugbetalingsaanbod nie. Verpligte regsmiddels vir nie-lewering of gebrek aan ooreenstemming bly beskikbaar ongeag daardie aanbod. U mag 'n ondubbelsinnige herroepingsverklaring gebruik; die modeltafel hieronder is opsioneel.

Opsionele onttrekkingsverklaring

Aan Paddle, die verkoper wat op my kwitansie geïdentifiseer is: Ek trek hiermee terug van my kontrak vir die ClaimVetta-gevalanalisepakket. Besteldatum: [datum]. Transaksie-ID, indien beskikbaar: [ID]. Verbruiker se naam: [naam]. Aankoop-e-pos: [e-pos]. Adres: [adres, indien nodig om die kontrak te identifiseer]. Datum: [datum]. 'n Handtekening is slegs nodig vir 'n papieraangifte. Stuur die aangifte via Paddle Buyer Support of die kontakroete wat op u kwitansie verskyn.

Hoe om 'n terugbetaling of onttrekking aan te vra

1. Gebruik die terugbetalings- of ondersteuningskakel in die Paddle-transaksiekwitant.
2. Besoek Paddle Buyer Support en kies die terugbetalingsopsie.
3. Gebruik die intrekkingsvorm hierbo of stuur 'n e-pos aan ClaimVetta om 'n intrekking of terugbetalingsversoek in te dien. Vir ons vrywillige aanbod gebruik ons die datum waarop ons dit ontvang en reël geregverdigde terugbetalings via Paddle. Jy kan ook direk Paddle kontak, insluitend om 'n statutêre intrekking teen die herverkoper uit te oefen.

Inligting om te verskaf

Verskaf die aankoop-e-pos en die Paddle-transaksie-ID, indien beskikbaar, sodat die bestelling geïdentifiseer kan word. Geen rede is nodig vir die 14-dae terugbetalingsaanbod of statutêre herroeping nie. Vir 'n produkgebrek buite daardie aanbod, beskryf die probleem en sluit die saak-ID in, indien beskikbaar. Stuur nooit volledige kaartbesonderhede, sekuriteitskodes of bankbesonderhede nie.

Produktdefekte en onbeskikbare diens

Kontak ClaimVetta indien 'n betaalde analise nie geaktiveer is nie, die diens nie beskikbaar was nie, of die sagteware nie die funksionaliteit wat by aankoop beskryf is, gelewer het nie. Ons sal dit ondersoek en 'n gepaste remedie verskaf, wat korrigering, vervangende toegang, 'n prysvermindering of 'n terugbetaling via Paddle kan insluit. U hoef nie eers vir ons 'n geleentheid te gee om 'n gebrek reg te stel voordat u die 14-dae terugbetalingsaanbod of enige reg wat onmiddellike onttrekking of beëindiging toelaat, gebruik nie.

Dubbel- of ongemagtigde betalings

Vir 'n dubbele of nie-erkende Paddle-koste, kontak onmiddellik Paddle Buyer Support. Jy behou enige wettige reg om 'n betaling by jou bank of betaalverskaffer te betwis. Deur eers Paddle te kontak, kan die transaksie vinniger geïdentifiseer of opgelos word.

Effek op ingeslote gevallanalises

'n Pending terugbetaling of betalingsgeskil kan tydelik die ongebruikte ontledings van die betrokke aankoop beperk. 'n Volledige terugbetaling verwyder die ongebruikte ontledings in daardie aankoop. 'n Gedeeltelike terugbetaling of prysvermindering behou die oorblywende ontledings, tensy goedgekeurde terugbetalings saam die volle aankoopprys terugbetaal. Bestaande verslae word nie outomaties verwyder nie; hul bewaring volg die Privaatheids kennisgewing. Verpligte regte bly onaangetas.

Terugbetalingsmetode en -tyd

Terugbetalings word waar moontlik via Paddle aan die oorspronklike betaalmetode gemaak. Vir ons 14-dae aanbod sal ons die terugbetaling sonder onnodige vertraging en binne 14 dae ná ontvangs van die versoek reël. Waar toepaslik geld verpligte statutêre sperdatums. Jou bank of betaalverskaffer kan bykomende tyd neem om die krediet te vertoon.

Bedrog en terugbetalingsmisbruik

Paddle en ClaimVetta mag bewyse van bedrog, vervalsing of terugbetalingsmisbruik ondersoek en mag betrokke aankope beperk terwyl 'n hersiening aan die gang is. Dit verwyder nie verpligte verbruikersregte of wettige regte op betalingsgeskille nie.